FAQ relative aux SMS

Cet article répond aux questions fréquemment posées sur SMS dans Azure Communication Services.

10DLC

Qu’est-ce qu’un numéro 10DLC ?

Un code long à 10 chiffres (10DLC) est un numéro de téléphone standard à 10 chiffres utilisé pour la messagerie application-à-personne (A2P) aux États-Unis. Un code 10DLC est conçu pour permettre aux entreprises d’envoyer des SMS à grande échelle aux clients, sans les restrictions des codes longs traditionnels.

Est-il possible d’utiliser les numéros 10DLC dans tous les pays ?

Non. 10DLC est principalement pris en charge aux États-Unis. La disponibilité dépend du lieu de facturation de l’abonnement et de son éligibilité. Pour plus d’informations sur les pays pris en charge, consultez Gestion des numéros de téléphone pour les États-Unis.

J’ai déjà un numéro américain local. Est-il possible de l’utiliser pour les SMS ?

Yes. Si vous disposez déjà d’un numéro américain local, vous pouvez l’utiliser pour la messagerie SMS. Vous devez soumettre une inscription de marque et une inscription de campagne avant de pouvoir activer la fonctionnalité SMS sur celle-ci. Pour plus d’informations, consultez Demander une inscription de marque 10DLC et une inscription de campagne.

Quels sont les avantages des numéros 10DLC par rapport aux numéros courts ?

• Rentabilité : Les numéros 10DLC sont plus économiques que les codes courts pour la messagerie A2P.
• Couverture étendue : Les numéros 10DLC peuvent être utilisés pour envoyer des messages à tous les principaux opérateurs américains pour assurer une livraison fiable à grande échelle.
• Aucun besoin de codes courts dédiés : les numéros 10DLC ne nécessitent pas d'autres approbations ni de coûts de configuration significatifs, contrairement aux codes courts.

Est-il possible d’utiliser les numéros 10DLC pour des appels vocaux ?

Yes. Les numéros 10DLC sont des numéros locaux compatibles avec la voix. Lorsqu’ils sont inscrits, ils peuvent être utilisés pour SMS. L’inscription 10DLC s’applique uniquement à l’activation sms et n’est pas requise pour l’appel.

Quels types de messages peuvent être envoyés à partir d’un numéro 10DLC ?

Les entreprises peuvent utiliser des numéros 10DLC pour un large éventail de communications, notamment :

• Notifications de service client.
• Messages marketing et promotionnels.
• Alertes et rappels.
• Codes d’authentification à deux facteurs.

Toutefois, les codes 10DLC doivent respecter les directives de la messagerie et ne peuvent pas être utilisés à des fins illégales ou de courrier indésirable.

Les numéros 10DLC sont-ils soumis à des limites de débit ?

Oui, les numéros 10DLC sont soumis à des limites de débit. Les limites de débit peuvent varier en fonction de l’opérateur et du volume de messages envoyés.

Ces limites sont plus strictes que celles pour les codes longs traditionnels, mais moins strictes que celles pour les codes courts. Le débit réel peut changer en raison de facteurs tels que l’inscription de campagne et la conformité aux directives de l’opérateur.

Est-il possible de transférer mon numéro existant vers un numéro 10DLC ?

Oui, vous pouvez transférer un numéro de téléphone existant vers un numéro 10DLC. Suivez les instructions qui se trouvent dans Porter un numéro de téléphone.

Que se passe-t-il si j’envoie des messages non sollicités à partir d’un numéro 10DLC ?

L’envoi de messages non sollicités (également appelés courrier indésirable) peut entraîner des pénalités, y compris la suspension de votre numéro 10DLC ou du blocage de votre opérateur. Pour éviter ces problèmes, vous devez vous conformer aux lois applicables, notamment la Loi sur la protection des consommateurs téléphoniques (TCPA) et les directives des transporteurs.

Est-il possible d’utiliser les numéros 10DLC pour la messagerie internationale ?

Les chiffres des codes 10DLC sont conçus pour être utilisés aux États-Unis et ne prennent pas en charge la messagerie internationale.

Comment surveiller les performances de mon numéro 10DLC ?

