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El conector freshservice Microsoft 365 Copilot permite a su organización indexar los datos de artículos de la solución Freshservice para que estén disponibles para Microsoft 365 Copilot y Microsoft Search. Este conector está diseñado para administradores de Microsoft 365 o cualquier persona que configure, ejecute y supervise el conector Freshservice Copilot.
¿Por qué usar el conector freshservice para indexar los datos?
El conector freshservice permite a las organizaciones desbloquear el conocimiento almacenado en los artículos de la solución Freshservice y hacer que sea accesible a través de Copilot y Microsoft Search. Entre los escenarios comunes se incluyen:
- Mejore la incorporación mediante el resumen de guías, directivas y preguntas frecuentes para los nuevos empleados.
- Permitir que los equipos de soporte técnico de TI recuperen pasos de solución de problemas o runbooks directamente desde Freshservice.
- Permitir que los equipos de ingeniería y DevOps accedan a documentos de diseño, retrospectivas y guías de implementación.
- Compatibilidad con la administración de productos con acceso rápido a planes de lanzamiento, especificaciones de características y wikis de equipo.
- Ayuda a los equipos de ventas y marketing a detectar casos prácticos, documentos de mensajería y planes de campaña.
- Capacite a ejecutivos y administradores para que pidan a Copilot resúmenes de las actualizaciones de políticas o proyectos para una toma de decisiones más rápida.
En la tabla siguiente se enumeran los casos de uso comunes para el conector freshservice.
| Departamento o rol | Caso de uso | Ventaja empresarial |
|---|---|---|
| Contactos | Resumen de guías de incorporación, directivas, preguntas más frecuentes | Incorporación más rápida; reducción de la dependencia del personal de RR. HH. |
| Soporte técnico y soporte técnico de TI | Recuperar pasos de solución de problemas o runbooks de Freshservice a través de Copilot | Resolución de vales más rápida; mejora de la coherencia. |
| Ingeniería/DevOps | Documentación de diseño de acceso, retrospectivas, guías de implementación | Cambio de contexto reducido; ejecución más rápida. |
| Administración de productos | Planes de versión de consulta, especificaciones de características, wikis de equipo | Mejor alineación; ciclos de planificación más rápidos. |
| Ventas y marketing | Descubrir casos prácticos, documentos de mensajería, planes de campaña | Colaboración mejorada; trabajo duplicado reducido. |
| Ejecutivos o gerentes | Pedir a Copilot resúmenes de las actualizaciones de directivas o proyectos | Toma de decisiones más rápida; mejor visibilidad. |
Compilación de agentes con el conector freshservice
Los desarrolladores pueden usar este conector como origen de conocimiento en los agentes declarativos que compilan con Copilot Studio, el Generador de agentes en Microsoft 365 Copilot o el Kit de herramientas de agentes de Microsoft 365.
Avisos del agente
A continuación se muestran ejemplos de mensajes que los generadores de agentes pueden usar para ayudar a los usuarios a recuperar información de Freshservice:
- Resuma la guía de incorporación de nuevos empleados.
- Recupere los pasos de solución de problemas más recientes para problemas de restablecimiento de contraseña.
- Enumere todas las guías de implementación del equipo de ingeniería.
- Mostrar las actualizaciones de directivas recientes pertinentes para los administradores.
- Encuentre casos prácticos relacionados con nuestra última campaña de marketing.
Funcionalidades y limitaciones del conector de Freshservice
El conector freshservice permite a los usuarios:
- Acceda a los artículos de la solución Freshservice con la eficacia de la búsqueda semántica.
- Personalice la frecuencia de rastreo para satisfacer las necesidades de la organización.
- Cree flujos de trabajo mediante esta conexión y complementos desde Microsoft Copilot Studio.
El conector freshservice tiene la siguiente limitación:
- Los artículos de solución solo se indexan si se almacenan en carpetas establecidas para que estén visibles en Todo.
Tipos de datos indexados desde Freshservice
El conector indexa los artículos de la solución Freshservice, incluidas las siguientes propiedades.
| Propiedad | Etiqueta/campo | Descripción |
|---|---|---|
| Id | No aplicable | Identificador único del artículo de la solución. |
| url | url |
Dirección URL del artículo de la solución. |
| Title | title |
Título del artículo de la solución. |
| CreatedOn | createdDateTime |
Hora en que se creó el artículo de la solución. |
| LastModifiedOn | lastModifiedDateTime |
Hora en que se modificó por última vez el artículo de la solución. |
| LastModifiedUser | lastModifiedBy |
Nombre del usuario que modificó por última vez el artículo de la solución. |
| FolderUrl | containedUrl |
Dirección URL de la carpeta que contiene el artículo de la solución. |
| FolderName | containerName |
Nombre de la carpeta que contiene el artículo de la solución. |
| Autor | createdBy |
Nombre del usuario que creó el artículo de la solución. |
| CategoryName | Categoría a la que pertenece la carpeta. | |
| DescriptionText | Contenido del artículo de la solución. | |
| Palabras clave | Palabras clave del artículo de la solución. | |
| Etiquetas | Etiquetas asociadas al artículo de la solución. |
Modelo de permisos y control de acceso
Solo los artículos de soluciones públicas con visibilidad de carpetas establecidos en Todos se indexa mediante el conector Freshservice Copilot. Estos artículos de solución son visibles para todos los usuarios de Microsoft 365 del inquilino, desde Microsoft Search o Copilot.