Directives de remplissage de programme de code court

Azure Communication Services vous permet de faire une demande de code court pour des programmes SMS. Dans cet article, nous passons en revue les instructions sur la façon de remplir un résumé de programme pour l’inscription d’un code court. Une demande de résumé de programme se compose de quatre sections :

• Détails du programme
• Détails du contact
• Volume
• Modèles

Détails du programme

Nom du programme

Tous les programmes de code court doivent divulguer le nom du programme ou la description du produit (ou les deux) dans les messages, l’appel à l’action et les conditions générales. Le nom du programme est généralement le sponsor du programme de numéro abrégé, souvent le nom de marque ou le nom de l’entreprise associé au code abrégé.

En guise de meilleure pratique, le nom du programme est composé de deux éléments

• Nom du sponsor (nom de la société ou de l’organisation)
  Exemple : Contoso
• Description du produit
  Exemple : alertes promotionnelles, services bancaires par SMS, rappels de rendez-vous

Exemples de nom de programme :

• Alertes de promotion Contoso
• Banque des SMS Contoso
• Rappels de rendez-vous Contoso

Type de code court

Les services de communication offrent deux types de codes courts : aléatoire et personnel.

Code court aléatoire

Un code court aléatoire est un numéro de téléphone de 5 à 6 chiffres sélectionné au hasard et affecté par l’organisation américaine Common Short Codes Association (CSCA).

Code court personnel

Un code court personnel est un numéro de téléphone de 5 à 6 chiffres que vous choisissez pour votre programme. Vous pouvez consulter la liste des codes courts disponibles dans le répertoire des codes courts des États-Unis.

Vous pouvez également choisir un numéro que le client peut épeler sur le pavé de numérotation de son téléphone pour composer un équivalent alphanumérique. Par exemple, Contoso peut utiliser OFFERS (633377).

Quand vous sélectionnez un code court personnel, vous devez entrer une liste classée par ordre de priorité des codes courts personnels que vous souhaitez utiliser pour votre programme. Si le premier code court de votre liste n’est pas disponible à la location, les autres codes de la liste sont utilisés. Exemple : 234567, 234578, 234589.

Direction

Ce champ permet de capturer la direction du programme SMS, à savoir les SMS à sens unique ou bidirectionnel. Aux États-Unis, les SMS bidirectionnels sont obligatoires pour honorer les demandes d’opt-out des clients.

Répétition

Les programmes sont classés en tant que programmes transactionnels ou programmes d’abonnement :

• Les programmes transactionnels fournissent un message unique en réponse aux demandes d’abonnement des clients. Les exemples incluent des codes secrets à usage unique, des alertes d’information et des notifications de remise.
• Les programmes d'abonnement envoient des messages aux clients de manière continue. Les exemples incluent des abonnements d’alertes de contenu/d’informations (actualités, météo, horoscopes, etc.), des promotions marketing et de fidélité.

Durée de bon fonctionnement d’accélération estimée

Ce champ capture la durée en jours jusqu’à ce que le volume de production complet soit atteint.

Campagne politique

Les programmes de code court qui sollicitent des dons politiques sont soumis aux meilleures pratiques du secteur des communications sans fil.

URL de politique de confidentialité et des conditions générales

Les expéditeurs de messages sont tenus de conserver une politique de confidentialité et des conditions générales spécifiques à tous les programmes de code court, et de les rendre accessibles aux clients dès l’appel à l’action initial.

Dans ce champ, vous pouvez fournir une URL de la politique de confidentialité et des conditions générales auxquelles les clients peuvent y accéder. Si vous n’avez pas encore l’URL de la politique de confidentialité ou des conditions d’utilisation du service spécifiques au programme de code court, vous pouvez fournir l’URL des captures d’écran de ce à quoi ressembleront les stratégies de programme de code court. Vous pouvez utiliser une maquette de conception du site web dont le démarrage est prévu après le lancement de la campagne.

Vos conditions d’utilisation du service doivent inclure des conditions spécifiques au résumé du programme de code court et contenir TOUTES les informations suivantes :

• Nom et description du programme.
• La fréquence des messages peut être listée en tant que fréquence variable ou fréquence exacte. La fréquence des messages doit également correspondre à la valeur listée dans l’appel à l’action.
• Clause d’exclusion de responsabilité, écrite mot pour mot : « Des frais relatifs aux messages et aux données peuvent s’appliquer. »
• Informations sur le service client, par exemple : « Pour obtenir de l’aide, appelez [numéro de téléphone] ou envoyez un e-mail à [e-mail] ».
• Opt-Out message : « Textez STOP pour annuler ».
• Lien vers la politique de confidentialité ou intégralité de la politique de confidentialité.