Vous pouvez surveiller les performances de votre numéro 10DLC (par exemple, les taux de remise, le débit des messages et les erreurs) à l’aide du tableau de bord SMS Insights.

Est-il possible d’utiliser les numéros 10DLC pour envoyer un volume élevé de messages ?

Les numéros 10DLC conviennent aux envois de messages en grand volume, mais ils sont soumis à des restrictions tarifaires et à des directives de conformité imposées par les opérateurs. Pour garantir des performances optimales, il est important de collaborer avec votre fournisseur afin de gérer le volume de messages et de respecter les meilleures pratiques en matière de messagerie A2P.

Qu’est-ce que l’inscription d’une marque, et pourquoi est-elle nécessaire pour la messagerie 10DLC ?

L’inscription de marque est le processus d’inscription de votre entreprise en tant que marque reconnue auprès des opérateurs pour envoyer des messages SMS via 10DLC. Les opérateurs exigent l’inscription de la marque afin de garantir la conformité avec les réglementations sur la messagerie et d’éviter l’envoi de messages non sollicités.

Comment terminer l’inscription de marque auprès d’Azure Communication Services ?

Pour inscrire une marque, vous devez fournir des informations telles que le nom de votre entreprise, l’ID fiscal, l’adresse, l’industrie et d’autres informations d’identification. Vous pouvez effectuer les inscriptions de marque via le portail Azure, comme décrit dans Demander l’inscription de la marque 10DLC et l’inscription à la campagne.

Quels sont les types d’informations nécessaires à l’inscription d’une marque ?

Vous devez fournir les éléments suivants :

• La raison sociale de l’entreprise
• L’adresse de l’entreprise
• Id fiscal ou numéro d’identification de l’employeur (EIN)
• Le secteur d’activité
• Informations de contact
• Le site web de l’entreprise (le cas échéant)

Est-il possible de mettre à jour les informations de ma marque après l’inscription ?

Cette fonction n’est pas disponible pour l’instant. Nous vous conseillons d’envoyer un e-mail à l’équipe Microsoft pour les services de numéros de téléphone Azure Communication Services pour obtenir des conseils supplémentaires.

L’inscription d’une marque est-elle payante ?

Oui, des frais s’appliquent. Pour plus d’informations sur les frais, reportez-vous aux tarifs SMS.

En quoi consiste la vérification et quand est-elle nécessaire ?

Vetting est un processus de révision pour évaluer la fiabilité de votre marque et lui attribuer un score, qui influence les limites de débit de messagerie. La vérification est requise si le cas d’usage de votre marque implique une messagerie à volume élevé ou tombe dans certaines catégories qui ont besoin d’un examen plus important de l’opérateur.

Comment le score de vérification est-il déterminé ?

Le score de vérification est basé sur les informations que vous fournissez lors de l’inscription de marque. Il inclut des facteurs tels que la réputation du secteur, le contenu des messages et le type d’entreprise. Les scores vont de 1 à 100. Des scores plus élevés entraînent des limites plus élevées pour le débit de messagerie.

Quels types de marques sont pris en charge ?

• Standard : Pour la plupart des entreprises et organisations qui ont un EIN. Prend en charge plusieurs campagnes et un débit plus élevé.
• Propriétaire unique : Pour les particuliers ou les petites entreprises qui n’ont pas d’EIN. Limité à une campagne et à un faible volume de messages. Nécessite une autre vérification d’identité, comme une facture de téléphone mobile.

Quels types de campagnes sont pris en charge ?

Actuellement, Azure Communication Services prend en charge :

• Standard : type de campagne le plus courant pour la messagerie A2P générale, comme l’authentification à deux facteurs, les alertes, le marketing ou le service clientèle.
• Faible volume : pour une messagerie limitée ou de test avec un trafic quotidien faible. Idéal pour les petites entreprises ou les développeurs.
• UCaaS (faible volume) : sous-type de volume faible pour les applications de communications unifiées approuvées en tant que service (UCaaS). Les applications UCaaS l’utilisent quand chaque numéro de téléphone est lié à un humain (par exemple, sms des employés).
• Amélioré : type de campagne à débit plus élevé pour les grandes marques ou les communications automatisées. Peut nécessiter une vérification.
• Urgence : pour les alertes de sécurité publique provenant d’organismes gouvernementaux, d’écoles ou d’utilitaires. Strictement réglementé.
• Franchise : Pour les entreprises avec plusieurs emplacements ou agents/franchises qui envoient du contenu similaire mais localisé. Nécessite la divulgation de toutes les sous-entités.
• Charité : Pour 501(c)(3) organisations à but non lucratif qui envoient des messages de collecte de fonds ou liés au service. Nécessite la preuve de l’état d’exonération fiscale.

