Étendre Microsoft 365 Copilot avec les assistants

Microsoft 365 Copilot fournit des expériences par défaut pour interagir avec le contenu et les ressources de l’ensemble d’une organisation. Bien que la fonctionnalité par défaut offre de nombreuses capacités utiles, les clients ont parfois besoin d’interagir avec un assistant conversationnel plus ciblé, accessible directement dans Microsoft 365 Copilot. Un exemple de cas où un assistant plus ciblé est utile est lorsque vous avez besoin d’aide pour un domaine spécifique avec un vocabulaire spécialisé, basé sur une base de connaissances spécifique à un sujet.

Vous pouvez aider Microsoft 365 Copilot à gérer ces situations en l’étendant avec un agent spécialisé intégré dans Copilot Studio.

Vous pouvez ajouter des agents à Microsoft 365 Copilot de deux façons différentes :

• Agents personnalisés
• Agents pour Microsoft 365 Copilot

Cet article couvre :

• Création d’un assistant personnalisé
• Créer un agent pour Microsoft 365 Copilot
• Ajout d’outils et de connaissances à un agent
• Publication d’un assistant personnalisé dans Microsoft 365 Copilot et Microsoft Teams

En quoi consiste les assistants Copilot, les outils, les connaissances et les invites suggérées ?

Le tableau suivant fournit des informations détaillées sur les distinctions entre les agents Copilot, les outils, les connaissances et les invites suggérées.

Assurer la sécurité des agents

Les clients et partenaires de Microsoft 365 peuvent utiliser Copilot Studio pour créer des agents qui étendent Microsoft 365 Copilot avec des instructions personnalisées, des connaissances de mise à la terre et des outils invoqués via des descriptions de l’API REST configurées par l’agent. Les outils récupèrent des données qui influencent le comportement de votre Microsoft 365 Copilot, y compris les données provenant de sources non approuvées telles que les e-mails et les tickets de support. Les acteurs malveillants peuvent créer des charges utiles dans ces sources non approuvées pour manipuler le comportement de l’agent, par exemple répondre incorrectement aux questions ou déclencher des outils personnalisés.

Pour protéger votre agent contre les acteurs malveillants, utilisez les contrôles dans Copilot Studio pour configurer des connecteurs sécurisés utilisés pour les connaissances et les outils personnalisés.

Prérequis

• Les utilisateurs et les créateurs doivent disposer d’une licence pour utiliser Microsoft 365 Copilot.
• Les créateurs doivent disposer des autorisations nécessaires pour créer dans un environnement Copilot Studio et y avoir accès.

Créer et configurer un assistant personnalisé

Pour plus d’informations sur la création et la configuration d’agents personnalisés, consultez les articles suivants :

• Créer un agent
• Ajouter des connaissances à un agent
• Ajouter des outils à des agents personnalisés

Créer un agent pour Microsoft 365 Copilot

Créer des agents pour Microsoft 365 Copilot dans Copilot Studio est similaire à créer des agents personnalisés, mais le point de départ est différent : vous commencez depuis la page d’agent Copilot pour Microsoft 365 .

Pour créer un agent pour Microsoft 365 Copilot :

1. Dans la barre latérale, sélectionnez Agents.

2. Sélectionnez Copilot pour Microsoft 365 dans la liste des agents.

3. Sélectionnez Ajouter sur la carte Agents . Une expérience d’écriture conversationnelle apparaît.

4. En phrases complètes, décrivez ce que l’agent doit être capable de faire et de savoir.

   Note

   Ignorez l’interface conversationnelle à tout moment, en choisissant Ignorer la configuration.

5. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Créer. La page d’aperçu de l’agent apparaît.

L’agent est désormais créé. Vous pouvez interagir avec elle dans le chat de test, ou y ajouter plus de capacités et de connaissances. Sa seule source d’information est ce que vous avez fourni dans les instructions. L’agent n’a pas accès aux connaissances de l’entreprise ni à d’autres outils pour l’instant, de sorte que toutes les réponses proviennent des connaissances de l’IA générative.

Vous pouvez voir l’agent nouvellement créé sous l’onglet Agents sur la page Copilot pour Microsoft 365 . Comme l’agent n’est pas un agent personnalisé, il n’apparaît pas dans la liste principale des agents.

Ajouter des connaissances à un agent pour Microsoft 365 Copilot

Lorsque vous créez l’agent, cela commence uniquement avec les connaissances de base en IA générative. L’agent ne connaît aucune autre source de données.

