Estrategia de soporte al creador y al usuario

Hay dos tipos de consideraciones de soporte a tener en cuenta: soporte al usuario, que ayuda a los usuarios de soluciones de producción, y soporte al creador, que ayuda a los creadores que desarrollan soluciones.

Los siguientes artículos se centran en proporcionar:

• Un marco de apoyo y graduación
• Una matriz de decisiones para el proceso de apoyo
• Soporte al usuario interno de su organización
• Recursos de apoyo externos

Al definir su proceso de soporte, es importante revisar cómo los creadores y usuarios se enteran de las opciones de soporte disponibles dentro de la organización, cómo apoyar a sus creadores, cómo su mesa de ayuda adquirirá las habilidades necesarias y cómo las aplicaciones se gradúan a través de diferentes opciones de soporte.

Los siguientes artículos le ayudarán a comenzar a establecer una estrategia de soporte:

• Soporte al usuario
• Soporte para creadores
• niveles de madurez