Voir les problèmes connus

La transparence et la confiance des clients sont importantes pour nous. Vous pouvez maintenant afficher les problèmes de produit existants ou les problèmes connus pour lesquels un correctif est identifié ou en cours. Une solution de contournement et le temps prévu pour résoudre le problème sont également fournis, lorsqu’ils sont disponibles.

Afficher les problèmes connus dans le Centre d’administration Power Platform

1. Connectez-vous au centre d’administration Power Platform.

2. Sélectionnez Prise en charge dans le volet de navigation.

3. Sélectionnez l’onglet Problèmes connus.

   

4. Affinez votre recherche pour un problème connu en utilisant les filtres et la recherche disponibles.

   • Catégorie de produit : choisissez un ou plusieurs produits. Par défaut, tous les produits présentant un problème connu sont sélectionnés.

   • Statut : sélectionnez le statut des problèmes connus que vous souhaitez voir.

     • Tous : tous les problèmes connus sont répertoriés.
     • Actif : les problèmes connus sur lesquels nous travaillons actuellement sont répertoriés.
     • Résolu : Les problèmes connus qui sont résolus, mais pas nécessairement déployés sont répertoriés.

   • Rechercher : saisissez des mots clés pour trouver le problème connu que vous recherchez.

5. Sélectionnez le titre d’un problème connu pour voir les détails, y compris une description du problème et une solution de contournement, le cas échéant.

Voir les problèmes connus lors de la création d’une demande de support

1. Lorsque vous créez une demande de support via le Centre d’administration Power Platform, si un problème connu s’applique à la requête de recherche, il s’affiche sous l’onglet Aperçu copilot .

2. Sélectionnez le titre du problème connu pour afficher les détails et consultez également la solution de contournement pour le problème.

3. Si les informations ont résolu votre requête, sélectionnez Oui pour fermer la demande de support. Pour afficher d’autres solutions, sélectionnez Non.

Forum Aux Questions (FAQ)

Pourquoi est-ce que je vois les problèmes connus pour les produits Power Automate et Power Apps uniquement ?

La possibilité de voir les problèmes connus est actuellement en version préliminaire et n’est disponible que pour des fonctionnalités limitées dans les produits Power Automate et Power Apps.

Dois-je créer une demande de support si mon problème est répertorié dans les problèmes connus ?

Non, un correctif est en cours et une mise à jour sera partagée sur la page des détails du problème connu dès qu’elle sera disponible. Le Statut est également mis à jour pour refléter la progression.

Que signifie le statut d’un problème connu (Actif/Résolu) ?

Le statut indique la progression du problème. Les problèmes en cours de travail sont dans l’état Actif , tandis que les problèmes résolus, mais pas nécessairement déployés, sont dans l’état résolu .

Pendant que Microsoft travaille sur un correctif, existe-t-il une solution provisoire ?

Lorsqu’elle est disponible, une solution de contournement est partagée dans le champ Solution de contournement de la page des détails du problème connu. (Sélectionnez un problème connu pour voir plus de détails et une solution de contournement possible).

Fournissez-vous une heure d’arrivée estimée (ETA) pour la résolution du problème ?

Si elles sont disponibles, des informations supplémentaires sur le programme de lancement sont partagées dans le champ Solution de contournement de la page des détails du problème connu.

Comment savoir s’il existe une mise à jour sur le problème ?

Nous vous recommandons de marquer l’URL sur la page d’informations du problème et d’y revenir pour voir les informations mises à jour.