Se connecter à Exchange Server (local)

[Cet article fait partie de la documentation préliminaire et peut faire l’objet de modifications.]

Avec la version 9.0, vous pouvez connecter vos applications Customer Engagement (telles que Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Field Service, et Dynamics 365 Project Service Automation) avec Microsoft Exchange Server (local). Plus d’informations : Guide de configuration : Synchronisation côté serveur pour CRM Online et Exchange Server

Conditions préalables

• Exchange Server. Les versions suivantes sont prises en charge : Exchange Server 2013 SP1, Exchange Server 2016 et Exchange Server 2019.

• Authentification. Lors de l’installation, Exchange configure Internet Information Services (IIS). Pour connecter les applications d’engagement client avec Exchange Server, vous devez activer l’authentification par gestionnaire de réseau local Windows NT (NTLM) ou l’authentification de base dans Exchange Server. Si vous configurez l’authentification NTLM, vérifiez que l’authentification de base est désactivée sur Exchange Server.

  Pour en savoir plus sur l’authentification, accédez à :

  • Exchange Server 2013 : Authentification et Web Exchange Services (EWS) dans Exchange
  • Exchange Server 2013 : Paramètres par défaut des répertoires virtuels Exchange
  • Exchange Server 2016 : Paramètres par défaut des répertoires virtuels Exchange
  • Exchange Server 2019 : Paramètres par défaut des répertoires virtuels Exchange

• Rôle ApplicationImpersonation. Vous devez créer et configurer un compte de service avec le rôle ApplicationImpersonation dans Exchange. Plus d’informations : Emprunt d’identité et EWS dans Exchange

• Connexion sécurisée La connexion entre les applications d’engagement client et Exchange doit être chiffrée via TLS/SSL et les suites de chiffrement actuelles.

• Services Web Exchange (EWS) Les connexions à EWS doivent être autorisées via le pare-feu. Souvent un proxy inverse est utilisé pour la connexion extérieure. Si votre point de terminaison EWS n’est pas orienté vers l’extérieur, vérifiez les adresses IP requises. Assurez-vous d’ajouter des adresses IP à la liste d’autorisation dans votre pare-feu local, en fonction de la région de votre environnement Dynamics 365 Online pour autoriser les connexions à votre Exchange Server local.

Création de profils de serveur de messagerie

1. Connectez-vous au centre d’administration Power Platform.
2. Dans le volet de navigation, sélectionnez Gérer.
3. Dans le volet Gérer, sélectionnez Environnements.
4. Sur la page Environnements, sélectionnez un environnement.
5. Dans la barre de commandes, sélectionnez Paramètres.
6. Développez E-mail, puis sélectionnez Profils de serveur.
7. Dans la barre de commandes, sélectionnez Nouveau profil de serveur.

Configurer le panneau de profil serveur

Dans le panneau Configurer le profil serveur , procédez comme suit :

1. Pour Type de serveur de messagerie, sélectionnez Exchange Server (local), puis spécifiez une valeur significative pour le champ Nom du profil.

2. Pour configurer ce profil de serveur comme profil par défaut pour les nouvelles boîtes aux lettres, activez Définir comme profil par défaut pour les nouvelles boîtes aux lettres.

3. Pour Type d’authentification, sélectionnez l’une des options suivantes :

   • S’authentifier à l’aide de l’emprunt d’identité (authentification de base) : saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe du compte d’emprunt d’identité. Les informations d’identification spécifiées dans le profil de serveur de messagerie sont utilisées pour envoyer ou recevoir le courrier électronique pour les boîtes aux lettres de l’ensemble des utilisateurs et files d’attente associés à ce profil. Les informations d’identification doivent disposer d’autorisations d’emprunt d’identité ou de délégation sur les boîtes aux lettres associées au profil. Cette option nécessite une certaine configuration sur le serveur de messagerie, par exemple, la configuration des droits d’emprunt d’identité sur Exchange pour les boîtes aux lettres associées au profil. Pour vous assurer que les informations d’identification sont sécurisées dans , le chiffrement SQL sert à chiffrer les informations d’identification stockées dans le profil du serveur de messagerie.
   • Authentification moderne hybride (OAuth) : pour obtenir les informations pour cette option, suivez les étapes dans Authentification moderne hybride (HMA) de Exchange (local).

4. Développez Emplacements et ports, et suivez les étapes suivantes :

   • Si Type d’authentification est défini sur Authentifier à l’aide de l’emprunt d’identité (authentification de base), sélectionnez si Détection automatique de l’emplacement du serveur est Actif ou Inactif.
     
