Reparación de Surface por parte de proveedores de servicios autorizados de Microsoft

Estamos comprometidos a ofrecer un servicio y soporte excepcionales mediante la expansión continua de nuestra red de proveedores de servicios autorizados (ASP). Estos asociados de confianza trabajan directamente con Microsoft para abordar las necesidades de reparación de los dispositivos Surface. Todos los ASP realizan reparaciones en nombre de Microsoft, tienen acceso directo al soporte técnico de Microsoft y usan piezas originales de Microsoft para garantizar la calidad y confiabilidad.

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Reparación del depósito frente a reparación in situ

Todos los proveedores de servicios autorizados (ASP) ofrecen reparación de depósito, mientras que algunos también ofrecen la opción de reparación in situ, dependiendo de la disponibilidad y la ubicación:

• Reparación de depósito (disponible en todos los ASP): Usted hace arreglos para transportar el dispositivo a su centro de reparación, donde se somete a inspección y reparación por parte de un técnico experto. Una vez completada la reparación, se le devuelve el dispositivo.
• Reparación in situ (disponible en los ASP seleccionados): Un técnico cualificado visita su ubicación para evaluar y, si es posible, reparar el dispositivo, lo que minimiza el tiempo de inactividad.

Asp de revendedor frente a no revendedor

Los ASP que no son revendedores, como se indica en esta página, se asocian con revendedores como entidades no compatibles, centrándose únicamente en la prestación de servicios de reparación. Esta distinción garantiza que los revendedores puedan colaborar cómodamente con los PROVEEDORes de servicios no revendedores sin preocuparse por la competencia. Los revendedores tienen la flexibilidad de etiquetar en blanco los servicios de reparación asp no revendedores o hacer que los ASP funcionen directamente con los clientes, en función de la disposición empresarial. Este modelo de asociación admite servicios de reparación sin problemas y conserva la relación del revendedor con el cliente.

ASP de consumidor frente a ASP comerciales

• Los ASP de consumidor son asociados de reparación con almacenes físicos donde los clientes individuales pueden traer dispositivos para el servicio. Normalmente admiten reparaciones para dispositivos comerciales y de consumidor. Estos proveedores también pueden tener limitaciones en el control de las necesidades de servicios comerciales a gran escala.

• Los ASP comerciales se especializan en trabajar con clientes empresariales, escuelas, organizaciones federales y pequeñas y medianas empresas. Estos proveedores están equipados para controlar las necesidades de reparación de gran volumen y ofrecen servicios adaptados a los requisitos únicos de los segmentos comerciales. También pueden proporcionar opciones de reparación in situ para implementaciones a gran escala o contratos de servicio administrados.

Red ASP global

La creciente red ASP consta de más de 160 ubicaciones y continúa expandiéndose a medida que se incorporan nuevos asociados. Seleccione la región para los ASP disponibles: