Configurer Copilot pour les services

  • 8 minutes

Copilot pour les services fournit un widget de conversation intégré qui permet aux conseillers du service client (conseillers de service ou conseillers) de résoudre rapidement les problèmes client à l’aide des fonctionnalités Copilot directement à partir de tout système de gestion de la relation client (CRM) autre que Microsoft.

Voici les conditions préalables :

Créer un environnement

Dans le Centre d’administration Power Platform, procédez comme suit pour créer un environnement avec les informations suivantes :

  • Réglez le bouton bascule Activer les applications Dynamics 365 sur Oui.
  • Définissez l’option Déployer automatiquement ces applications sur Copilot pour les services.

La configuration peut prendre quelques minutes. L’application approvisionne le canal en arrière-plan. Vous pouvez fermer la fenêtre et vérifier après quelque temps ou l’actualiser pour voir si elle est terminée. Une fois l’environnement créé, vous pouvez accéder à Copilot pour les services à l’aide de l’URL de l’environnement fournie dans les détails de l’environnement.

Accéder à l’application

Vous pouvez configurer les fonctionnalités à la disposition des conseillers de service dans l’agent IA dans l’application Centre d’administration Customer Service. L’application est installée automatiquement dans toutes les organisations Copilot pour les services. Vous pouvez vous connecter à Dynamics 365, puis sélectionner Centre d’administration Customer Service sur la page des applications.

Configurer un widget intégrable Copilot

Sur la page Accueil du Centre d’administration Customer Service, cliquez sur Afficher pour Configurer un widget intégrable Copilot afin de configurer l’agent Copilot pour les services que vous pouvez ensuite intégrer à votre système CRM autre que Microsoft.