Actuellement, Azure Communication Services ne prend pas en charge le type de campagne politique .

Est-il possible de mettre à jour les informations de ma campagne ?

Cette fonction n’est pas disponible pour l’instant. Nous vous conseillons d’envoyer un e-mail à l’équipe Microsoft pour les services de numéros de téléphone Azure Communication Services pour obtenir des conseils supplémentaires.

L’inscription à la campagne est-elle payante ?

Oui, des frais s’appliquent. Pour plus d’informations, consultez Tarification des SMS.

Envoi et réception des messages

Comment puis-je recevoir des messages à l’aide d’Azure Communication Services ?

Les clients d’Azure Communication Services peuvent utiliser Azure Event Grid pour recevoir des messages entrants. Pour plus d’informations sur la configuration d’Event Grid pour recevoir des messages, consultez Gérer les événements SMS.

Puis-je recevoir des messages de n’importe quel pays ou région sur des numéros gratuits ?

Les numéros gratuits ne peuvent pas envoyer de messages ou recevoir des messages provenant de pays ou de régions situés en dehors des États-Unis, du Canada et de Porto Rico.

Puis-je recevoir des messages de n’importe quel pays ou région sur des numéros courts ?

Les codes courts sont des numéros nationaux et ne peuvent pas envoyer de messages vers, ou recevoir des messages depuis, un emplacement en dehors du pays ou de la région où il a été inscrit. Par exemple, un code court américain peut envoyer des messages et recevoir des messages provenant uniquement des destinataires américains.

Comment sont traités les messages envoyés à des numéros de téléphone fixe ?

Aux États-Unis, Azure Communication Services ne vérifie pas les numéros fixes et tente d’envoyer les messages aux transporteurs pour livraison. Les clients sont facturés pour les messages envoyés à des numéros de téléphone fixe.

Puis-je envoyer des messages à plusieurs destinataires ?

Oui, vous pouvez faire une demande avec plusieurs destinataires. Pour plus d’informations sur l’envoi de messages à plusieurs destinataires, consultez Envoyer un sms.

J’ai reçu un code d’état HTTP 202 de l’API Send SMS, mais le sms n’a pas atteint mon téléphone. Que dois-je faire maintenant ?

Le code d’état 202 retourné par le service signifie que le message que vous avez mis en file d’attente à envoyer n’a pas été remis. Pour vous abonner aux événements de report de remise et à la résolution de problèmes, consultez Gérer les événements de SMS. Une fois les événements configurés, inspectez le deliveryStatus champ de votre rapport de remise pour vérifier la réussite ou l’échec de la remise.

Comment envoyer des URL raccourcies dans les messages ?

Les URL raccourcies permettent aux messages de rester courts et lisibles. Toutefois, les transporteurs américains interdisent l’utilisation de services de raccourcis d’URL disponibles gratuitement et publiquement. La raison est que les mauvais acteurs peuvent utiliser ces raccourcis d’URL pour échapper à la détection et obtenir leurs messages indésirables transmis via des plateformes de messagerie texte.

Lorsque vous envoyez des messages aux États-Unis, nous vous encourageons à utiliser des raccourcis d’URL personnalisés pour créer des URL avec un domaine dédié qui appartient à votre marque. De nombreux opérateurs américains bloquent le trafic SMS s’ils contiennent des raccourcisseurs d’URL disponibles publiquement.

Pour augmenter vos chances de remise de messages, évitez ces raccourcis d’URL courants :

• bit.ly
• goo.gl
• tinyurl.com
• tiny.cc
• lc.chat
• is.gd
• soo.gd
• s2r.co
• clicky.me
• budurl.com
• bc.vc

Gestion des désactivations

Comment Azure Communication Services gère-t-il les exclusions pour les numéros gratuits ?

Les transporteurs américains imposent et appliquent les retraits suivants pour les numéros gratuits américains. Ces refus ne peuvent pas être remplacés.

• STOP : un destinataire de sms qui souhaite refuser l’option peut envoyer STOP au numéro gratuit. L’opérateur envoie la réponse par défaut suivante pour STOP : « NETWORK MSG : Vous avez répondu avec le mot STOP, qui bloque tous les textes envoyés à partir de ce nombre. Renvoyez un texte UNSTOP pour recevoir à nouveau des messages. »
• START, UNSTOP : un destinataire qui souhaite se réinscrire aux sms à partir d’un numéro gratuit peut envoyer START ou UNSTOP au numéro gratuit. L’opérateur envoie la réponse par défaut suivante pour START ou UNSTOP : « NETWORK MSG : Vous avez répondu UNSTOP et commencerez à recevoir de nouveau des messages de ce numéro ».

Azure Communication Services détecte les messages STOP et bloque tous les autres messages au destinataire. Le rapport de remise indique un échec de remise avec le message d’état « Expéditeur bloqué pour le destinataire donné ».

Les messages STOP, UNSTOP et START sont relayés à vous. Azure Communication Services vous encourage à surveiller et à implémenter ces opt-outs pour vous assurer qu’aucune autre tentative d’envoi de messages n’est effectuée aux destinataires qui se désactivent de vos communications.

Comment Azure Communication Services gère-t-il les exclusions de codes courts ?

Azure Communication Services offre un service de gestion d’opt-out pour les codes courts. Ce service permet aux clients de configurer des réponses aux mots-clés obligatoires STOP, QUIT, END, REVOKE, OPT OUT, CANCEL, UNSUBSCRIBE, START et HELP.

Avant de provisionner votre code court, vous êtes invité à choisir de gérer la désactivation. Si vous avez choisi Azure Communication Services pour le gérer, le service de gestion de l’opt-out utilise automatiquement vos réponses dans le bref du programme pour l’opt-in, la désactivation et les mots clés d’aide en réponse au mot clé STOP, START ou HELP .

Comment Azure Communication Services gère-t-il les refus pour les codes courts aux États-Unis ?

Azure Communication Services offre un service de gestion d’opt-out pour les codes courts aux États-Unis. Ce service permet aux clients de configurer des réponses aux mots-clés obligatoires STOP, QUIT, END, REVOKE, OPT OUT, CANCEL, UNSUBSCRIBE, START et HELP.

Avant de provisionner votre code court, vous êtes invité à choisir de gérer la désactivation. Si vous avez choisi Azure Communication Services pour le gérer, le service de gestion de l’annulation utilise automatiquement vos réponses dans le bref du programme pour les mots clés d’opt-in, de désactivation et d’aide en réponse aux mots clés STOP, QUIT, END, REVOKE, OPT OUT, CANCEL, UNSUBSCRIBE, START et HELP .

Par exemple:

• STOP : un destinataire de sms qui souhaite refuser l’option peut envoyer STOP au code court. Azure Communication Services envoie votre réponse configurée pour STOP : « Alertes Contoso : Vous vous êtes désabonné et ne recevrez plus de messages. »
• START : un destinataire qui souhaite se réinscrire aux messages texte à partir d’un code court peut envoyer START au code court. Azure Communication Services envoie votre réponse configurée pour START : « Alertes de promotion Contoso : 3 msgs/semaine. Les tarifs de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Répondez HELP pour obtenir de l’aide. Envoyez STOP pour vous désabonner.
• AIDE : Un destinataire qui souhaite obtenir de l’aide avec votre service peut envoyer l’AIDE au code court. Azure Communication Services envoie la réponse que vous avez configurée dans le bref du programme pour HELP : « Merci d’envoyer un sms à Contoso ! Appelez le 1-800-800-8000 pour obtenir du support. »

Azure Communication Services détecte les messages STOP, QUIT, END, REVOKE, OPT OUT, CANCEL ou UNSUBSCRIBE et bloque tous les autres messages au destinataire. Le rapport de remise indique un échec de remise avec le message d’état « Expéditeur bloqué pour le destinataire donné ».