     Si vous choisissez Inactif, saisissez les informations du serveur de messagerie entrant et sortant. Saisissez les ports que le serveur de messagerie utilisera pour accéder aux e-mails entrants et sortants. Sélectionnez le protocole destiné à l’authentification du courrier électronique entrant et sortant.

   • Si Type d’authentification est réglé sur Authentification moderne hybride (OAuth), saisissez l’emplacement et le port du serveur de messagerie.

5. Développez la section Avancé, puis utilisez les info-bulles pour configurer vos options de traitement des e-mails.

6. Sélectionnez Enregistrer pour appliquer les modifications.

Configurer le traitement par défaut et la synchronisation de messagerie

Pour définir la synchronisation côté serveur comme méthode de configuration par défaut, procédez comme suit :

1. Connectez-vous au centre d’administration Power Platform.

2. Dans le volet de navigation, sélectionnez Gérer.

3. Dans le volet Gérer, sélectionnez Environnements.

4. Sur la page Environnements, sélectionnez un environnement.

5. Dans la barre de commandes, sélectionnez Paramètres.

6. Développez e-mail, puis sélectionnez Paramètres e-mail.

7. Pour configurer les méthodes de synchronisation, configurez les options de traitement et de synchronisation suivantes :

   • Profil de serveur : sélectionnez le profil créé dans la section précédente.
   • Courrier électronique entrant : sélectionnez synchronisation côté serveur ou E-mail Router.
   • Courrier électronique sortant : sélectionnez Synchronisation côté serveur ou E-mail Router.
   • Rendez-vous, Contacts et Tâches : sélectionnez Synchronisation côté serveur ou E-mail Router.
   • Traitement des e-mails pour les utilisateurs non approuvés et les files d'attente : si cette fonction est activée par défaut, vous devez approuver les e-mails et les files d’attente pour les boîtes aux lettres utilisateur comme indiqué dans Approuver les e-mails plus loin dans cette rubrique.

8. Sélectionnez Enregistrer pour appliquer les modifications.

Configurer des boîtes aux lettres

Pour configurer des boîtes aux lettres afin d’utiliser le profil par défaut, vous devez au préalable définir le profil serveur et le mode de livraison pour le courrier électronique, les rendez-vous, les contacts, et les tâches.

En plus des autorisations administratives, vous devez disposer de privilèges en lecture et en écriture sur la table Boîte aux lettres pour définir le mode de livraison pour la boîte aux lettres.

Choisissez une des méthodes suivantes :

• Définissez les boîtes aux lettres sur le profil par défaut.
• Modifiez les boîtes aux lettres pour définir les méthodes de profil et de remise.

Définir le profil par défaut pour les boîtes aux lettres

Pour définir des boîtes aux lettres sur le profil par défaut, procédez comme suit :

1. Connectez-vous au centre d’administration Power Platform.
2. Dans le volet de navigation, sélectionnez Gérer.
3. Dans le volet Gérer, sélectionnez Environnements.
4. Sur la page Environnements, sélectionnez un environnement.
5. Dans la barre de commandes, sélectionnez Paramètres.
6. Développez E-mail, puis sélectionnez Boîtes aux lettres.
7. Sélectionnez Boîtes aux lettres actives dans la liste de sélection de la vue de grille.
8. Sélectionnez toutes les boîtes aux lettres à associer au profil de serveur que vous avez créé.
9. Dans la barre de commandes, sélectionnez Appliquer les paramètres de messagerie par défaut, vérifiez les paramètres, puis sélectionnez OK.

Par défaut, la configuration des boîtes aux lettres est testée et les boîtes aux lettres sont activées lorsque vous sélectionnez OK.

Modifier les boîtes aux lettres pour définir des méthodes de profil et de remise

Pour modifier les boîtes aux lettres pour définir les méthodes de profil et de remise, procédez comme suit :

1. Connectez-vous au centre d’administration Power Platform.

2. Dans le volet de navigation, sélectionnez Gérer.

3. Dans le volet Gérer, sélectionnez Environnements.

4. Sur la page Environnement, choisissez l’environnement que vous souhaitez modifier.

5. Dans la barre de commandes, sélectionnez Paramètres.

6. Développez E-mail, puis sélectionnez Boîtes aux lettres.

7. Sélectionnez Boîtes aux lettres actives dans la liste de sélection de la vue de grille.

8. Sélectionnez les boîtes aux lettres que vous souhaitez configurer, puis sélectionnez Modifier dans la barre de commandes.

