Nota:
El acceso a esta página requiere autorización. Puede intentar iniciar sesión o cambiar directorios.
El acceso a esta página requiere autorización. Puede intentar cambiar los directorios.
El conector freshservice Microsoft 365 Copilot permite a su organización indexar los datos de artículos de la solución Freshservice y ponerlos a disposición de Microsoft 365 Copilot y Microsoft Search. En este artículo se describen los pasos para implementar y personalizar el conector freshservice.
Requisitos previos
Antes de implementar el conector, asegúrese de cumplir los siguientes requisitos previos:
- Debe ser administrador de Microsoft 365.
- Necesita una cuenta de Freshservice con permisos de administrador en la aplicación Freshservice.
- Debe tener acceso a la clave de API desde la configuración del perfil de usuario de Freshservice. Para obtener más información, consulte Where do I find my API key (Dónde puedo encontrar mi clave de API).
Implementación del conector
Para agregar el conector freshservice para su organización:
- En el Centro de administración de Microsoft 365, en el panel izquierdo, elija Conectores de Copilot>.
- Vaya a la pestaña Conectores y, en el panel izquierdo, elija Galería.
- En la lista de conectores disponibles, elija Freshservice.
Establecer el nombre para mostrar
El nombre para mostrar se usa para identificar referencias en las respuestas de Copilot para ayudar a los usuarios a reconocer el archivo o elemento asociado. El nombre para mostrar también significa contenido de confianza y se usa como filtro de origen de contenido.
Puede aceptar el nombre para mostrar predeterminado de Freshservice o personalizar el valor para usar un nombre para mostrar que reconozcan los usuarios de su organización.
Para obtener más información sobre los nombres para mostrar y las descripciones del conector, consulte Mejora de la detección de copilot del contenido del conector.
Establecimiento de la dirección URL de la instancia
Escriba la dirección URL del dominio de la cuenta de Freshservice. La estructura típica es https://<yourdomain>.freshservice.com.
Elegir tipo de autenticación
Seleccione el tipo de autenticación disponible y escriba la clave de API que obtuvo en la página de configuración del perfil de usuario de Freshservice. La opción de autenticación disponible es:
- Autenticación de clave de API (recomendado)
Implementación
Para implementarse en una audiencia limitada, elija el botón de alternancia situado junto a Lanzamiento a audiencia limitada y especifique los usuarios y grupos a los que se va a implementar el conector. Para obtener más información, consulte Lanzamiento provisional para conectores copilot.
Elija Crear para implementar la conexión. El conector Freshservice Copilot comienza a indexar contenido de inmediato.
En la tabla siguiente se enumeran los valores predeterminados que se establecen.
| Categoría | Valor predeterminado |
|---|---|
| Usuarios | Todos los usuarios de Microsoft 365 (para artículos de soluciones públicas con la visibilidad de carpetas establecida en Todos) |
| Contenido | Artículos de solución almacenados en carpetas visibles para Todos |
| Sincronizar | Rastreo completo programado diariamente (valor predeterminado); la programación se puede ajustar según sea necesario |
Para personalizar estos valores, elija Configuración personalizada. Para obtener más información, consulte Personalización de la configuración.
Después de crear la conexión, puede revisar el estado en la sección Conectores de la Centro de administración de Microsoft 365.
Personalización de la configuración (opcional)
Puede personalizar los valores predeterminados para la configuración del conector freshservice. Para personalizar la configuración, en la página del conector del Centro de administración, elija Configuración personalizada.
Personalización de la configuración de usuario
Permisos de acceso
Solo los artículos de soluciones públicas con visibilidad de carpetas establecidos en Todos se indexa mediante el conector Freshservice Copilot. Estos artículos de solución son visibles para todos los usuarios de Microsoft 365 del inquilino, desde Microsoft Search o Copilot.
Asignación de identidades
La asignación de identidades no es necesaria para los artículos de soluciones públicas. Todos los contenidos indexados son accesibles para los usuarios.
Personalización de la configuración de contenido
Cadena de consulta
La cadena de consulta predeterminada recupera todos los artículos de la solución pública de carpetas freshservice con visibilidad establecida en Todo. Puede personalizar la cadena de consulta para filtrar el contenido aún más si es necesario.
Administrar propiedades
Puede administrar qué propiedades se indexa desde el origen de datos freshservice. En la tabla siguiente se enumeran las propiedades que indexa el conector de forma predeterminada.
| Propiedad | Etiqueta semántica | Description | Atributos de esquema |
|---|---|---|---|
| Id | No aplicable | Identificador único del artículo de la solución. | Buscable y recuperable |
| url | url |
Dirección URL del artículo de la solución. | Buscable y recuperable |
| Title | title |
Título del artículo de la solución. | Buscable y recuperable |
| CreatedOn | createdDateTime |
Hora en que se creó el artículo de la solución. | Buscable y recuperable |
| LastModifiedOn | lastModifiedDateTime |
Hora en que se modificó por última vez el artículo de la solución. | Buscable y recuperable |
| LastModifiedUser | lastModifiedBy |
Nombre del usuario que modificó por última vez el artículo de la solución. | Buscable y recuperable |
| FolderUrl | containedUrl |
Dirección URL de la carpeta que contiene el artículo de la solución. | Buscable y recuperable |
| FolderName | containerName |
Nombre de la carpeta que contiene el artículo de la solución. | Buscable y recuperable |
| Autor | createdBy |
Nombre del usuario que creó el artículo de la solución. | Buscable y recuperable |
| CategoryName | Categoría a la que pertenece la carpeta. | Buscable y recuperable | |
| DescriptionText | Contenido del artículo de la solución. | Buscable y recuperable | |
| Palabras clave | Palabras clave del artículo de la solución. | Buscable y recuperable | |
| Etiquetas | Etiquetas asociadas al artículo de la solución. | Buscable y recuperable |
Personalización de intervalos de sincronización
El conector freshservice solo admite el rastreo completo. La programación predeterminada del rastreo completo se establece para cada día. Puede ajustar estas programaciones para que se ajusten a sus necesidades de actualización de datos.
Para obtener más información, consulte Directrices para la configuración de sincronización.