Les messages STOP, QUIT, END, REVOKE, OPT OUT, CANCEL, UNSUBSCRIBE, UNSTOP, et START vous sont renvoyés. Nous vous encourageons à surveiller et à implémenter ces retraits pour vous assurer qu’aucune autre tentative d’envoi de messages n’est effectuée auprès des destinataires qui choisissent de refuser vos communications.

Comment Azure Communication Services gère-t-il les refus d’un ID d’expéditeur alphanumérique ?

Un ID d’expéditeur alphanumérique ne peut pas recevoir de messages entrants ni de messages STOP . Azure Communication Services n’applique pas ni ne gère les listes d’refus pour les ID d’expéditeur alphanumériques. Vous devez fournir aux clients des instructions pour refuser l’abonnement à l’aide d’autres canaux, tels que le support d’appel, un lien d’désactivation dans le message ou un support par e-mail. Pour plus d’informations, consultez les instructions de stratégie de messagerie.

Comment Azure Communication Services gère-t-il les refus pour les codes courts au Canada et au Royaume-Uni ?

Azure Communication Services ne contrôle pas ou n’implémente pas de mécanismes de refus pour les numéros courts au Canada et au Royaume-Uni. Les destinataires de messages texte ont la possibilité de texte STOP pour se désabonner ou DÉMARRER pour s’abonner au code court. Ces demandes sont relayées en tant que messages entrants à votre instance Event Grid. Il est de votre responsabilité d’agir sur ces messages en réinscrire les destinataires ou en supprimant la remise des messages en conséquence.

Codes courts

Quelles sont les conditions d’éligibilité pour l’obtention d’un code court ?

La disponibilité des codes courts est limitée aux abonnements Azure payants qui ont une adresse de facturation aux États-Unis. Les codes courts ne peuvent pas être acquis sur des comptes d’évaluation ou via des crédits gratuits Azure. Pour plus d’informations, consultez l’article sur l’éligibilité de l’abonnement.

Quelqu’un peut-il envoyer un texte à un numéro gratuit à partir d’un code court ?

Les numéros gratuits d'Azure Communication Services sont activés pour recevoir des messages provenant de codes courts. Cependant, les numéros courts ne sont généralement pas programmés pour envoyer des messages vers des numéros gratuits. Si vos messages provenant de codes courts vers des numéros gratuits Azure Communication Services échouent, demandez à votre fournisseur de code court si le code court est activé pour envoyer des messages à des numéros gratuits.

Comment un code court doit-il être mis en forme ?

Les codes courts ne font pas partie des instructions de mise en forme E.164. Ils n’ont pas de code de pays ni de préfixe plus (+). Dans la demande d’API SMS, votre code court doit être transmis en tant que numéro à cinq chiffres ou à six chiffres qui apparaît sur votre page pour les codes courts, sans préfixe.

Combien de temps faut-il pour obtenir un code court ? Que se passe-t-il après l’envoi d’une demande de programme de code court ?

Après avoir envoyé la demande de programme de numéros courts dans le Portail Azure, le service d’assistance travaille avec les agrégateurs pour que chaque opérateur mobile approuve votre demande. Ce processus prend généralement 8 à 12 semaines. Toutes les mises à jour et les modifications d’état pour vos applications sont communiquées via l’adresse e-mail que vous avez fournie dans l’application. Pour plus de questions sur votre application envoyée, envoyez un e-mail à l’équipe Microsoft pour les services de numéros de téléphone Azure Communication Services.

ID d’expéditeur alphanumérique

Quelle doit être la mise en forme d’ID d’expéditeur alphanumérique ?

ID d’expéditeur alphanumérique :

• Doit contenir au moins une lettre.
• Peut comporter jusqu’à 11 caractères. Les caractères peuvent inclure :
  • Lettres majuscules : A-Z
  • Lettres minuscules : a-z
  • Nombres : 0-9
  • Spaces

Dois-je acheter un numéro de téléphone pour utiliser un ID d’expéditeur alphanumérique ?

L’utilisation d’un ID d’expéditeur alphanumérique ne nécessite aucun achat de numéro de téléphone. Vous pouvez activer un ID d’expéditeur alphanumérique via le portail Azure. Pour plus d’informations, consultez le guide de démarrage rapide pour activer un ID d’expéditeur alphanumérique.