9. Sélectionnez Général pour configurer les méthodes de synchronisation comme suit :

   • Profil de serveur : sélectionnez le profil de serveur créé précédemment.
   • Courrier électronique entrant et sortant : sélectionnez Synchronisation côté serveur ou E-mail Router.
   • Rendez-vous, Contacts et Tâches : définissez sur Synchronisation côté serveur.

10. Sélectionnez Enregistrer pour appliquer les modifications.

Approuver l’adresse de messagerie

Vous devez approuver chaque boîte aux lettres d’utilisateur ou file d’attente avant que la boîte aux lettres puisse traiter du courrier électronique.

1. Connectez-vous au centre d’administration Power Platform.
2. Dans le volet de navigation, sélectionnez Gérer.
3. Dans le volet Gérer, sélectionnez Environnements.
4. Sur la page Environnements, sélectionnez un environnement.
5. Dans la barre de commandes, sélectionnez Paramètres.
6. Développez E-mail, puis sélectionnez Boîtes aux lettres.
7. Sélectionnez Boîtes aux lettres actives dans la liste de sélection de la vue de grille.
8. Sélectionnez les boîtes aux lettres que vous souhaitez approuver, puis sélectionnez Approuver l’e-mail dans la barre de commandes.
9. Sélectionnez OK pour appliquer les modifications.

Tester la configuration des boîtes aux lettres

1. Connectez-vous au centre d’administration Power Platform.
2. Dans le volet de navigation, sélectionnez Gérer.
3. Dans le volet Gérer, sélectionnez Environnements.
4. Sur la page Environnements, sélectionnez un environnement.
5. Dans la barre de commandes, sélectionnez Paramètres.
6. Développez E-mail, puis sélectionnez Boîtes aux lettres.
7. Sélectionnez Boîtes aux lettres actives dans la liste de sélection de la vue de grille.
8. Sélectionnez les boîtes aux lettres que vous voulez tester, puis sélectionnez Tester et activer les boîtes aux lettres dans la barre de commandes.

Ce processus entraîne le test de la configuration des e-mails entrants et sortants des boîtes aux lettres sélectionnées et leur activation pour le traitement des e-mails. Si une erreur se produit dans une boîte aux lettres, une alerte apparaît sur le mur Alertes de la boîte aux lettres et du propriétaire du profil. Selon la nature de l’erreur, les applications Customer Engagement essaient de traiter le message à nouveau après un moment, ou désactivent la boîte aux lettres pour le traitement du courrier électronique.

Le résultat du test de configuration de la messagerie est affiché dans les champs Statut des courriers électroniques entrants, Statut des courriers électroniques sortants et Statut des tâches, contacts et rendez-vous d’un enregistrement de boîte aux lettres. Une alerte est également générée lorsque la configuration se termine correctement pour une boîte aux lettres. Cette alerte apparaît sur l’écran du propriétaire de la boîte aux lettres.

Test de la configuration de la messagerie pour toutes les boîtes aux lettres associées à un profil de serveur de messagerie

1. Connectez-vous au centre d’administration Power Platform.
2. Dans le volet de navigation, sélectionnez Gérer.
3. Dans le volet Gérer, sélectionnez Environnements.
4. Sur la page Environnements, sélectionnez un environnement.
5. Dans la barre de commandes, sélectionnez Paramètres.
6. Développez E-mail, puis sélectionnez Profils de serveur.
7. Sélectionnez le profil que vous avez créé, puis sélectionnez Tester & activer les boîtes aux lettres dans la barre de commandes.

Lorsque vous testez la configuration de la messagerie, un travail asynchrone s’exécute en arrière-plan. Le test peut durer plusieurs minutes. Les applications d’engagement client testent la configuration de la messagerie pour toutes les boîtes aux lettres associées au profil. Pour les boîtes aux lettres configurées avec la synchronisation côté serveur pour la synchronisation des rendez-vous, des tâches et des contacts, le programme vérifie également si ces boîtes aux lettres sont configurées correctement.

Voir aussi

• Résolution des problèmes et contrôle de la synchronisation côté serveur
• Test du flux de messagerie à l’aide de l’Analyseur de connectivité à distance
• Synchronisation côté serveur
• Service de découverte automatique
• Gestion du service de découverte automatique