Désinstaller les solutions omnicanales

Lorsque vous désinstallez Omnicanal pour Customer Service de votre organisation, les solutions omnicanal ne sont pas supprimées. Si vous souhaitez supprimer les solutions omnicanales de votre organisation, vous devez suivre le même ordre que celui mentionné dans le tableau suivant.

Conditions préalables

Vous devez avoir supprimé Omnicanal pour Customer Service.

Considérations

Certaines solutions sont partagées entre les applications et ne doivent pas être supprimées, sauf si vous avez l’intention de désinstaller également ces applications ; ignorez ces solutions si elles sont requises. Par exemple, si vous envisagez de supprimer des solutions omnicanal de votre organisation, vous devez vous rappeler que la partie d’acheminement unifié des solutions Omnicanal pour Customer Service peut être utilisée dans l’acheminement unifié de Customer Service. Par conséquent, vous devez vous assurer de ne pas désinstaller ou supprimer les solutions courantes, car cela pourrait affecter le fonctionnement du routage unifié dans Customer Service.

Vous ne devez pas supprimer les solutions prêtes à l’emploi suivantes qui sont préinstallées dans votre organisation de service clientèle.

msdyn_UnifiedRoutingForEntity
UnifiedRouting
MLDecisionEngine
msdyn_OmnichannelSharedBase
msdyn_OmnichannelBase
msdyn_OmnichannelBaseApp
msdyn_D365CTQMIProd
msdyn_D365CTQMITest
msdyn_D365CTQMIGCC
OCBaseURBase
StatutDeDisponibilitéDeL'Agent
Gestionnaire de groupe d'agents
AssignmentSQLCacheSyncPluginManager
msdyn_OmnichannelSBR
msdyn_OmnichannelSBRPatch
OCISBR
OCIER
L’OCSR
OOBLanguageAndRegion
msdyn_CCASentimentRoutingAI
msdyn_ConversationInsight
msdyn_ProductivityMacrosApplicationOC
msdyn_ContactCenterManagementPermissions__Public
msdyn_OmnichannelBotEnabler
msdyn_OmnichannelBotExtension
msdyn_OmnichannelConversationExtension
msdyn_OmnichannelPrime
msdyn_OmnichannelComponentDeprecation
msdyn_OmnichannelPrimeAnchor
msdyn_OmnichannelAutomatedMessages
msdyn_OmnichannelChatConfiguration
msdyn_OmnichannelSpamConfig
msdyn_OmnichannelRichmessages
msdyn_OmnichannelPaymentConfig
msdyn_OmnichannelAuthenticationConfig
msdyn_OmnichannelBotChannelConfiguration
msdyn_OmnichannelMessaging
msdyn_ContactCenterEnablementPermissions__Public
msdyn_ContactCenterEnablement

Désinstaller des solutions

Connectez-vous à votre environnement https://<org>.dynamics.com/apps.
Sélectionnez Paramètres>Paramètres avancés sur la barre de commandes. La page Paramètres s’affiche dans un nouvel onglet du navigateur.
Accédez à Dynamics 365 Paramètres>Solutions.
Sur la page Solutions, accédez à l’onglet Géré.

Sur l’onglet Géré, sélectionnez chaque solution dans la liste suivante, puis sélectionnez Supprimer pour les supprimer une par une.

Ordre	Nom de la solution	Remarque
1	`ProductivityToolsAnchor`
2	`msdyn_OmnichannelProductivityToolsSettings`
3	`msdyn_Smartassist_managed`	Requis pour le Centre de service clientèle et Copilot Service workspace
4	`msdyn_ProductivityPaneControl_managed`
5	`msdyn_AgentGuidance_managed`
6	`msdyn_Agentscript_managed`	Requis pour le Centre de service clientèle et Copilot Service workspace
7	`OmnichannelPrimeChatAnchor`
8	`OmnichannelPrimeSMSAnchor`
9	`OmnichannelPrimeFacebookAnchor`
10	`OmnichannelPrimeTeams`
11	`OmnichannelPrimeSocialChannelsAnchor`
12	`OmnichannelPrimeOutboundAnchor`
13	`OmnichannelPrimeTelephony`
14	`msdyn_CustomerServiceworkspaceChannels`
15	`msdyn_OmnichannelEngagementHubPatch`
16	`OmnichannelEngagementHubPreview`
17	`msdyn_OmnichannelPrimePatch`
18	`msdyn_OmnichannelSMSPatch`
19	`msdyn_OmnichannelFacebookPatch`
20	`OmnichannelOutbound`
Vingt-et-un	`OmnichannelSMS`
22	`OmnichannelTeams`
23	`OmnichannelSocialChannels`
Vingt-quatre	`OmnichannelChat`
25	`OmnichannelFacebook`
26	`msdyn_OmnichannelBotEnablerPatch`
37	`OmnichannelTelephony`	Vous devez supprimer tous les flux de travail associés avant de supprimer OmnichannelTelephony
28	`ScenariosAndChannels`
30	`OmnichannelIntelligence`
31	`OmnichannelConfiguration`

Cliquez sur OK sur le message de confirmation qui s’affiche, vous invitant à désinstaller la solution gérée.

Désinstaller les solutions d’analyse historique Omnicanal

Désactivez l’analyse historique omnicanale dans la section Insights du centre d’administration du service Copilot. Pour en savoir plus, voir Configurer les rapports d’analyse historique Omnicanal.
Sur la page Solutions, sélectionnez et désinstallez les solutions suivantes, une à la fois, dans cet ordre :
1. msdyn_InsightsAnalyticsOCConfiguration
2. msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForOC

Désinstaller la solution OmnichannelCustomerServiceHub

Lorsque vous mettez à niveau Omnicanal pour Customer Service à la dernière version, certaines solutions gérées s’affichent sur la page Solutions de votre plateforme Microsoft Dataverse. Une fois la mise à niveau effectuée, vous devez désinstaller ces solutions de la version précédente, si la mise à niveau ne le fait pas. En outre, si votre organisation utilise l’application Centre de service clientèle, vous devez désinstaller l’application depuis la configuration du canal dans l’application Channel Integration Framework (CIF).

Connectez-vous à votre environnement https://<org>.dynamics.com/apps.
Sélectionnez Paramètres>Paramètres avancés sur la barre de commandes. La page Paramètres s’affiche dans un nouvel onglet du navigateur.
Accédez à Dynamics 365 Paramètres>Solutions.
Sur la page Solutions, accédez à l’onglet Géré.
Sur l’onglet Géré, sélectionnez la solution OmnichannelCustomerServiceHub, puis sélectionnez Supprimer.
Un message de confirmation s’affiche vous invitant à désinstaller la solution gérée. Sélectionnez OK.

Vous avez supprimé la solution OmnichannelCustomerServiceHub de votre organisation.

Supprimer l’application Centre de service clientèle de la configuration du fournisseur de canal

Procédez comme suit pour supprimer la solution Centre Customer Service de votre organisation.

Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.
Sélectionnez le bouton de la liste déroulante dans Dynamics 365 et sélectionnez Environnement d’intégration du canal.
Sélectionnez l’enregistrement qui est associé à Omnicanal.
Supprimez Centre de service clientèle depuis la section Sélectionner les applications Unified Interface pour le canal.
Sélectionnez Enregistrer pour sauvegarder l’enregistrement.

Mettre à niveau Omnicanal pour Customer Service
Provisionner des canaux dans l’application d’administration
Déployer le package Unified Service Desk - Omnicanal pour le service clientèle

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Last updated on 2025-05-13