Puis-je envoyer un sms immédiatement après l’activation d’un ID d’expéditeur alphanumérique ?

Pour obtenir de meilleurs résultats, nous vous recommandons d’attendre 10 minutes avant de commencer à envoyer des messages.

Pourquoi un nombre remplace-t-il mon ID d’expéditeur alphanumérique ?

Le remplacement d’un ID d’expéditeur alphanumérique avec un nombre peut se produire lorsqu’un certain opérateur sans fil ne prend pas en charge les ID d’expéditeur alphanumérique. Le remplacement permet de garantir un taux de livraison élevé.

Vérification de numéro gratuit

Qu’est-ce que la vérification sans frais ?

Le processus de vérification gratuit garantit que vos services qui s’exécutent sur des numéros gratuits sont conformes aux politiques des transporteurs et aux meilleures pratiques du secteur. Le processus de vérification fournit également des informations de service pertinentes aux transporteurs en aval, ce qui réduit la probabilité d’un filtrage faux positif et de blocages de courrier indésirable illicites.

Cette vérification est requise pour la meilleure expérience de remise par SMS.

Que se passe-t-il si je ne vérifie pas mes numéros gratuits ?

À compter du 31 janvier 2024, l’agrégateur gratuit de l’industrie impose la vérification gratuite et autorise uniquement les numéros vérifiés à envoyer des SMS. Les limites sont les suivantes :

En plus de ces limites, les limites de taux de transfert des SMS sont toujours applicables. Pour plus d’informations, consultez Existe-t-il des limites pour l’envoi de messages ? dans cet article.

Que se passe-t-il après avoir envoyé le formulaire de vérification de numéro gratuit ?

Après avoir envoyé le formulaire, nous coordonnons avec notre homologue en aval pour que l’agrégateur de messagerie sans frais vérifie la demande. Pendant que nous examinons votre demande, nous pouvons vous contacter pour plus d’informations. Voici les délais prévus :

• De l’application envoyée en attente : un à cinq jours ouvrables.
• De l’attente au verdict (vérifié, rejeté ou plus d’informations nécessaires) : quatre à cinq semaines.

L’ensemble du processus de vérification gratuit prend environ cinq à six semaines. Ces chronologies sont susceptibles de changer, en fonction du volume d’applications vers l’agrégateur de messagerie gratuit et la qualité de votre application. Lorsque l’agrégateur gratuit a un volume élevé d’applications, les nouvelles applications peuvent prendre environ huit semaines pour être approuvées.

Les mises à jour des modifications et de l’état de vos applications sont communiquées via les informations réglementaires dans le portail Azure.

Comment soumettre une demande pour une vérification gratuite ?

Pour soumettre une demande de vérification gratuite :

1. Dans le portail Azure, accédez à la ressource Azure Communication Services à laquelle votre numéro gratuit est associé.

2. Accédez au volet Numéros de téléphone et sélectionnez le lien Envoyer l’application .

3. Renseignez le formulaire, puis envoyez-le.

Qu’est-ce qui est considéré comme une application de vérification gratuite de haute qualité ?

Meilleure est la qualité de votre application, plus la probabilité de son approbation est élevée. Voici des pointeurs pour soumettre une application de haute qualité :

• Assurez-vous que les numéros de téléphone répertoriés sont des numéros gratuits.
• Renseignez tous les champs obligatoires.
• Vérifiez que votre cas d’usage n’est pas dans la liste des cas d’usage inéligibles.
• Décrivez votre processus d’adhésion.
• Fournissez une URL d’image d’inscription accessible publiquement.
• Suivez les instructions de CTIA.

Quels sont les cas d’usage inéligibles pour la vérification gratuite ?

Comment mes données sont-elles utilisées ?

La vérification du service sans frais implique une intégration entre Microsoft et l'agrégateur de messagerie sans frais. L’agrégateur de messagerie gratuit est le réviseur final et l’approbateur de l’application de vérification. Microsoft doit partager les informations de l’application avec l’agrégateur de messagerie gratuit afin que l’agrégateur puisse confirmer que les détails du programme répondent aux directives et normes CTIA définies par les opérateurs.

En soumettant une application pour la vérification gratuite, vous acceptez que Microsoft puisse partager les détails de l’application si nécessaire pour approvisionner le numéro gratuit.

