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Le service dans Microsoft 365 Copilot génère des résumés de cas dans Outlook pour vous aider à comprendre rapidement le contexte d’un cas et à résoudre les problèmes clients plus efficacement. Le résumé comprend des informations clés sur l’incident, comme le client, le produit, l’énoncé du problème et toutes les notes liées à l’incident.
Afficher un résumé d’incident
Si vous êtes connecté au Service dans Microsoft 365 Copilot, lorsque vous ouvrez un e-mail ou une réunion liée à un dossier, le volet Service affiche un résumé du dossier.
- Consultez l’incident à partir duquel le résumé est généré.
- Passez à un autre incident pour générer un meilleur résumé.
- Copiez le résumé pour l’utiliser ailleurs.
- Partagez vos commentaires sur le résumé pour aider à l’améliorer.
