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Établir un Centre d’Excellence Microsoft Power Platform

La création d’un Centre d’Excellence ou le Centre d’Habilitation de Microsoft Power Platform est une décision stratégique qui peut maximiser le potentiel de la plateforme et garantir son utilisation durable, évolutive et sécurisée dans toute l’entreprise. La mission du CoE est de promouvoir une culture de l’excellence en favorisant l’innovation et l’efficacité. L’objectif est de créer une base solide pour le développement et le déploiement rapides de solutions, en stimulant la productivité et en soutenant votre engagement envers l’excellence.

Cet article décrit les étapes clés et les meilleures pratiques pour mettre en place un Centre d’Excellence Power Platform réussi.

Démarrage

La création d’un CoE est essentielle pour favoriser l’excellence opérationnelle. Un Centre d’Excellence offre une gouvernance, des meilleures pratiques et un soutien pour aider votre organisation à adopter Power Platform plus efficacement. Un principe clé est de clarifier pourquoi vous créez un CoE, ce que vous visez à accomplir et les principaux résultats commerciaux que vous espérez atteindre. Commencez ensuite, apprenez et évoluez en cours de route. La définition d’une vision, d’indicateurs et d’objectifs clairs vous aide à obtenir des résultats commerciaux positifs et à vous aligner sur votre stratégie organisationnelle.

Un CoE est conçu pour stimuler l’innovation et l’amélioration. En centralisant l’expertise et les ressources, un Centre d’Excellence accélère l’adoption, garantit la conformité et instaure une culture d’amélioration continue, permettant ainsi à votre organisation d’exploiter pleinement son potentiel Power Platform. En tant que fonction centrale, il peut éliminer les silos géographiques et organisationnels pour rassembler des personnes partageant les mêmes idées et ayant des objectifs commerciaux similaires afin de partager leurs connaissances et leur réussite. Il fournit également des normes, une cohérence et une gouvernance à l’organisation. En résumé, un CoE peut être un moyen puissant pour une organisation de s’aligner sur les objectifs commerciaux plutôt que sur les mesures de chaque département.

La planification stratégique et l’alignement sur les objectifs de l’organisation permettent au CoE de se concentrer sur ce qui compte le plus : réaliser la vision de l’organisation, maximiser le potentiel de l’équipe, stimuler la collaboration et permettre de prendre des décisions plus intelligentes.

En restant connecté à la stratégie plus large, le CoE peut mener des initiatives à fort impact, réagir rapidement au changement et impliquer les parties prenantes à tous les niveaux, ce qui propulse l’organisation vers un succès durable.

En savoir plus : Établir un Center of Excellence avec des modèles et des pratiques de gouvernance

Former une équipe de base

En règle générale, les personnes ou services suivants sont les principaux moteurs ou parties prenantes lors de la création d’un centre d’excellence :

  • Sponsors exécutifs : cadres supérieurs qui fournissent une orientation stratégique et obtiennent les ressources nécessaires. Ils aident l’équipe du Centre d’Excellence à identifier et à hiérarchiser les besoins de l’entreprise, à communiquer la vision aux dirigeants, à utiliser activement Power Platform pour favoriser l’adoption et à promouvoir le processus avec un engagement visible des sponsors exécutifs.
  • Responsable du CoE : un leader dédié chargé de superviser les opérations et les initiatives du CoE.
  • Experts en la matière (PME) : personnes ayant une connaissance approfondie de Power Platform et des domaines d’activité spécifiques.
  • Développeurs et professionnels de l’informatique : experts techniques capables de créer et de maintenir des solutions.
  • Spécialistes de la gestion des changements : des professionnels capables de favoriser l’adoption par les utilisateurs et de gérer le changement organisationnel.
  • Administrateurs technologiques : administrateurs qui favorisent l’adoption en assurant la sécurité, la conformité et l’efficacité de la plateforme. Ils prennent en charge une utilisation efficace grâce à des stratégies d’environnement, des politiques de gouvernance, la gestion des utilisateurs et des capacités, ainsi que la disponibilité des données à l’aide de connecteurs, l’intégration ou la migration.
  • Champions Power Platform : utilisateurs enthousiastes qui défendent Power Platform au sein de l’organisation. Ils fournissent des commentaires à l’équipe CoE sur les processus qui fonctionnent et ceux qui ne fonctionnent pas et sur lesquels la communauté des créateurs peut avoir besoin d’un soutien supplémentaire.

Des rôles et des responsabilités clairement définis sont essentiels pour le succès durable de votre Centre d’Excellence Power Platform. Pour garantir la clarté des objectifs, des rôles et des tâches, découvrez comment définir les rôles et les responsabilités.