Limites de caractères et de taux

Quelle est la limite de caractères pour les SMS ?

La taille maximale d’un message SMS unique est de 140 octets. La limite de caractères pour chaque message que vous envoyez dépend du contenu du message et de l’encodage. Azure Communication Services prend en charge ces types d’encodage :

• GSM-7 : Pour un message qui contient uniquement des caractères texte.
• UCS-2 : pour un message qui contient Unicode (emoji ou langues internationales).

Ce tableau indique le nombre maximal de caractères que vous pouvez envoyer par segment SMS aux opérateurs :

Puis-je envoyer ou recevoir des messages longs (plus de 2 048 caractères) ?

Azure Communication Services prend en charge l’envoi et la réception de messages longs via SMS. Toutefois, certains opérateurs ou appareils sans fil peuvent agir différemment lorsqu’ils reçoivent des messages longs. Pour garantir une livraison maximale, nous vous recommandons de conserver les SMS sur une longueur de 320 caractères et de réduire l’utilisation des accents.

Pour les codes courts américains, il existe une limite connue de quatre segments lorsque vous envoyez ou recevez un message avec des caractères non ASCII. Au-delà de quatre segments, le message peut ne pas être remis avec la mise en forme appropriée.

L’envoi de messages est-il limité ?

Pour nous assurer que nous continuons à offrir la haute qualité de service cohérente avec nos contrats de niveau de service, Azure Communication Services applique des limites de débit (différentes pour chaque primitive). Les développeurs qui appellent nos API au-delà de la limite reçoivent un code d’état HTTP 429 en réponse.

Limites de débit pour SMS

Si votre entreprise a des exigences qui dépassent les limites de débit, envoyez une demande au support Azure pour activer un débit plus élevé.

Limites de débit pour le 10DLC

Frais de transporteur

Quels sont les frais de transporteur pour les SMS ?

Les transporteurs américains et canadiens facturent des frais supplémentaires pour les sms envoyés et/ou reçus à partir de numéros gratuits et de codes courts. La surcharge du transporteur est calculée en fonction de la destination du message pour les messages envoyés et de l’expéditeur du message pour les messages reçus.

Azure Communication Services facture un tarif de transporteur standard par segment de message. Les frais liés au transporteur sont susceptibles d’être modifiés par des transporteurs mobiles. Pour plus d’informations, consultez Tarification des SMS.

Quand vais-je savoir sur les modifications apportées à ces surcharges ?

Comme pour d’autres services Azure similaires, les clients sont informés au moins 30 jours avant l’implémentation de toute modification des prix. Ces frais sont reflétés sur notre page de tarification SMS, ainsi que les dates effectives.

Support d’urgence

Un client peut-il utiliser Azure Communication Services à des fins d’urgence ?

Azure Communication Services ne prend pas en charge les fonctionnalités de texte à 911 aux États-Unis, mais il est possible que vous ayez une obligation de le faire conformément aux règles de la Federal Communications Commission (FCC). Vous devez évaluer si les règles de texte à 911 de la FCC s’appliquent à votre service ou à votre application.

Dans la mesure où ces règles vous affectent, vous êtes responsable du routage des messages texte 911 vers des centres d’appels d’urgence qui les demandent. Vous êtes libre de déterminer votre propre modèle de remise de texte à 911. L'une des approches acceptées par la FCC consiste à ouvrir automatiquement l'application de téléphone intégrée sur l'appareil mobile de l'utilisateur pour envoyer des SMS d'urgence 911 via l'opérateur mobile sous-jacent.

Connexion à la messagerie

Comment envoyer des SMS à des pays non pris en charge directement par Azure Communication Services ?

Vous pouvez utiliser Messaging Connect, une solution basée sur un partenaire qui permet la livraison par SMS globale via des agrégateurs approuvés. Il vous permet d’acquérir des numéros de téléphone ou des ID d’expéditeur à partir de réseaux partenaires et d’envoyer des messages à l’aide des mêmes API ACS et kits SDK que vous utilisez déjà, ce qui étend votre portée de messagerie tout en restant entièrement intégré à Azure.

Pour en savoir plus, consultez Messaging Connect.