Exemple :

Conditions d’utilisation du service

Vos conditions d’utilisation du service doivent contenir TOUTES les informations suivantes :

• Nom et description du programme.
• La fréquence des messages peut être listée en tant que fréquence variable ou fréquence exacte. La fréquence des messages doit également correspondre à la valeur listée dans l’appel à l’action.
• Clause d’exclusion de responsabilité, écrite mot pour mot : « Des frais relatifs aux messages et aux données peuvent s’appliquer. »
• Informations sur le service client, par exemple : « Pour obtenir de l’aide, appelez [numéro de téléphone] ou envoyez un e-mail à [e-mail] ».
• Opt-Out message : « Textez STOP pour annuler ».
• Lien vers la politique de confidentialité ou intégralité de la politique de confidentialité.

Type d’inscription et URL du programme

Ce champ capture l’appel à l’action, une instruction pour que les clients prennent des mesures afin de s’assurer que le client accepte de recevoir des SMS et comprend la nature du programme. L’appel à l’action peut être par SMS, une réponse vocale interactive (IVR), un site web ou un point de vente. Les opérateurs requièrent que toutes les applications concises de programme de code court soient soumises avec des maquettes pour l’appel à l’action.

Dans ces champs, vous devez fournir une URL du site web où les clients découvrent le programme, une URL des captures d’écran du site web, une URL de la maquette du site web ou une URL avec la conception. Si l’inscription au programme est de type SMS, vous devez fournir les mots clés que le client envoie au code court pour donner son consentement.

Lignes directrices pour la conception de l’appel à l’action

1. L’appel à l’action doit être clair en ce qui concerne le programme que le client joint ou accepte.
   • L’appel à l’action doit être clair et précis. le consentement ne doit pas être obtenu par un moyen trompeur
   • L’inscription d’un utilisateur dans plusieurs programmes par un abonnement unique est interdite, même lorsque tous les programmes fonctionnent sur le même code court. Reportez-vous au manuel de surveillance CTIA pour connaître les meilleures pratiques.
2. L’appel à l’action doit inclure les conditions générales abrégées, notamment :
   • Nom du programme (comme décrit précédemment)
   • Fréquence des messages (messages/abonnements récurrents)
   • Des frais de messages et de données peuvent s’appliquer
   • Lien vers des termes et conditions complets (vers un site Web statique ou texte complet)
   • Lien vers la politique de confidentialité (ou texte complet)

Exemples

SMS

Contoso.com : Annonce de nos soldes des fêtes. Répondez Oui pour économiser 5 % sur votre prochain achat chez Contoso. Des frais de message et de données peuvent s’appliquer. Envoyez HELP ou terms&conditions. Envoyez STOP pour vous désinscrire.

Abonnement Web

Point de vente (brochure papier) avec appel à l’action via mot clé par SMS

RVI

Exemple 1 :

Agent - Pour vous inscrire à nos offres de voyage de dernière minute, appuyez sur 1. Des frais de messages et de données peuvent s’appliquer Consultez margiestravel.com pour connaître les conditions générales et de confidentialité.

Exemple 2 :

Bot Contoso : souhaitez-vous recevoir des rappels de rendez-vous par SMS au numéro de téléphone que vous avez enregistré dans votre compte ? Des frais de messages et de données peuvent s’appliquer Si vous souhaitez vous inscrire, dites OUI, dites NON à ignorer.
Utilisateur final - OUI

Détails des contacts

Adresse e-mail du point de contact

Vous devez fournir des informations sur votre société et le point de contact. Les mises à jour de l’état de votre demande de code court sont envoyées à l’adresse e-mail du point de contact.

Service clientèle

Les informations de contact du support client doivent être claires et facilement disponibles pour aider les clients à comprendre les détails du programme ainsi que leur statut dans ce programme. Les informations relatives au service client doivent permettre aux clients de recevoir de l’aide.

