Activer Copilot pour rédiger des courriers électroniques

S’applique à : Dynamics 365 Contact Center - intégré, Dynamics 365 Contact Center - autonome et Dynamics 365 Customer Service

Les représentants du service clientèle (représentants du service ou représentants) peuvent rédiger des e-mails plus rapidement avec Copilot. Les conseillers du service client peuvent rédiger des e-mails dans le volet latéral Copilot ou en ligne à partir de l’éditeur de texte enrichi.

Conditions préalables

• Activez le déplacement des données entre les régions dans le centre d’administration Power Platform si votre environnement n’a pas les États-Unis, l’Inde, l’Australie et le Royaume-Uni comme zone géographique pour le traitement et le stockage des données.
• Activez les conditions d’utilisation de l’IA pour poursuivre la configuration de Copilot dans le centre d’administration Customer Service.

Activer les sources de connaissances pour que Copilot rédige des e-mails

Par défaut, l’option permettant d’utiliser des sources de connaissances pour rédiger des courriers électroniques est désactivée. Si vous souhaitez que Copilot utilise des articles de connaissances ou des sites Web de confiance pour rédiger des e-mails, vous devez activer les sources de connaissances pour Copilot.

Activer brouillon Courrier électronique l’éditeur de texte enrichi

S’applique à : Dynamics 365 Contact Center – autonome et Dynamics 365 Customer Service uniquement

Pour que vos conseillers du service client écrivent un e-mail en ligne dans l’éditeur de texte enrichi, procédez comme suit :

1. Dans Power Apps, sélectionnez l’environnement qui contient votre solution.
2. Dans Applications, sélectionnez l’application requise pour activer le contrôle Copilot dans l’éditeur de texte enrichi.
3. Sélectionnez Paramètres, puis Fonctionnalités.
4. Basculez le bouton Rédaction de courriers électroniques contextuels avec l’IA sur Oui.
5. Sélectionnez Enregistrer.

Activer l’écriture d’un courrier électronique dans le volet latéral

Pour permettre à vos représentants de service d’écrire un e-mail dans le volet latéral Copilot, procédez comme suit dans le Centre d’administration du service Copilot :

1. Accédez à Copilot pour les questions et les courriers électroniques à l’aide de l’une des options suivantes :
   • Expérience de l’assistant>Productivité
   • Opérations>Aperçus
2. Sélectionnez Gérer dans Copilot pour les questions et les courriers électroniques. La page Copilot pour les questions et les courriers électroniques s’affiche.
3. Basculez le volet Écrire un e-mail – Aide sur Activé.
4. Sélectionnez Enregistrer.

Activer Copilot pour recommander des modèles d’e-mails

Cochez la case Copilot pour les modèles de courrier électronique pour permettre à Copilot de recommander des modèles de courrier électronique. Copilot sélectionne automatiquement le modèle d’e-mail le plus approprié et l’insère dans l’éditeur d’e-mails, en fonction de l’invite spécifiée par le représentant du service. Pour en savoir plus, consultez Utiliser Copilot pour rédiger un courrier électronique dans l’éditeur de texte enrichi. Cette fonctionnalité n’est disponible que dans l’éditeur de courrier électronique en ligne.

Modifier les champs utilisés pour rédiger des e-mails dans le volet d’aide Copilot

S’applique à : Dynamics 365 Contact Center – autonome et Dynamics 365 Customer Service uniquement

Vous pouvez modifier les champs de l’incident source que Copilot utilise pour générer des brouillons de courrier électronique, améliorant le contexte et l’exactitude des résultats. Vous pouvez également sélectionner un champ personnalisé que le Copilot utiliser pour générer des réponses. Cette fonctionnalité n’est disponible que dans le volet d’aide Copilot.

Copilot utilise les champs de requête prêts à l’emploi suivants pour rédiger des courriers électroniques :

• Titre de l’incident
• Description de l’incident
• Contact client
• Sujet
• Notes du cas
• Contenu du courrier électronique

Dans le Centre d’administration du service Copilot, accédez à Copilot pour les questions et les e-mails , puis sélectionnez Gérer les données. Les étapes pour modifier les champs source que Copilot utilise pour rédiger des e-mails sont similaires aux étapes pour modifier les champs utilisés pour générer des résumés d’incidents. Pour en savoir plus, consultez Modifier les champs utilisés pour générer des résumés d’incidents.

Étapes suivantes

Rédiger un courrier électronique avec Copilot

Informations associées

Comprenez la prise en charge des langues Copilot
Gérer les fonctionnalités de copilote
FAQ sur Copilot
FAQ sur l’IA responsable pour les fonctionnalités du copilote