L’évolution des rôles au sein d’un Center of Excellence (CoE) est une partie naturelle de sa croissance. Dans un premier temps, concentrez-vous sur l’engagement des parties prenantes dans l’ensemble de l’organisation au lieu de définir parfaitement chaque rôle. Au fur et à mesure que le CoE mûrit et que l’adoption augmente, affinez et élargissez les rôles en fonction des besoins de l’équipe et des commentaires.

Établir une gouvernance et des normes

La gouvernance est la pierre angulaire de la réussite d’un Centre d’Excellence Power Platform (CoE). Il garantit que la plateforme est utilisée de manière sécurisée, conforme et efficace dans toute l’organisation.

Une gouvernance efficace implique l’élaboration et l’application de normes et de politiques dans plusieurs domaines clés :

  • Sécurité et confidentialité des données : la sécurité et la confidentialité des données sont primordiales à l’ère numérique d’aujourd’hui. Le CoE doit s’assurer que toutes les données traitées dans des solutions Power Platform sont protégées et conformes aux réglementations pertinentes, telles que le RGPD ou le CCPA. Ce processus implique de catégoriser les données en fonction de leur sensibilité et de mettre en œuvre des mesures de protection appropriées, de mettre en œuvre des contrôles d’accès stricts pour s’assurer que seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder aux données sensibles et de mener régulièrement des audits pour garantir le respect des réglementations en matière de protection des données.

  • Développement de solutions : il est essentiel de définir les meilleures pratiques pour le développement de solutions afin de maintenir la cohérence, la qualité et l’efficacité. Le Centre d’Excellence devrait établir des lignes directrices globales qui couvrent divers aspects du développement. Ces lignes directrices comprennent l’établissement de normes de codage et de conventions d’affectation de noms pour garantir la lisibilité et la maintenabilité, l’établissement de protocoles de test rigoureux pour garantir la robustesse et la fiabilité des solutions, et la définition de processus de déploiement de solutions dans différents environnements, tels que le développement, les tests et la production. Pour en savoir plus, consultez les directives de codage Power Apps et les directives de codage Power Automate.

  • Accès et autorisations des utilisateurs : la gestion de l’accès et des autorisations des utilisateurs est essentielle pour maintenir la sécurité et empêcher les modifications non autorisées. Le CoE doit mettre en œuvre un contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC) pour attribuer des autorisations en fonction des rôles et responsabilités des utilisateurs. RBAC garantit que les utilisateurs disposent du niveau d’accès minimal nécessaire pour effectuer leurs tâches selon le principe du moindre privilège (également appelé « principe du moindre privilège »). Effectuez des examens réguliers de l’accès et des autorisations des utilisateurs afin d’identifier et de corriger les éventuels écarts. En outre, conservez des pistes d’audit pour savoir qui a accédé aux solutions et aux données ou les a modifiées.

  • Surveillance et création de rapports : la surveillance et les rapports continus sont essentiels pour suivre l’utilisation, les performances et la conformité de Power Platform. Le CoE doit surveiller l’utilisation de la plate-forme par le biais d’analyses d’utilisation afin d’identifier les tendances, d’optimiser l’allocation des ressources et de garantir une utilisation efficace. Le suivi des mesures de performance permet d’identifier et de résoudre les problèmes qui sont susceptibles d’avoir un impact sur l’expérience utilisateur. Effectuer une surveillance régulière de la conformité pour s’assurer du respect des normes et des politiques établies. En outre, générez des rapports pour fournir des informations sur l’utilisation, les performances et la conformité de la plateforme aux parties prenantes.

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Assurer le support et la formation

Pour maximiser l’impact de Power Platform, le CoE doit offrir une formation et un support complets aux utilisateurs.

  • Programmes de formation : fournir des programmes de formation structurés pour doter les utilisateurs des connaissances et des compétences dont ils ont besoin pour utiliser efficacement Power Platform Tools. Ces programmes peuvent inclure une variété de formats tels que des ateliers en personne, des cours en ligne, des webinaires et des laboratoires pratiques. La formation doit couvrir les concepts fondamentaux, les techniques avancées et les meilleures pratiques d’utilisation de Power Platform Tools tels que Power Apps, Power Automate, et Copilot Studio. Adaptez le contenu de la formation aux différents rôles d’utilisateurs et niveaux de compétence afin que tout le monde, des débutants aux utilisateurs avancés, puisse en bénéficier.

  • Documentation et ressources : créez une bibliothèque complète de documentation et de ressources pour aider les créateurs. La documentation doit inclure des guides détaillés, des didacticiels étape par étape, des FAQ et des conseils de dépannage. Une documentation bien organisée et facilement accessible aide les utilisateurs à trouver des réponses aux questions rapidement et efficacement. Fournissez des modèles, des exemples d’applications et des extraits de code pour accélérer le processus de développement et inciter les utilisateurs à créer leurs propres solutions.