Dans ces champs, vous devez fournir l’adresse e-mail de l’assistance clientèle et un numéro de téléphone de l’assistance clientèle que les clients peuvent contacter pour recevoir de l’aide.

Volume

Messages envoyés par utilisateur

Dans ce champ, vous devez fournir un nombre approximatif de messages envoyés par client par mois

Réponses par utilisateur

Dans ce champ, vous devez fournir un nombre approximatif de réponses que vous vous attendez à recevoir par client.

Nombre total de messages envoyés attendus

Dans ce champ, vous devez fournir une estimation du nombre total de messages envoyés par mois.

Pics de trafic

Dans ce champ, vous devez fournir des informations sur les pics de trafic et leur calendrier prévu. Exemple : les pics de trafic sont attendus pour le programme de notifications de livraison pendant des périodes de fêtes telles que Noël.

Modèles

Le service de communication Azure offre un service de gestion d’exclusion pour les codes courts qui permet aux clients de configurer les réponses aux mots clés obligatoires STOP/START/HELP. Avant d’approvisionner votre numéro court, vous êtes invité à choisir votre préférence pour gérer les refus. Si vous choisissez de participer, le service de gestion des inscriptions utilise automatiquement vos réponses dans le résumé du programme pour les mots clés Participer/ Se désinscrire/ Aide en réponse aux mots clés STOP/START/HELP.

Message de confirmation d’abonnement

La CTIA exige que le client choisisse activement de participer aux programmes de code court en envoyant un mot clé à partir de son appareil mobile au code court, en donnant son consentement sur un site web, en fournissant une réponse vocale interactive, etc.

Dans ce champ, vous devez fournir un exemple du message de confirmation qui est envoyé au client lors de la réception de son consentement.

Exemple: Alertes promotionnelles Contoso : trois messages par semaine. Des frais de message et de données peuvent s’appliquer. Répondez HELP pour obtenir de l’aide. Répondez STOP pour vous désinscrire.

Réponse au message d’aide

Les expéditeurs de messages doivent répondre aux messages contenant le mot clé HELP avec le nom du programme et des informations supplémentaires sur la façon de contacter l’expéditeur du message.

Dans ce champ, vous devez fournir un exemple du message de réponse envoyé au client lors de la réception du mot-clé HELP.

Exemple : Rappels de rendez-vous Contoso : obtenir de l’aide sur support@contoso.com ou au 1-800 123 4567. Des frais de message et de données peuvent s’appliquer. Envoyerz HELP pour obtenir de l’aide. Envoyez STOP pour vous désinscrire.

Message de désabonnement

Les expéditeurs de messages doivent mettre en place des mécanismes permettant aux clients de refuser leur adhésion au programme. Vous devez répondre aux clients qui envoient un message contenant le mot clé STOP avec le nom du programme et la confirmation qu’ils ne recevront plus de messages.

Dans ce champ, vous devez fournir un exemple du message de réponse envoyé au client lors de la réception du mot-clé STOP.

Exemple : Rappels de rendez-vous Contoso : Votre demande de refus a été enregistrée et vous ne recevrez plus de messages.

Pour en savoir plus sur la façon dont Azure Communication Services traite les refus, consultez notre guide des refus.

Exemples de messages

Les expéditeurs de messages sont tenus de divulguer tous les types/catégories de messages avec des échantillons qu’ils prévoient d’envoyer via le code court.

Dans ce champ, vous devez fournir un exemple de message pour chaque type de contenu pour lequel vous prévoyez d’utiliser le code court.

Exemple de flux :

• Contoso : Contoso : Votre réservation est confirmée pour le 30 février 2022. Envoyez R pour replanifier. Envoyez HELP ou STOP. Des frais de message et de données peuvent s’appliquer.
  • Utilisateur : R
• Contoso : Répondez avec la nouvelle date (MMJJAA) que vous souhaitez choisir.
  • Utilisateur : 030322
• Contoso : Répondez avec l’heure (HHMM) que vous souhaitez choisir pour une replanification le 030322.
  • Utilisateur : 1200
• Contoso : Votre réservation est confirmée pour le 3 mars 2022 à 12:00. Envoyez R pour replanifier. Envoyez HELP ou STOP. Des frais de message et de données peuvent s’appliquer.

Étapes suivantes

Articles connexes

• Consultez la vue d’ensemble du Kit de développement logiciel (SDK) SMS.