Solución básica de problemas para aplicaciones Windows

En este artículo, se proporcionan algunos pasos de solución de problemas para probar primero con los problemas que pueden surgir al usar Windows App para conectarte a dispositivos y aplicaciones remotos.

Cambios de contraseña

Windows App usa la cuenta existente, no administra las cuentas. Para cambiar tu contraseña, sigue el proceso proporcionado por el administrador. Si tienes problemas para iniciar sesión, ponte en contacto con el administrador.

No hay recursos disponibles

Después de iniciar sesión, si recibe el mensaje Parece que el administrador del sistema aún no ha configurado ningún recurso para <username>. Elija otra cuenta o inténtelo de nuevo. Si cree que ha recibido este mensaje en caso de error, póngase en contacto con el administrador del sistema, significa que el administrador no ha configurado ningún recurso para que pueda acceder. Para más información, póngase en contacto con el administrador.

Solución de problemas de conexión básica

Si tiene problemas para conectarse al dispositivo remoto o ver una lista de los dispositivos y aplicaciones de Azure Virtual Desktop, Windows 365, Microsoft Dev Box o Servicios de Escritorio remoto:

1. Asegúrese de estar conectado a Internet.

2. Asegúrate de usar la versión más reciente de Windows App. Puedes encontrar la versión más reciente en Novedades de Windows App.

3. Intenta conectarte a tus dispositivos y aplicaciones mediante Windows App en un explorador web. Para obtener más información, consulta Introducción a la aplicación Windows.

4. Para Windows 365 y Microsoft Dev Box, puedes usar la acción Inspeccionar conexión para un PC en la nube o Solucionar problemas y reparar para el equipo de desarrollo, como se explica en Acciones del dispositivo. Esta acción comprueba varios posibles problemas y puede corregir automáticamente algunos problemas o proporcionar instrucciones sobre cómo corregirlos.

5. Para Azure Virtual Desktop, comprueba el tiempo de recorrido de ida y vuelta de conexión estimado (RTT) desde tu ubicación actual al servicio Azure Virtual Desktop. Para obtener más información, consulta Estimador de experiencia de Azure Virtual Desktop.

Si se produce con frecuencia un error en la conexión u observas problemas de rendimiento, ponte en contacto con el administrador.

Restablecer y reparar Windows App

Si no puedes abrir Windows App o no parece funcionar correctamente, puedes intentar restablecerla o repararla:

1. En Windows, sigue los pasos para Reparar aplicaciones y programas en Windows y, después, intenta usar Windows App de nuevo.

2. En macOS, sigue los pasos para Desinstalar aplicaciones en el equipo Mac.

3. En iOS/iPadOS, quítelo del dispositivo y vuelva a instalarlo. Para obtener más información sobre cómo quitar aplicaciones, consulta Quitar aplicaciones de iPad o Quitar aplicaciones de iPhone.

Si Windows App sigue sin parecer funcionar correctamente, ponte en contacto con el administrador.

No se puede instalar o conectar con un cliente LTSC 2019 de Windows 10 Enterprise

Si no tiene habilitada la Microsoft Store en el equipo cliente, puede que sea necesario realizar los pasos siguientes a través de PowerShell para instalar correctamente la aplicación de Windows.

1. En una máquina independiente, descargue primero el paquete de aplicaciones de Windows de Microsoft Store mediante WinGet, cópielo en la máquina cliente de destino.

     winget download --id 9N1F85V9T8BN
   

2. En el equipo cliente, abra un terminal de PowerShell y vaya a la carpeta Dependencias.

3. Deberá instalar las versiones de arquitectura correspondientes de los siguientes paquetes VCLibs, usando la arquitectura de su máquina. Por ejemplo, si ejecuta la edición x64, seleccione las versiones equivalentes de los siguientes archivos.

   • Microsoft.VCLibs.140.00_14_0.33519.0_Universal_X64.appx
   • Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.33728.0_Universal_X64.appx

     Add-AppxPackage .\Microsoft.VCLibs.140.00_14_0.33519.0_Universal_X64.appx
     Add-AppxPackage .\Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.33728.0_Universal_X64.appx
   

4. Ahora puede instalar el paquete de aplicación de Windows, ubicado en la carpeta raíz de los archivos descargados, de nuevo elegir la versión que coincida con la arquitectura de las máquinas y la versión de la aplicación de Windows descargada.

     Add-AppxPackage .\MicrosoftCorporationII.Windows365_2.0.704.0_Desktop_X64.msix
   

También puede encontrar los siguientes problemas al abrir la aplicación de Windows.

• La aplicación de Windows puede cerrarse inesperadamente en el escritorio, un error correspondiente con c:\Windows\System32\urlmon.dll puede ser visto en el Visor de eventos. Si esto ocurre, instale las actualizaciones más recientes de Windows antes de volver a iniciar la aplicación de Windows.

Proporcionar comentarios para Windows App

Si quieres proporcionar comentarios sobre la aplicación Windows, como notificar un problema o solicitar una característica, selecciona la pestaña que corresponde a la plataforma que usas y sigue los pasos.

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Obtén información sobre los Problemas conocidos y limitaciones de Windows App.