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El tema del sistemade respaldo se activa cuando un agente de Copilot Studio no entiende una expresión del usuario y no tiene suficiente confianza para activar ninguno de los temas existentes.
Puedes usar el tema de Respaldo de muchas maneras.
Trasladar pares de preguntas y respuestas individuales
Si tienes un gran número de pares de preguntas y respuestas para conversaciones de un solo turno, considera transferirlos a un sistema externo y acceder a ellos a través del tema Fallback .
Copilot Studio limita un agente a 1000 temas. Puedes decidir gestionar excepciones a los temas de Copilot Studio que generalmente deberían hacer cosas para el usuario a través del tema Respaldo . Al usar el tema de Respaldo , tu agente puede obtener respuestas de un sistema externo llamando a un flujo en la nube desde un nodo de acción.
Sugerencia
- La respuesta a preguntas de Azure AI Language ofrece procesamiento de lenguaje natural (PLN) basado en la nube que puedes usar para crear una capa conversacional natural sobre tus datos. Se utiliza para encontrar la respuesta más adecuada para cualquier entrada de su base de conocimientos de información personalizada.
- Aprenda a integrar la respuestas a preguntas en Copilot Studio.
Dar personalidad al agente
La respuesta a preguntas de Azure AI Language proporciona un origen de datos "chitchat" disponible fácilmente, de varios tonos, como profesional, amable e ingenioso.
Chitchat permite al agente responder preguntas triviales, como "¿cómo se siente hoy, agente?"
Integrar con modelos generativos de IA
También puede usar el tema Fallback para llamar a un modelo de IA generativa, como los modelos usados por el Azure OpenAI Service, para gestionar más consultas de sus clientes.
A través de la indicación del sistema y la ingeniería de indicaciones, también puede alimentar el modelo con instrucciones, reglas y datos de entrada antes de que genere una respuesta.
Aprender del tema alternativo
Haz un seguimiento de lo que dicen tus clientes que no desencadene un tema estándar de Copilot Studio. Utiliza estas frases para enriquecer las frases desencadenantes de un tema existente, especialmente cuando la expresión del usuario debe desencadenar un tema. Estas frases también pueden dar lugar a la creación de nuevos temas para servir mejor a tus usuarios, ya que entiendes mejor lo que intentan lograr.