Compartir a través de

Error "Solicitar permisos de administrador de CRM para acceder a Salesforce mediante las API"

Este artículo le ayuda a solucionar problemas cuando se muestra un mensaje de error después de conectarse e iniciar sesión en Salesforce CRM en la aplicación Sales.

¿Quién está afectado?

Tipo de requisito Description
Aplicación cliente Aplicación de ventas en Outlook
Plataforma Clientes web y de escritorio
Sistema operativo Windows y Mac
Implementación Administrado por el usuario y administrado por el administrador
CRM Salesforce
Usuarios Usuarios que intentan usar la aplicación Sales con Salesforce CRM

Síntomas

Después de iniciar sesión en Salesforce CRM a través de la aplicación Sales en Outlook, se muestra el siguiente mensaje de error:

Solicitar permisos de administrador de CRM para acceder a Salesforce mediante las API

Causa

El problema se produce cuando no tiene permisos de API en Salesforce. Puede confirmar si esta es la causa raíz del problema si ve el siguiente error en los registros:

Exception thrown in VivaSalesContacts/GetContactsByEmailAddress - 
Microsoft.SalesProductivity.Common.Base.SPServiceException: Salesforce failed to complete task: Message: entity is deleted clientRequestId: {CLIENT REQUEST ID HERE}-self ---> 
System.Exception: { 
    "error": { 
        "code": 502, 
        "source": "{APIM SOURCE}", 
        "message": "BadGateway", 
        "innerError": { 
            "status": 502, 
            "message": "Salesforce failed to complete task: Message: **API is disabled for this User**\r\nclientRequestId: {CLIENT REQUEST ID HERE}", 
            "error": null, 
            "source": "Salesforce.Common", 
            "errors": [] 
        } 
    } 
}

Solución

Un administrador puede conceder permiso habilitado a la API al usuario o al perfil del usuario afectado siguiendo estos pasos:

  1. Inicie sesión en Salesforce como administrador.

  2. En el cuadro de búsqueda, introduzca Usuario.

  3. En el panel de navegación izquierdo, seleccione Perfiles y, a continuación, seleccione el perfil del usuario afectado.

  4. En la sección Permisos administrativos, seleccione Habilitada para API.

  5. Haga clic en Guardar.

    Captura de pantalla que muestra la opción API Habilitada en la página Perfiles.

Más información

Si el problema sigue sin resolverse, vaya a Sales in Microsoft 365 Copilot - Microsoft Community Hub (Ventas en Microsoft 365 Copilot: Centro de comunidad de Microsoft ) para interactuar con nuestros expertos.

Aviso de declinación de responsabilidades sobre la información de terceros

Los productos de otros fabricantes que se mencionan en este artículo han sido creados por compañías independientes de Microsoft. Microsoft no ofrece ninguna garantía, ya sea implícita o de otro tipo, sobre la confiabilidad o el rendimiento de dichos productos.

  • Last updated on