  • Communauté de pratique : établir une communauté de pratique pour favoriser la collaboration et le partage des connaissances entre les utilisateurs. Mettez en place des forums, des groupes d’utilisateurs et des communautés en ligne où les employés peuvent poser des questions, partager leurs expériences et collaborer sur des projets. Organisez régulièrement des rencontres, des webinaires et des hackathons pour encourager davantage l’engagement et l’innovation. En créant une communauté de soutien, le CoE peut aider les utilisateurs à rester motivés, à apprendre les uns des autres et à améliorer continuellement leurs compétences.

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Favoriser l’innovation et l’amélioration continue

Le CoE doit promouvoir une culture de l’innovation et de l’amélioration continue.

  • Encouragez l’expérimentation : créez un environnement où les employés se sentent habilités à explorer et à expérimenter avec Power Platform. Fournissez des environnements de bac à sable où les utilisateurs peuvent tester de nouvelles idées sans affecter les systèmes de production. Encouragez un état d’esprit d’expérimentation pour découvrir des solutions innovantes et permettre aux employés d’apprendre à la fois des succès et des échecs. Fournissez des ressources telles que des didacticiels, des modèles et l’accès à des fonctionnalités avancées pour stimuler davantage la créativité et l’exploration.

  • Reconnaissez et récompensez les réussites : célébrez les réalisations et reconnaissez les contributeurs afin de maintenir la motivation et de favoriser une culture positive. Mettez en avant les projets réussis par le biais de bulletins d’information internes, de réunions à l’échelle de l’entreprise ou d’événements de reconnaissance dédiés. Mettez en place un programme de récompenses qui reconnaît les contributions exceptionnelles afin d’inciter les employés à viser l’excellence. En présentant des exemples de réussite, le CoE peut inspirer d’autres personnes et démontrer les avantages tangibles de l’exploitation de Power Platform.

  • Recueillir les commentaires : recueillez régulièrement les commentaires des utilisateurs pour une amélioration continue. Mettez en place des mécanismes tels que des enquêtes et des groupes de discussion pour recueillir les informations des utilisateurs sur leurs expériences et leurs défis. Analysez ces commentaires pour identifier les domaines à améliorer et éclairer le développement de nouvelles fonctionnalités ou améliorations. Créez des canaux ouverts pour les commentaires afin d’encourager une culture de transparence et de collaboration.

  • Restez à jour : tenez-vous au courant des dernières fonctionnalités Power Platform et des tendances de l’industrie pour conserver un avantage concurrentiel. Consultez régulièrement les mises à jour de Microsoft, assistez à des conférences de l’industrie et participez à des webinaires et des sessions de formation pertinentes. Partagez ces connaissances avec l’ensemble de l’organisation par le biais de bulletins d’information, d’ateliers ou de sessions de formation internes pour vous assurer que tout le monde reste informé des nouvelles capacités et des meilleures pratiques. Rester à jour permet également au CoE d’adopter de manière proactive de nouvelles fonctionnalités et de les intégrer dans les processus existants.

Mesurer et communiquer le succès

Pour suivre la progression et le succès de l’adoption de Power Platform et de votre CoE, il est essentiel de définir, de surveiller et de rendre compte d’indicateurs de réussite clairs. Définissez des critères et des indicateurs de réussite bien définis pour donner une direction à votre équipe, mesurer les performances, encourager la responsabilisation, favoriser l’amélioration continue et aligner les efforts du CoE sur la stratégie organisationnelle.

Cette approche structurée améliore l’efficacité, démontre la valeur et alimente l’innovation. Choisissez le cadre qui répond le mieux à vos besoins. Voici quelques outils pour vous aider à définir des critères et des indicateurs de réussite :

  • Définir des indicateurs de performance clés (KPI) : établissez des mesures pour suivre les performances du CoE. Découvrez-en davantage dans la rubrique Définir la vision, les mesures et les objectifs.
  • Mesurer et communiquer la valeur commerciale des solutions Power Platform : mesurer la valeur commerciale dans Power Platform pour garantir le succès et le retour sur investissement. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Mesure de la valeur commerciale.
  • Fournir des rapports : fournissez des mises à jour régulières aux sponsors exécutifs et autres parties prenantes.
  • Présenter des témoignages de réussite : partagez des études de cas et des témoignages pour démontrer la valeur du CoE. Découvrez-en davantage dans la rubrique Partager les témoignages de réussite.

Étape suivante

Il est important de définir clairement les rôles et les responsabilités pour réussir l’adoption de Power Platform et pour établir un Centre d’Excellence, car cela garantit la clarté, la responsabilité et une mise en œuvre efficace. Cette approche favorise la collaboration, aligne les initiatives sur les objectifs stratégiques et garantit la conformité et la sécurité.

Définir des rôles et des responsabilités

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