Options de maintenance et de réparation de Surface

La plupart des appareils Surface récents prennent en charge la réparation ou le remplacement de composants clés tels que le DISQUE SSD, le clavier ou l’écran. Avec un nouvel appareil Surface pour l'entreprise, vous bénéficiez de¹ options de maintenance et de réparation pour prolonger sa durée de vie.

Si votre Surface cesse de fonctionner, il existe plusieurs façons de réparer, de réparer ou de remplacer ses composants.

Chaque appareil commercial comprend au moins une garantie matérielle limitée Microsoft d’un an. Pour plus de tranquillité d’esprit, les Plans de protection Microsoft² offrent une couverture et des services étendus, du déploiement au remplacement.

Appareils sous garantie

Pour les appareils couverts par la garantie matérielle limitée³ de Microsoft ou un plan de protection, ouvrez une demande de service via un portail libre-service. Pour réparer les appareils vous-même, consultez Réparation en libre-service du client.

Portail de support Surface

Les clients Microsoft 365 Business peuvent utiliser le portail de support Surface pour gérer les demandes de service pour les appareils Surface.

1. Connectez-vous au support Microsoft Surface - Centre d’administration Microsoft 365.
2. Sélectionnez Créer une demande de service. Pour connaître les appareils éligibles et la disponibilité régionale, consultez Réparation microsoft dans la région.
3. Pour plus d’informations, consultez Vue d’ensemble du portail de support Surface.

Portail de gestion Surface

Les clients commerciaux qui gèrent des locataires via Microsoft Intune peuvent utiliser le portail de gestion Surface pour les demandes de service.

1. Connectez-vous au centre d’administration Microsoft Intune et accédez à Tous les services>Portail de gestion surface.
2. Sélectionnez Créer une demande de service. Pour connaître les appareils éligibles et la disponibilité régionale, consultez Réparation microsoft dans la région.
3. Pour plus d’informations, consultez Vue d’ensemble du portail de gestion Surface.

Appareils hors garantie

Pour les appareils hors garantie, Microsoft propose plusieurs options de réparation :

• Autoréparation du client. Réparation automatique à l’aide de pièces provenant de revendeurs d’appareils autorisés. Pour obtenir des instructions, consultez Réparation libre-service du client. Votre produit peut également bénéficier d’un service hors garantie moyennant des frais. ⁴
• Réparation microsoft dans la région. Envoyez une demande de réparation via le portail de gestion Surface ou le portail de support Surface. Pour connaître les appareils éligibles et la disponibilité régionale, consultez Réparation microsoft dans la région.
• Fournisseurs de services autorisés. Envoyer des appareils à un fournisseur de services autorisé (ASP) pour réparations. Pour plus d’informations, consultez Réparation de Surface par les fournisseurs de services autorisés Microsoft.
• Service de remplacement de batterie. Le remplacement de la batterie est disponible dans le monde entier, sauf en Chine, en Inde et en MEA. Le service payant est disponible pour Surface Duo, Surface Laptop 3 (15 » & 13,5 »), Surface Laptop 4 (15 » & 13,5 »), Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro X, Surface Pro 8, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface Laptop Go, Surface Book 3, Surface Laptop Studio, Surface Duo 2 et Surface Laptop Go 2. Pour case activée coûts, consultez Combien coûte le service hors garantie pour votre appareil ou accessoire Surface ?.

En savoir plus

• Surface Service Guides
• Remplacer les pieds sur les appareils Surface

Références

1. La réparation automatique du client est disponible uniquement pour les appareils Microsoft avec des composants amovibles conformément aux spécifications techniques du produit. Microsoft recommande que la réparation automatique soit effectuée par des personnes disposant des connaissances techniques, de l’expérience et des outils nécessaires, en suivant le guide ou l’articlerelatif aux services Surface applicables. L’ouverture ou la réparation de votre appareil peut présenter différents risques, tels que l’électrocution, les dommages de l’appareil, les risques d’incendie et de blessures corporelles, ainsi que d’autres dangers. Soyez prudent si vous effectuez des réparations par vous-même. En outre, les dommages résultants ne sont pas couverts par la garantie matérielle limitée de Microsoft ou le plan de protection acheté.
2. Une couverture supplémentaire étendue pour les pannes mécaniques et les dommages accidentels dus à la manipulation est disponible via l’achat d’un plan de protection Microsoft. Si le plan fournit une couverture contre les pannes mécaniques, la couverture commence à l’expiration de la garantie d’origine du fabricant et se poursuit pendant le reste de la période indiquée sur la preuve d’achat du client. Les dommages accidentels causés par la manipulation commencent immédiatement lors de l’achat. Les restrictions s’appliquent, pour tous les Plans de protection Microsoft, référencez les conditions générales pour les limitations de responsabilité et les exclusions applicables.
3. La garantie limitée de Microsoft s’ajoute à tout droit que vous pouvez avoir en vertu des lois relatives à la consommation ou d’autres lois qui vous sont applicables.
4. La disponibilité des offres hors garantie varie selon le produit et le pays/région et est susceptible d’être modifiée. Pour plus d’informations, consultez Combien coûte le service hors garantie pour votre appareil ou accessoire Surface ?.