Réparation de Surface par les fournisseurs de services autorisés Microsoft

Nous nous engageons à fournir un service et un support exceptionnels en développant continuellement notre réseau de fournisseurs de services autorisés (ASP). Ces partenaires approuvés collaborent directement avec Microsoft pour répondre aux besoins de réparation de vos appareils Surface. Tous les fournisseurs d’assistance technique effectuent des réparations pour le compte de Microsoft, ont un accès direct au support Microsoft et utilisent des pièces Microsoft d’origine pour garantir la qualité et la fiabilité.

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Réparation de dépôt et réparation sur site

Tous les fournisseurs de services autorisés proposent une réparation de dépôt, tandis que certains offrent également la possibilité de réparer sur site, en fonction de la disponibilité et de l’emplacement :

• Réparation de dépôt (disponible pour tous les fournisseurs d’accès) : Vous prenez des dispositions pour transporter votre appareil vers leur centre de réparation, où il est inspecté et réparé par un technicien expert. Une fois la réparation terminée, l’appareil vous est retourné.
• Réparation sur site (disponible sur certains POINTS DE SERVICE) : Un technicien qualifié visite votre emplacement pour évaluer et, si possible, réparer l’appareil, ce qui réduit les temps d’arrêt.

Revendeur et fournisseurs d’accès non revendeurs

Comme indiqué sur cette page, les fournisseurs de services de distribution non revendeurs s’associent à des revendeurs en tant qu’entités non conformes, en se concentrant uniquement sur la fourniture de services de réparation. Cette distinction garantit que les revendeurs peuvent collaborer confortablement avec les fournisseurs d’accès non revendeurs sans se soucier de la concurrence. Les revendeurs ont la possibilité de mettre en marque blanche les services de réparation ASP non revendeurs ou de faire en charge des fournisseurs de services de réparation ASP directement avec les clients, en fonction de l’accord commercial. Ce modèle de partenariat prend en charge des services de réparation transparents tout en préservant la relation du revendeur avec le client.

APS grand public par rapport aux fournisseurs d’applications commerciales

• Les APP grand public sont des partenaires de réparation avec des magasins physiques où les clients individuels peuvent apporter des appareils pour la maintenance. Ils prennent généralement en charge les réparations pour les appareils grand public et commerciaux. Ces fournisseurs peuvent également avoir des limitations dans la gestion des besoins de service commercial à grande échelle.

• Les fournisseurs de services commerciaux se spécialisent dans le travail avec les clients d’entreprise, les écoles, les organisations fédérales et les petites et moyennes entreprises. Ces fournisseurs sont équipés pour répondre à des besoins de réparation de gros volumes et offrir des services adaptés aux exigences uniques des segments commerciaux. Ils peuvent également fournir des options de réparation sur site pour les déploiements à grande échelle ou les contrats de service géré.

Réseau ASP global

Le réseau ASP en pleine croissance se compose de plus de 160 emplacements et continue de s’étendre à mesure que de nouveaux partenaires sont intégrés. Sélectionnez votre région pour les adresses ASP disponibles :