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Erreur « Demander à votre administrateur CRM d’accéder à Salesforce à l’aide d’API »

Cet article vous aide à résoudre les problèmes liés à l’affichage d’un message d’erreur après la connexion et la connexion à Salesforce CRM dans l’application Sales.

Qui est affecté ?

Type de condition requise Description
Application cliente Application ventes dans Outlook
Plateforme Clients de bureau et web
Système d’exploitation Windows et Mac
Déploiement Géré par l’utilisateur et géré par l’administrateur
CRM Salesforce
Utilisateurs Utilisateurs qui tentent d’utiliser l’application Sales avec Salesforce CRM

Symptômes

Une fois que vous vous êtes connecté à Salesforce CRM via l’application Sales dans Outlook, le message d’erreur suivant s’affiche :

Demander à votre administrateur CRM d’accéder à Salesforce à l’aide d’API

Cause

Le problème se produit lorsque vous n’avez pas d’autorisations d’API dans Salesforce. Vous pouvez confirmer s’il s’agit de la cause principale du problème si vous voyez l’erreur suivante dans les journaux :

Exception thrown in VivaSalesContacts/GetContactsByEmailAddress - 
Microsoft.SalesProductivity.Common.Base.SPServiceException: Salesforce failed to complete task: Message: entity is deleted clientRequestId: {CLIENT REQUEST ID HERE}-self ---> 
System.Exception: { 
    "error": { 
        "code": 502, 
        "source": "{APIM SOURCE}", 
        "message": "BadGateway", 
        "innerError": { 
            "status": 502, 
            "message": "Salesforce failed to complete task: Message: **API is disabled for this User**\r\nclientRequestId: {CLIENT REQUEST ID HERE}", 
            "error": null, 
            "source": "Salesforce.Common", 
            "errors": [] 
        } 
    } 
}

Résolution

Un administrateur peut accorder à l’API l’autorisation Activé pour l’utilisateur ou le profil de l’utilisateur concerné en procédant comme suit :

  1. Connectez-vous au Salesforce en tant qu’administrateur.

  2. Dans la zone de recherche, entrez Utilisateurs.

  3. Dans le volet de navigation gauche, sélectionnez Profils, puis sélectionnez le profil de l’utilisateur concerné.

  4. Dans la section Autorisations administratifs, sélectionnez API activée.

  5. Cliquez sur Enregistrer.

    Capture d’écran montrant l’option API Activée sur la page Profils.

Plus d’informations

Si votre problème n’est toujours pas résolu, accédez aux ventes dans Microsoft 365 Copilot - Microsoft Community Hub pour communiquer avec nos experts.

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