Remarque
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Important
- Cette fonctionnalité est en version préliminaire.
- Les fonctionnalités en version préliminaire ne sont pas destinées à une utilisation en production et peuvent être restreintes. Ces fonctionnalités sont disponibles avant une publication officielle afin que les clients puissent y accéder de façon anticipée et fournir des commentaires.
L’extension Service in Microsoft 365 Copilot (aperçu) est un plugin de connecteur qui permet à vos représentants du service client d’utiliser Microsoft 365 Copilot pour interroger les données CRM et accéder aux capacités d’IA, telles que des résumés de cas.
Note
Cette fonctionnalité n’est actuellement disponible que pour les environnements aux États-Unis.
Conditions préalables
Avant de pouvoir déployer le service dans l’extension Microsoft 365 Copilot, vous devez d’abord activer le plugin Copilot pour les utilisateurs dans l’application Microsoft 365 admin center.
- Dans le plan du site du centre d’administration Microsoft 365, sélectionnez Copilot. La page Copilot s’affiche.
- Sélectionnez l’onglet Paramètres, puis sélectionnez Plug-ins.
- Sur la page Plug-ins, sélectionnez les utilisateurs auxquels vous souhaitez autoriser l’accès au plug-in, puis sélectionnez Enregistrer.
Déploiement du service dans le plugin Microsoft 365 Copilot extension (aperçu)
- Dans le plan du site du centre d’administration Microsoft 365, dans Paramètres, sélectionnez Applications intégrées.
- Sélectionnez l’onglet Applications disponibles, puis sélectionnez Service dans Microsoft 365 Copilot Extension (aperçu).
- Sur la page Service dans Microsoft 365 Copilot Extension (aperçu ), dans Actions, sélectionnez Déployer l’application.
- Sur la page Applications à déployer, sélectionnez Suivant.
- Sur la page Ajouter des utilisateurs, dans Attribuer des utilisateurs, sélectionnez les utilisateurs pour lesquels vous souhaitez déployer l’extension, puis sélectionnez Suivant.
- Sur la page Accepter les demandes d’autorisations, vérifiez les Autorisations et fonctionnalités de l’application, puis sélectionnez Suivant.
- Sur la page Vérifier et terminer le déploiement, sélectionnez Terminer le déploiement. La page Progression du déploiement s’affiche.
- Lorsque le déploiement d’Extension Copilot pour les services (version préliminaire) indique Déploiement terminé, sélectionnez Terminé.
Voir aussi
Chat avec les données de service dans Microsoft 365 Copilot (aperçu)