Mejora del rendimiento de la respuesta a preguntas

Después de crear y probar la base de conocimiento, puede mejorar su rendimiento con el aprendizaje activo y definiendo sinónimos.

Uso del aprendizaje activo

El aprendizaje activo puede ayudarle a realizar mejoras continuas para mejorar la respuesta a las preguntas del usuario correctamente a lo largo del tiempo. A menudo, las personas hacen preguntas que se formulan de manera diferente, pero en última instancia tienen el mismo significado. El aprendizaje activo puede ayudar en situaciones como esta, ya que permite considerar preguntas alternativas a cada par de preguntas y respuestas. El aprendizaje activo está habilitado de forma predeterminada.

Para usar el aprendizaje activo, puede hacer lo siguiente:

Creación de pares de preguntas y respuestas

Puede crear pares de preguntas y respuestas en Language Studio para el proyecto. También puede importar un archivo que contenga pares de preguntas y respuestas para cargarlos de forma masiva.

Revisar sugerencias

A continuación, el aprendizaje activo comienza a ofrecer preguntas alternativas para cada pregunta en los pares de preguntas y respuestas. Puede acceder a esto desde el panel De sugerencias de revisión:

Revise y, a continuación, acepte o rechace estas frases alternativas sugeridas para cada pregunta seleccionando la marca de verificación o el símbolo de eliminación junto a la frase alternativa. Puede aceptar o rechazar sugerencias masivas mediante la opción Aceptar todas las sugerencias o Rechazar todas las sugerencias en la parte superior.

También puede agregar manualmente preguntas alternativas al seleccionar Agregar pregunta alternativa para un par en el panel Editar base de conocimiento:

Definición de sinónimos

Los sinónimos son útiles cuando las preguntas enviadas por los usuarios pueden incluir varias palabras diferentes para significar lo mismo. Por ejemplo, un cliente de la agencia de viajes podría hacer referencia a un "alojamiento" o un "hotel". Al definir estos términos como sinónimos, el servicio de respuesta a preguntas puede encontrar una respuesta adecuada independientemente del término que use un cliente individual.

Para definir sinónimos, use la API REST para enviar sinónimos en el siguiente formato JSON:

{
    "synonyms": [
        {
            "alterations": [
                "reservation",
                "booking"
                ]
        }
    ]
}