Résolution des problèmes de base pour l’application Windows

Cet article fournit des étapes de résolution des problèmes que vous pouvez rencontrer lors de l’utilisation de l’application Windows pour vous connecter à des appareils et applications distants.

Modifications de mot de passe

L’application Windows utilise votre compte existant, elle ne gère pas les comptes, Pour modifier votre mot de passe, suivez le processus de votre administrateur. Si vous rencontrez des problèmes de connexion, contactez votre administrateur.

Pas de ressources disponibles

Une fois que vous êtes connecté, si vous recevez le message Il s’affiche que votre administrateur système n’a pas encore configuré de ressources pour <username>. Choisissez un autre compte ou réessayez. Si vous pensez que vous avez reçu ce message en erreur, contactez votre administrateur système, cela signifie que votre administrateur n’a configuré aucune ressource pour vous permettre d’accéder. Contactez votre administrateur pour obtenir plus d’informations.

Résolution des problèmes de connexion de base

Si vous rencontrez des problèmes de connexion à votre appareil distant ou si vous ne voyez pas la liste de vos appareils et applications dans Azure Virtual Desktop, Windows 365, Microsoft Dev Box ou Services Bureau à distance :

1. assurez-vous d'être connecté Internet.

2. Vérifiez que vous utilisez la dernière version de l’application Windows. Vous trouverez la dernière version dans What’s new in Windows App.

3. Essayez de vous connecter à vos appareils et applications à l’aide de l’application Windows dans un navigateur web. Pour en savoir plus, consultez Prise en main de l’application Windows.

4. Pour Windows 365 et Microsoft Dev Box, vous pouvez utiliser l’action Inspecter la connexion pour un PC cloud ou résoudre les problèmes et les réparations pour la zone de développement, comme expliqué dans les actions de l’appareil. Cette action vérifie plusieurs problèmes potentiels et peut résoudre automatiquement certains problèmes ou fournir des conseils sur la façon de les résoudre.

5. Pour Azure Virtual Desktop, vérifiez l’heure d’aller-retour estimée de la connexion (RTT) entre votre emplacement actuel et le service Azure Virtual Desktop. Pour plus d’informations, accédez à l’estimateur d’expérience Azure Virtual Desktop.

Si la connexion échoue fréquemment ou que vous remarquez des problèmes de performances, contactez votre administrateur.

Réinitialiser et réparer l’application Windows

Si vous ne pouvez pas ouvrir l’application Windows ou que vous ne semblez pas fonctionner correctement, vous pouvez essayer de réinitialiser ou de le réparer :

1. Sur Windows, suivez les étapes de réparation des applications et des programmes dans Windows, puis réessayez d’utiliser l’application Windows.

2. Sur macOS, suivez les étapes pour désinstaller des applications sur votre Mac.

3. Sur iOS/iPadOS, supprimez-le de votre appareil, puis réinstallez-le. Pour plus d’informations sur la suppression d’applications, consultez Supprimer des applications d’iPad ou Supprimer des applications de l’iPhone.

Si l’application Windows ne fonctionne toujours pas correctement, contactez votre administrateur.

Impossible d’installer ou de se connecter à l’aide d’un client Windows 10 Enterprise LTSC 2019

Si le Microsoft Store n’est pas activé sur votre ordinateur client, il peut être nécessaire d’effectuer les étapes suivantes via PowerShell pour installer l’application Windows avec succès.

1. Sur un ordinateur distinct, téléchargez d’abord le package d’application Windows à partir du Microsoft Store à l’aide de WinGet, copiez-les sur votre ordinateur client cible.

     winget download --id 9N1F85V9T8BN
   

2. Sur l’ordinateur client, ouvrez un terminal PowerShell, en accédant au dossier Dépendances.

3. Vous devez installer les architectures correspondantes des packages VCLibs suivants à l’aide de votre architecture de machines. Par exemple, si vous exécutez l’édition x64, sélectionnez les versions équivalentes des fichiers suivants.

   • Microsoft.VCLibs.140.00_14_0.33519.0_Universal_X64.appx
   • Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.33728.0_Universal_X64.appx

     Add-AppxPackage .\Microsoft.VCLibs.140.00_14_0.33519.0_Universal_X64.appx
     Add-AppxPackage .\Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.33728.0_Universal_X64.appx
   

4. Vous pouvez maintenant installer le package d’application Windows, situé dans le dossier racine des fichiers téléchargés, à nouveau choisir la version correspondant à l’architecture de vos machines et la version de l’application Windows téléchargée.

     Add-AppxPackage .\MicrosoftCorporationII.Windows365_2.0.704.0_Desktop_X64.msix
   

Vous pouvez également rencontrer les problèmes suivants lors de l’ouverture de l’application Windows.

• L’application Windows peut se bloquer sur le bureau, une erreur correspondante avec c :\Windows\System32\urlmon.dll peut être visible dans l’Observateur d’événements. Si cela se produit, installez les dernières mises à jour Windows avant de relancer l’application Windows.

Fournir des commentaires pour l’application Windows

Si vous souhaitez fournir des commentaires pour l’application Windows, par exemple pour signaler un problème ou demander une fonctionnalité, sélectionnez un onglet pour la plateforme que vous utilisez et suivez les étapes.

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