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S’applique à : Dynamics 365 Contact Center - intégré, Dynamics 365 Contact Center - autonome et Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Contact Center fournit une expérience moderne, personnalisable et à forte productivité qui permet aux représentants du service clientèle d’intervenir auprès des clients via Unified Interface. Elle permet aux organisations de choisir le canal qui s’adapte à leurs besoins. Elle garantit également un service de qualité et extrêmement réactif à travers les canaux.
Pour savoir si centre de contact Dynamics 365 est disponible dans votre région, consultez Disponibilité internationale.
Vous pouvez provisionner les canaux suivants :
Prérequis
- Des exigences de licence spécifiques peuvent s’appliquer à l’approvisionnement des canaux. Utilisez les ressources suivantes pour en savoir plus :
- Passez en revue la configuration système requise pour le Centre de contacts Dynamics 365 pour configurer les conditions préalables.
- Configurez le rôle Administrateur système Dynamics 365 dans la division racine de votre organisation. Pour en savoir plus, consultez Attribuer des rôles de sécurité à un utilisateur dans Power Platform et Créer ou modifier des divisions.
Configurer les canaux
Vous pouvez configurer des canaux dans l’application du Centre d’administration du service Copilot.
Pour configurer les canaux, procédez comme suit :
Sélectionnez Canaux dans Support client.
Sélectionnez Gérer pour Gérer les canaux. La page Gérer les canaux s’affiche.
Sélectionnez les canaux que vous souhaitez utiliser.
En fonction de vos licences, vous pouvez afficher les canaux que vous pouvez activer. Si vous ne disposez pas des licences requises, les cases à cocher des canaux correspondants sont désactivées.
Sélectionnez Enregistrer.
La configuration peut prendre plusieurs minutes. L’application approvisionne le canal en arrière-plan. Vous pouvez fermer la fenêtre et vérifier après quelques minutes ou l’actualiser pour voir si l’opération est terminée. Une fois la configuration terminée, les canaux activés s’affichent dans votre environnement.
En cas d’échec de l’approvisionnement, un message d’erreur s’affiche que vous pouvez sélectionner pour voir les détails.
Dans la version d’évaluation du Centre de contacts Dynamics 365, tous les canaux sont d'emblée activés, c'est pourquoi ils apparaissent grisés.
Désactiver les canaux
Important
Vous pouvez désactiver un canal si vous n’en avez plus besoin. Toutefois, si vous désactivez tous les canaux, vous devez reconfigurer tous les canaux nouvellement activés, car les configurations précédentes ne fonctionneront pas.
- Sélectionnez Support client>Canaux>Gérer les canaux.
- Décochez la case correspondant au canal que vous souhaitez désactiver. L’application affiche un message de confirmation. Sélectionnez Désactiver.