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Supprimer des modèles de message

S’applique à : Dynamics 365 Contact Center - intégré, Dynamics 365 Contact Center - autonome et Dynamics 365 Customer Service

Les modèles de message permettent la création unique de messages réutilisables pouvant être envoyés à plusieurs clients. Avec les modèles de message, vous pouvez créer un contenu de haute qualité et éviter le spam dans l’écosystème. Vous pouvez gagner du temps et personnaliser les messages en utilisant des valeurs d’espace réservé qui peuvent être remplacées par du contenu dynamique lorsque le message est envoyé.

Pour créer un modèle de message

  1. Dans le plan du site du centre d’administration du service Copilot, dans Expérience de support, sélectionnez Productivité.

  2. Sélectionnez Gérer pour Modèles de message.

  3. Sélectionnez Nouveau, puis entrez les informations suivantes :

    • Nom : Entrez un nom.
    • Canal : sélectionnez SMS.
    • Langue par défaut : Sélectionnez une langue par défaut.
    • Texte par défaut : Saisissez le texte par défaut du message.

  4. Sélectionnez Enregistrer. Après avoir enregistré le modèle, le volet Modèle de message s’affiche.

  5. Sélectionnez Nouveau message et créez un message en utilisant du texte localisé dans chaque langue que vous souhaitez prendre en charge.

    Créer le texte localisé du nouveau message.

    Les modèles de message prennent en charge les champs de valeurs dynamiques suivants.

    Champ de données Description
    {FullName{Customer}} Le nom complet du client qui a initié la conversation.
    {LastName{Customer}} Le nom de famille du client.
    {NickName{Customer}} Le surnom du client.
    {FullName{Agent}} Nom complet du représentant du service clientèle (représentant du service ou représentant) affecté à la conversation.
    {FirstName{Agent}} Le prénom du représentant du service.
    {LastName{Agent}} Nom de famille du représentant.
    {Surnom{Agent}} Surnom du représentant.

    Pour en savoir plus, consultez Slugs.

  6. Sélectionnez Enregistrer et fermer pour voir votre message localisé apparaître dans la liste des modèles de message.

Configurer la messagerie sortante
Configurer un canal SMS pour Twilio
Configurer un canal WhatsApp par le biais de Twilio

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