Optimiser les agents pour réduire la latence

Cet article partage quelques pratiques clés et vous aide à optimiser les agents qui dépendent des informations provenant de sources externes, afin de réduire le temps d’attente des clients pendant les conversations.

Définissez un délai d’attente maximal pour les variables globales définies en externe. Pour les agents avec des variables globales configurées pour recevoir le contexte à partir de sources externes, définissez la valeur de délai d’attente facultative afin que vos agents ne se bloquent plus longtemps.

Indiquez à l’utilisateur que l’agent a besoin d’un instant. L’agent ne répond pas pendant plus de quelques secondes peut faire en sorte que l’utilisateur se demande si le système fonctionne ou non. Envisagez d’envoyer un bref message au début de la rubrique applicable indiquant que l’agent recherche des informations. De cette façon, l’utilisateur sait que l’opération peut prendre un moment et que les choses fonctionnent.

Réduisez et optimisez les opérations longues hors agent. L’appel de systèmes externes pour rechercher des informations pour personnaliser une demande peut faire une expérience exceptionnelle, mais il peut également prendre beaucoup de temps. Si cette personnalisation est nécessaire, vérifiez que l’appel est optimisé et que le système appelé est évolutif.

Utilisez des nœuds de requête HTTP pour les requêtes rapides. L’utilisation d’un flux Power Automate peut permettre d’effectuer facilement des opérations sophistiquées, mais cela peut impliquer une surcharge considérable. Si vous avez besoin d’un seul appel de recherche off-box, le nœud requête HTTP peut être une option plus légère pour ces opérations simples.

Pour les appels Power Automate, utilisez le tableau de bord Power Automate pour passer en revue les durées des demandes. Copilot Studio ne fournit pas d’informations sur le temps d’opérations hors agent telles que les appels Power Automate. Par conséquent, il peut être difficile de comprendre où le temps est passé. Dans Copilot Studio, ces appels désactivés sont synchrones, ce qui signifie qu’aucune activité supplémentaire ne se produit dans la conversation tant qu’un flux Power Automate n’est pas terminé. Envisagez d’utiliser le tableau de bord Power Automate pour votre flux. Ce tableau de bord peut vous donner des informations sur les taux de réussite et d’échec des opérations, ainsi que leur durée.