Vous pouvez ajouter trois types de connaissances principaux à un agent :

Pour apporter des connaissances à l’agent :

1. Revenez à la page d’aperçu de l’agent.

2. Sur la carte Connaissances , sélectionnez Ajouter des connaissances.

3. Sélectionnez une source de données.

   • Si vous utilisez SharePoint, fournissez un chemin d’accès à la racine de la bibliothèque ou du site. La spécification d’une page ou d’un fichier unique n’est pas prise en charge.
   • Si vous utilisez un connecteur Copilot et que l’administrateur a configuré un connecteur Copilot dans Microsoft 365, vous pouvez sélectionner un connecteur Copilot parmi les sources de données configurées.
   • Vous pouvez empêcher votre agent de rechercher sur le web, ou le permettre, en activant ou désactivant la navigation sur le Web sur la page d’aperçu de l’agent.

Vous pouvez ajouter plusieurs sources de connaissances avec un mélange de types à un agent.

Une fois les sources de connaissances configurées, l’agent ayant des connaissances est immédiatement disponible dans la conversation de test. Fermez le panneau de connaissances, sélectionnez l’icône Démarrer une nouvelle session de test en haut du panneau de test, puis essayez de poser des questions qui devraient être présentes dans la source de données.

Ajouter un outil à un agent pour Microsoft 365 Copilot

Utilisez un outil permettant à l’agent de récupérer des informations ou d’effectuer une tâche, comme mettre à jour un enregistrement ou finaliser une transaction. Vous pouvez créer des outils à partir de connecteurs (également appelés connecteurs Power Platform). Les types d’outils incluent des invites, des connecteurs prédéfinis et des connecteurs personnalisés. Pour plus d’informations sur les connecteurs, voir Ajouter des outils aux agents personnalisés.

L’ajout d’un outil nécessite une planification supplémentaire par rapport à l’ajout de connaissances. Posez-vous les questions suivantes :

• L’outil doit-il utiliser l’authentification de l’utilisateur ou l’authentification du créateur ?
• Le créateur peut-il fournir des descriptions pour informer l’IA générative quand et comment appeler l’outil ?
• Les paramètres de la fonction doivent-ils toujours être renseignés automatiquement ou le créateur doit-il les renseigner au moment de la création ?

Chacune de ces considérations entre en jeu lors de l’ajout d’outils à un agent.

Pour ajouter un outil :

1. Retournez à la page d’aperçu de votre agent.

2. Sur la carte Outils , sélectionnez Ajouter un outil.

3. Recherchez l’outil souhaité ou sélectionnez Nouvel outil.

   Si vous sélectionnez Nouvel outil, les options disponibles sont :

   • Invite
   • Connecteur personnalisé
   • API REST

   Une fois que vous avez choisi le type d’outil que vous souhaitez, vous êtes accompagné par une expérience guidée. L’expérience est similaire à celle utilisée pour ajouter un nouvel outil à un agent personnalisé.

Afficher et mettre à jour les configurations des outils

Après avoir créé un outil, il apparaît dans la liste des outils sur la page d’aperçu. Sélectionnez un outil pour afficher et modifier sa configuration. L’expérience de configuration des outils se compose de trois sections :

• Détails
• Données d'entrée
• Completion

Section Détails

Utilisez la section Détails pour configurer le nom de l’outil, le nom complet et la description.

• Nom de l’outil : nom de l’outil à afficher dans les citations. Ces informations aident également Microsoft 365 Copilot à choisir l’outil à exécuter.
• Nom complet : Nom convivial de l’outil à afficher dans l’expérience Microsoft 365 Copilot.
• Description de l’agent pour savoir quand utiliser cet outil : description conversationnelle complète du moment où Copilot doit utiliser cet outil et le type de questions qui le déclenchent.

Entrées et sections Achèvement

Copilot Studio remplit automatiquement un ensemble d’entrées et de sorties en inspectant l’objet de connecteur. Vous pouvez laisser Copilot remplir ces champs ou les remplir manuellement lors de la création.

Par défaut, vous n’avez pas besoin de personnaliser cette expérience, sauf si vous choisissez de remplir manuellement un champ ou de remplacer une description.

Tester votre outil

Quand vous avez fini d’ajuster, testez l’outil : sélectionnez l’icône Lancer une nouvelle session de test en haut du panneau de test, puis posez une question qui devrait invoquer l’outil.

La première fois que vous déclenchez l’outil, l’agent présente une carte de connexion dans la conversation. Cette carte vous invite à vous connecter à l’outil avec vos propres informations d’identification ou à utiliser vos informations d’identification d’authentification unique, le cas échéant.

