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Le connecteur Freshservice Microsoft 365 Copilot permet à votre organization d’indexer les données des articles de la solution Freshservice et de les mettre à la disposition de Microsoft 365 Copilot et de Recherche Microsoft. Cet article décrit les étapes de déploiement et de personnalisation du connecteur Freshservice.
Configuration requise
Avant de déployer le connecteur, vérifiez que vous remplissez les conditions préalables suivantes :
- Vous devez être administrateur Microsoft 365.
- Vous avez besoin d’un compte Freshservice avec des autorisations d’administrateur dans l’application Freshservice.
- Vous devez avoir accès à la clé API à partir de vos paramètres de profil utilisateur Freshservice. Pour plus d’informations, consultez Où trouver ma clé API.
Déployer le connecteur
Pour ajouter le connecteur Freshservice pour votre organization :
- Dans le Centre d’administration Microsoft 365, dans le volet gauche, choisissezConnecteursCopilot>.
- Accédez à l’onglet Connecteurs , puis dans le volet gauche, choisissez Galerie.
- Dans la liste des connecteurs disponibles, choisissez Freshservice.
Définir le nom d’affichage
Le nom d’affichage est utilisé pour identifier les références dans les réponses Copilot afin d’aider les utilisateurs à reconnaître le fichier ou l’élément associé. Le nom d’affichage indique également le contenu approuvé et est utilisé comme filtre source de contenu.
Vous pouvez accepter le nom d’affichage Freshservice par défaut ou personnaliser la valeur pour utiliser un nom d’affichage que les utilisateurs de votre organization reconnaissent.
Pour plus d’informations sur les noms d’affichage et les descriptions des connecteurs, consultez Améliorer la découverte copilote du contenu du connecteur.
Définir instance URL
Entrez l’URL de domaine de votre compte Freshservice. La structure classique est https://<yourdomain>.freshservice.com.
Choisir le type d’authentification
Sélectionnez le type d’authentification disponible et entrez la clé API que vous avez obtenue à partir de votre page de paramètres de profil utilisateur Freshservice. L’option d’authentification disponible est la suivante :
- Authentification par clé API (recommandée)
Déploiement
Pour effectuer un déploiement sur un public limité, choisissez le bouton bascule en regard de Déploiement sur une audience limitée et spécifiez les utilisateurs et les groupes sur lesquels déployer le connecteur. Pour plus d’informations, consultez Déploiement intermédiaire pour les connecteurs Copilot.
Choisissez Créer pour déployer la connexion. Le connecteur Freshservice Copilot démarre immédiatement l’indexation du contenu.
Le tableau suivant répertorie les valeurs par défaut qui sont définies.
| Catégorie | Valeur par défaut |
|---|---|
| Utilisateurs | Tous les utilisateurs de Microsoft 365 (pour les articles de solution publique avec la visibilité des dossiers définie sur Tout) |
| Contenu | Articles de solution stockés dans des dossiers visibles par Tous |
| Synchronisation | Analyse complète planifiée quotidiennement (par défaut) ; la planification peut être ajustée en fonction des besoins |
Pour personnaliser ces valeurs, choisissez Configuration personnalisée. Pour plus d’informations, consultez Personnaliser les paramètres.
Après avoir créé votre connexion, vous pouvez consulter les status dans la section Connecteurs du Centre d’administration Microsoft 365.
Personnaliser les paramètres (facultatif)
Vous pouvez personnaliser les valeurs par défaut pour les paramètres du connecteur Freshservice. Pour personnaliser les paramètres, dans la page du connecteur dans le Centre d’administration, choisissez Configuration personnalisée.
Personnaliser les paramètres utilisateur
Autorisations d’accès
Seuls les articles de solution publique dont la visibilité des dossiers est définie sur Tous sont indexés à l’aide du connecteur Freshservice Copilot. Ces articles de solution sont visibles par tous les utilisateurs Microsoft 365 de votre locataire, à partir de Microsoft Search ou copilot.
Mappage des identités
Le mappage d’identité n’est pas requis pour les articles de solution publique. Tout le contenu indexé est accessible aux utilisateurs.
Personnaliser les paramètres de contenu
Chaîne de requête
La chaîne de requête par défaut récupère tous les articles de solution publique à partir des dossiers Freshservice avec la visibilité définie sur Tous. Vous pouvez personnaliser la chaîne de requête pour filtrer davantage le contenu si nécessaire.
Gérer les propriétés
Vous pouvez gérer les propriétés indexées à partir de votre source de données Freshservice. Le tableau suivant répertorie les propriétés indexées par défaut par le connecteur.
| Propriété | Étiquette sémantique | Description | Attributs de schéma |
|---|---|---|---|
| ID | Non applicable | ID unique de l’article de la solution. | Pouvant faire l’objet d’une recherche, récupérable |
| url | url |
URL de l’article de la solution. | Pouvant faire l’objet d’une recherche, récupérable |
| Titre | title |
Titre de l’article sur la solution. | Pouvant faire l’objet d’une recherche, récupérable |
| CreatedOn | createdDateTime |
Heure à laquelle l’article de solution a été créé. | Pouvant faire l’objet d’une recherche, récupérable |
| LastModifiedOn | lastModifiedDateTime |
Heure de la dernière modification de l’article de solution. | Pouvant faire l’objet d’une recherche, récupérable |
| LastModifiedUser | lastModifiedBy |
Nom de l’utilisateur qui a modifié la dernière fois l’article de la solution. | Pouvant faire l’objet d’une recherche, récupérable |
| FolderUrl | containedUrl |
URL du dossier contenant l’article de solution. | Pouvant faire l’objet d’une recherche, récupérable |
| FolderName | containerName |
Nom du dossier contenant l’article de solution. | Pouvant faire l’objet d’une recherche, récupérable |
| Auteur | createdBy |
Nom de l’utilisateur qui a créé l’article de solution. | Pouvant faire l’objet d’une recherche, récupérable |
| CategoryName | Catégorie à laquelle appartient le dossier. | Pouvant faire l’objet d’une recherche, récupérable | |
| DescriptionText | Contenu de l’article sur la solution. | Pouvant faire l’objet d’une recherche, récupérable | |
| Mots-clés | Mots clés de l’article sur la solution. | Pouvant faire l’objet d’une recherche, récupérable | |
| Tags | Balises associées à l’article de la solution. | Pouvant faire l’objet d’une recherche, récupérable |
Personnaliser les intervalles de synchronisation
Le connecteur Freshservice prend uniquement en charge l’analyse complète. La planification par défaut de l’analyse complète est définie pour tous les jours. Vous pouvez ajuster ces planifications en fonction de vos besoins d’actualisation des données.
Pour plus d’informations, consultez Recommandations pour les paramètres de synchronisation.