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Le connecteur Freshservice Microsoft 365 Copilot permet à votre organization d’indexer les données d’article de la solution Freshservice afin de les mettre à disposition de Microsoft 365 Copilot et de Recherche Microsoft. Ce connecteur est conçu pour les administrateurs Microsoft 365 ou toute personne qui configure, exécute et surveille le connecteur Freshservice Copilot.
Pourquoi utiliser le connecteur Freshservice pour indexer vos données ?
Le connecteur Freshservice permet aux organisations de déverrouiller les connaissances stockées dans les articles de la solution Freshservice et de les rendre accessibles via Copilot et Recherche Microsoft. Les scénarios courants sont les suivants :
- Améliorez l’intégration en résumant les guides, les stratégies et les FAQ pour les nouveaux employés.
- Autorisez les équipes de support informatique à récupérer des étapes de résolution des problèmes ou des runbooks directement à partir de Freshservice.
- Permettre aux équipes d’ingénierie et DevOps d’accéder aux documents de conception, aux rétrospectives et aux guides de déploiement.
- Prenez en charge la gestion des produits avec un accès rapide aux plans de publication, aux spécifications des fonctionnalités et aux wikis d’équipe.
- Aidez les équipes commerciales et marketing à découvrir des études de cas, des documents de messagerie et des plans de campagne.
- Permettre aux cadres et aux responsables de demander à Copilot des résumés des mises à jour de la stratégie ou du projet pour accélérer la prise de décision.
Le tableau suivant répertorie les cas d’usage courants pour le connecteur Freshservice.
| Service/rôle | Cas d’utilisation | Avantage pour l’entreprise |
|---|---|---|
| Personnes | Résumer les guides d’intégration, les stratégies et les FAQ | Intégration plus rapide ; réduction de la dépendance vis-à-vis du personnel rh. |
| Support informatique/support technique | Récupérer des étapes de résolution des problèmes ou des runbooks à partir de Freshservice via Copilot | Résolution de ticket plus rapide ; cohérence améliorée. |
| Ingénierie/DevOps | Accéder à la documentation de conception, aux rétrospectives et aux guides de déploiement | Changement de contexte réduit ; exécution plus rapide. |
| Gestion des produits | Plans de mise en production des requêtes, spécifications des fonctionnalités, wikis d’équipe | Meilleur alignement ; cycles de planification plus rapides. |
| Ventes/marketing | Découvrir des études de cas, des documents de messagerie, des plans de campagne | Amélioration de la collaboration ; travail dupliqué réduit. |
| Cadres/gestionnaires | Demander à Copilot des résumés des mises à jour de stratégie ou de projet | Une prise de décision plus rapide ; meilleure visibilité. |
Générer des agents avec le connecteur Freshservice
Les développeurs peuvent utiliser ce connecteur comme source de connaissances dans les agents déclaratifs qu’ils créent avec Copilot Studio, Agent Builder dans Microsoft 365 Copilot ou microsoft 365 Agents Toolkit.
Invites de l’agent
Voici des exemples d’invites que les générateurs d’agents peuvent utiliser pour aider les utilisateurs à récupérer des informations à partir de Freshservice :
- Résumez le guide d’intégration pour les nouveaux employés.
- Récupérez les dernières étapes de résolution des problèmes de réinitialisation de mot de passe.
- Répertoriez tous les guides de déploiement pour l’équipe d’ingénierie.
- Afficher les mises à jour de stratégie récentes pertinentes pour les responsables.
- Trouvez des études de cas relatives à notre dernière campagne marketing.
Fonctionnalités et limitations du connecteur Freshservice
Le connecteur Freshservice permet aux utilisateurs de :
- Accédez aux articles de la solution Freshservice en utilisant la puissance de la recherche sémantique.
- Personnalisez la fréquence d’analyse en fonction des besoins de l’organisation.
- Créez des flux de travail à l’aide de cette connexion et de plug-ins à partir de Microsoft Copilot Studio.
Le connecteur Freshservice présente la limitation suivante :
- Les articles de solution sont indexés uniquement s’ils sont stockés dans des dossiers définis pour être visibles sur Tous.
Types de données indexés à partir de Freshservice
Le connecteur indexe les articles de la solution Freshservice, y compris les propriétés suivantes.
| Propriété | Étiquette/champ | Description |
|---|---|---|
| ID | Non applicable | ID unique de l’article de la solution. |
| url | url |
URL de l’article de la solution. |
| Titre | title |
Titre de l’article sur la solution. |
| CreatedOn | createdDateTime |
Heure à laquelle l’article de solution a été créé. |
| LastModifiedOn | lastModifiedDateTime |
Heure de la dernière modification de l’article de solution. |
| LastModifiedUser | lastModifiedBy |
Nom de l’utilisateur qui a modifié la dernière fois l’article de la solution. |
| FolderUrl | containedUrl |
URL du dossier contenant l’article de solution. |
| FolderName | containerName |
Nom du dossier contenant l’article de solution. |
| Auteur | createdBy |
Nom de l’utilisateur qui a créé l’article de solution. |
| CategoryName | Catégorie à laquelle appartient le dossier. | |
| DescriptionText | Contenu de l’article sur la solution. | |
| Mots-clés | Mots clés de l’article sur la solution. | |
| Tags | Balises associées à l’article de la solution. |
Modèle d’autorisations et contrôle d’accès
Seuls les articles de solution publique dont la visibilité des dossiers est définie sur Tous sont indexés à l’aide du connecteur Freshservice Copilot. Ces articles de solution sont visibles par tous les utilisateurs Microsoft 365 de votre locataire, à partir de Microsoft Search ou copilot.