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Cet article explique comment afficher les demandes de support créées par vous ou par d’autres membres de votre organisation.
Onglet Mes demandes
L’onglet Mes demandes de la page Vue d’ensemble de l’aide + du support affiche les demandes de support créées en ligne à l’aide de votre compte professionnel.
À partir de n’importe quel espace de travail de l’Espace partenaires, développez le volet de navigation et sélectionnez Aide + support pour ouvrir la page Vue d’ensemble Aide + support .
Sélectionnez l’onglet Mes demandes .
Le tableau Mes demandes affiche toutes les demandes que vous avez créées.
Onglet Demandes d’organisation
Cette fonctionnalité est destinée aux demandes d’assistance des partenaires. Pour les demandes de support du client au nom de, consultez Soutenir vos clients.
Pour afficher et gérer les demandes d’organisation, votre administrateur de gestion des utilisateurs doit vous donner le rôle d’administrateur de demande de support via les paramètres du compte | Page de gestion des utilisateurs .
Lorsque vous disposez du rôle d’administrateur de demande de support, l’onglet Demandes d’organisation affiche toutes les demandes de support créées au sein de votre organisation. Les demandes liées aux incitations créées par d’autres membres de votre organisation ne sont visibles que par le créateur.
À partir de n’importe quel espace de travail, développez le volet de navigation et sélectionnez Aide + support.
Sélectionnez l’onglet Demandes de l’organisation .
Consultez le tableau des demandes d’organisation. Ce tableau comprend toutes les demandes créées au sein de votre organisation (y compris la vôtre).
Rôle d’administrateur de demande de support
Le rôle d’administrateur de demande de support vous permet de :
- Mettre à jour le statut d’une demande
- Ajouter des notes pour l’avocat du support
- Télécharger les pièces jointes à la demande
Le rôle d’administrateur de demande d’assistance ne permet pas de :
- Vous ajouter en tant que contact sur le cas ou les communications par e-mail existantes entre le défenseur de l’assistance et le propriétaire principal du dossier.
Afficher et modifier les détails de la demande d’assistance
Sélectionnez le lien ID de demande dans l’onglet Mes demandes ou Demandes d’organisation pour afficher les détails d’une demande de support.
Remarque
Vous ne serez pas ajouté en tant que contact ou aux communications par e-mail sur les demandes d’assistance que vous mettez à jour via l’onglet Demandes de l’organisation. Cela doit être fait par l’intervenant du support affecté à la demande.
Sur la page Détails , vous pouvez définir le statut de la demande sur Fermé si le problème est résolu.
Vous pouvez télécharger des pièces jointes et ajouter des notes à la demande d’examen par le défenseur de l’assistance dans la section Notes et pièces jointes .
Afficher l’activité de la demande
Sélectionnez le lien ID de demande dans l’onglet Mes demandes ou Demandes d’organisation pour afficher les détails d’une demande de support.
Vous n’êtes pas ajouté en tant que contact ou aux communications par e-mail sur les demandes d’assistance que vous mettez à jour via l’onglet Demandes de l’organisation . L’intervenant du support doit vous affecter à la demande pour que vous soyez ajouté en tant que contact ou pour envoyer des communications par e-mail sur les demandes de support.
Sélectionnez Activité dans le menu des tâches pour afficher toutes les communications par e-mail pour la demande d’assistance.
Sélectionnez le lien de chaque e-mail pour afficher les détails sur le côté droit de la page.
