Résoudre les problèmes de connectivité de la boîte de développement

Ce guide de résolution des problèmes pas à pas peut vous aider à trouver et résoudre les problèmes de connexion Microsoft Dev Box. Ces problèmes peuvent inclure l’incapacité de se connecter, les problèmes de connexion, les déconnexions fréquentes ou les latences élevées.

Prérequis

Solution de contournement rapide potentielle

Pour identifier et résoudre automatiquement les problèmes liés à la zone de développement, essayez d’exécuter la résolution des problèmes et la réparation. Connectez-vous au portail des développeurs et sélectionnez Résoudre les problèmes et réparer dans le menu Autres actions de la vignette de la zone de développement. Pour plus d’informations, consultez Résoudre les problèmes de connectivité avec l’outil Résolution des problèmes et réparation.

Liste de contrôle pour la résolution des problèmes

Problèmes de connectivité à distance

Si la connexion de l’application Windows à la zone de développement se bloque ou échoue, essayez les étapes suivantes pour vous connecter.

1. Connectez-vous au portail des développeurs et redémarrez la zone de développement en sélectionnant Redémarrer dans le menu Autres actions de la vignette de la zone de développement.
2. Une fois redémarré, réessayez de vous connecter en sélectionnant Se connecter via l’application Windows.
3. Essayez de vous connecter via le navigateur en sélectionnant le signe de connexion en regard de Se connecter via l’application Windows , puis en sélectionnant Ouvrir dans le navigateur.
4. Déconnectez-vous, puis revenez au portail des développeurs, puis réessayez de vous connecter.
5. Ouvrez le Gestionnaire des tâches et arrêtez les processusmsrdc.exe ou msrdcw.exe en cours d’exécution. Ensuite, réessayez de vous connecter.

Problèmes de connexion et d’authentification

Si vous rencontrez des problèmes de connexion ou d’authentification malgré l’utilisation des informations d’identification correctes, procédez comme suit :

1. Utilisez dsregcmd.exe /status pour vérifier l’état de connexion de votre ID Microsoft Entra sur votre appareil client et sur la boîte de développement, si possible. Après avoir résolu les erreurs avec votre équipe de support technique, redémarrez l’ordinateur.
2. Si vous n’accédez pas à votre zone de développement pendant un certain temps, l’ID Microsoft Entra peut supprimer votre compte en raison de l’inactivité. Pour récupérer un accès, contactez votre équipe de support technique.
3. Essayez d'utiliser dsregcmd.exe /refreshprt pour actualiser le jeton d’actualisation principal (PRT) pour une session. Puis, déconnectez-vous et reconnectez-vous.
4. Si vous disposez de privilèges d’administration, essayez d’utiliser dsregcmd.exe /forcerecovery pour vous réauthentifier et vous réinscrire, ou dsregcmd.exe /leave et dsregcmd.exe /join pour quitter et rejoindre l’ID Microsoft Entra. Pour plus d’informations, consultez Résoudre les problèmes d’appareils à l’aide de la commande dsregcmd.
5. Si vous disposez de privilèges d’administrateur dans le portail Azure, vous devrez peut-être annuler et réinscrire la zone de développement au pool de boîtes de développement en supprimant et en recréant le pool.

Problèmes de connexion pendant une charge processeur élevée

Si vous rencontrez des chutes fréquentes de connexion lors d’une charge processeur élevée sur la zone de développement, vous pouvez appliquer un paramètre de Registre pour accorder une priorité GPU supplémentaire aux sessions de connexion à distance.

1. Vérifiez que votre zone de développement dispose de la dernière version de Windows 11.

2. Ouvrez l’Éditeur du Registre dans la zone de développement et ajoutez le paramètre de Registre suivant.

   Clé : HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Terminal Server\WinStations
   Paramètre : SetGpuRealtimePriority
   Valeur : DWORD 2

   Vous pouvez également ajouter et définir le paramètre et la valeur du registre SetGpuRealtimePriority en exécutant cette commande dans une invite de commande avec privilèges élevés :

   reg add "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Terminal Server\WinStations" /v SetGpuRealtimePriority /d 2 /t REG_DWORD
   

3. Redémarrez la boîte de développement.

Problèmes de connexion pendant une faible utilisation du processeur

Si vous rencontrez des échecs de connexion fréquents, même avec une faible utilisation du processeur dans la zone de développement, vous pouvez basculer votre connexion bureau à distance pour utiliser le protocole TCP (Transmission Control Protocol) au lieu du protocole UDP (User Datagram Protocol). Pour vous assurer que la connexion utilise uniquement TCP, modifiez les paramètres sur l’appareil client et la zone de développement.

Paramètres du client

Indiquez explicitement au client de ne pas tenter une connexion UDP.

reg add "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows NT\Terminal Services\Client" /v fClientDisableUDP /d 1 /t REG_DWORD

defaults write com.microsoft.rdc.macos ClientSettings.EnableAvdUdpSideTransport false

Paramètres d’hôte

Utilisez l’Éditeur de stratégie de groupe pour définir les protocoles de transport bureau à distance sur votre zone de développement pour utiliser uniquement TCP.

1. Dans votre boîte de développement, ouvrez l'Éditeur gpedit.mscde stratégie de groupe local.
2. Accédez à Configuration de l'ordinateur>Modèles d'administration>Composants Windows>Services Bureau à distance>Hôte de session Bureau à distance>Connexions.
3. Définissez le paramètre de stratégie Sélectionner les protocoles de transport RDPsur Activé.
4. Pour Sélectionner le type de transport, sélectionnez Utiliser uniquement TCP, puis ok.

Après avoir apporté ces modifications, exécutez gpupdate /force avec des privilèges élevés sur les machines et redémarrez-les.

Obtenir du support

Si les étapes précédentes ne résolvent pas votre problème, vous pouvez contacter votre équipe d’administration, accéder à davantage de ressources de support ou envoyer une demande de support.

Dans le portail des développeurs, sélectionnez Support dans le menu Autres actions dans une vignette de zone de développement pour ouvrir le volet de prise en charge de la zone de développement . Dans le volet, vous pouvez :

• Sélectionnez le lien résoudre les problèmes de votre boîte de développement pour corriger les problèmes liés à celle-ci. Pour plus d’informations, consultez Résoudre les problèmes de connectivité avec l’outil Résolution des problèmes et réparation.
• Sélectionnez Copier les détails du support technique pour copier les détails de votre zone de développement et un ID de problème que vous pouvez donner à votre administrateur ou à votre équipe de support technique.
• Sélectionnez le lien contact Aide et support Azure pour ouvrir la page Aide et support du portail Azure pour votre projet de dev box. Dans la page Aide + support , vous pouvez sélectionner Résoudre les problèmes sous Actions pour parcourir les étapes de résolution des problèmes, ou sélectionner Créer une demande de support pour suivre la création d’une demande de support.

Si vous déposez une demande de support, incluez :

• Description détaillée du problème.
• Heure à laquelle le problème s’est produit.
• Utilisateurs impactés.
• Autres informations sur votre zone de développement et votre session à distance si disponible, telles que l’ID d’activité.

Obtenir les informations de connexion et de sécurité de la boîte de développement

Si vous pouvez accéder à votre zone de développement, vous pouvez obtenir des informations de sécurité et de connexion en sélectionnant l’icône correspondante dans la barre de connexion supérieure pendant votre session.

Pour afficher les détails de connexion tels que l’horodatage et l’ID d’activité, sélectionnez Afficher les détails dans la boîte de dialogue connexion. Copiez les détails de la connexion en appuyant sur Ctrl+C, puis fermez la boîte de dialogue en sélectionnant OK.

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