Invites suggérées

Lorsque les utilisateurs interagissent d’abord avec un agent, ils ne savent souvent pas ce qu’ils peuvent demander ou ne comprennent pas la richesse de l’agent. Par conséquent, ils ont tendance à poser des questions simples. Microsoft 365 Copilot résout ce problème en fournissant une expérience d’invite suggérée. Les suggestions de démarrage proposent à l'utilisateur des invites simples pour bien commencer.

Copilot Studio génère automatiquement des invites suggérées lorsque vous utilisez l’expérience conversationnelle pour créer votre agent. Vous pouvez également modifier les suggestions ou en créer à tout moment depuis la section Suggestions sur la page d’aperçu.

Une façon d’utiliser les invites suggérées est un raccourci pour les questions simples que vous attendez que les utilisateurs posent. Cependant, elles représentent également une opportunité de présenter des invites plus sophistiquées que l’utilisateur pourrait ne pas comprendre.

Dans les invites suggérées, les auteurs d’assistants ont un accès complet aux fonctionnalités du modèle de langage avancé Microsoft 365 Copilot, y compris aux outils et aux connaissances que vous avez ajoutés. Envisagez de créer des invites sophistiquées qui aident les utilisateurs à effectuer facilement des tâches courantes.

Publier un assistant personnalisé sur le canal Teams + Microsoft 365

Vous pouvez également étendre Microsoft 365 Copilot avec un assistant personnalisé en publiant l’assistant sur le canal Teams + Microsoft 365. Pour plus d’informations sur la publication de votre agent personnalisé sur le canal Teams + Microsoft 365, consultez Se connecter et configurer un agent pour Teams et Microsoft 365.

Publication d’un agent pour Microsoft 365 Copilot

Lorsque l’agent fonctionne comme prévu dans l’expérience de test Copilot Studio, vous êtes prêt à publier. Une fois publié, un agent pour Microsoft 365 Copilot est prêt à être téléchargé dans le catalogue de l’organisation. Contrairement à un agent autonome, un agent pour Microsoft 365 Copilot n’est pas automatiquement déployé sur Microsoft 365 Copilot et Teams lorsqu’il est publié.

Publiez votre agent pour Microsoft 365 Copilot

1. Retournez à la page d’aperçu de l’agent.

2. Sélectionnez Publier en haut à droite.

   Les informations du formulaire suivant renseignent l’entrée de catalogue dans les catalogues Office et Teams de votre organisation et la liste des applications intégrées du Centre d’administration Microsoft. Le modèle de langage Microsoft 365 Copilot n’utilise pas ces informations.

3. Remplissez les champs selon vos besoins et sélectionnez Publier.

   Une fois l’opération terminée, la page Options de disponibilité s’affiche.

Définir les options de disponibilité

Utilisez la page Options de disponibilité pour distribuer l’agent à votre compte, à de petits groupes d’homologues régis par des listes de distribution ou à publier dans le catalogue de l’organisation par un administrateur.

Pour plus d’informations sur la gestion des applications dans le catalogue Teams, consultez Gérer Power Platform Apps.

Utilisez l’agent dans Microsoft 365 Copilot ou Microsoft Teams

Vous pouvez essayer l’agent dans Microsoft 365 Copilot ou Teams. Interagissez avec l’agent en utilisant @mentioning dans l’interface de chat Microsoft 365 Copilot ou en sélectionnant l’agent dans la barre latérale. Après avoir sélectionné un agent, vous interagissez uniquement avec l’agent jusqu’à la fin de cette conversation et revenez à Copilot ou Teams.

Conseils pour les auteurs d’agents

• Microsoft 365 Copilot met en cache les réponses des questions précédemment posées dans une session donnée, même si elle appelle un outil pour récupérer des données. Pour casser ce cache, utilisez l’icône Démarrer une nouvelle session de test en haut du chat de test.
• Pour savoir pourquoi l’IA générative sélectionne ou ne sélectionne pas d’outil, entrez -developer dans la conversation et posez la question.
• Les résultats que vous voyez à l’exécution dans Microsoft 365 Copilot peuvent différer de ce que vous voyez dans le panneau de test de Copilot Studio et dans Microsoft Teams.
• Contrairement aux agents de douane, les agents Copilot ne collectent pas de données pour la page Copilot Studio Analytics .
• Lorsque vous utilisez Microsoft 365 Copilot pour tester votre agent, utilisez l’expérience de retour en bas pour fournir un retour à l’équipe Microsoft Copilot. Les commentaires n’affectent pas directement la qualité de déclenchement de Microsoft 365 Copilot.

Informations connexes

• FAQ pour l’expérience de création d’agent conversationnel pour Microsoft 365 Copilot
• FAQ sur l’outil d’utilisation de l’ordinateur