Contrôle centre d’appels

TapI 2.2 de base peut être utilisé pour gérer les centres d’appels et d’autres éléments de l’infrastructure réseau de téléphonie (tels que les serveurs de messagerie vocale et ivR) via le contrôle d’appel tiers. Pour aider à créer des proxys ACD qui s’exécutent sur des serveurs, des fonctions ont été ajoutées à TAPI 2.2 pour fournir une assistance supplémentaire aux développeurs d’applications.

Les rubriques suivantes décrivent les fonctionnalités TAPI 2.2 que vous pouvez utiliser pour implémenter des contrôles du centre d’appels :

• modélisation d’un centre d’appels
• stations
• de numérotation prédictive
• files d’attente d’appels et points de routage
• d’analyse et de contrôle de l’agent ACD
• contrôle d’état de la station
• contrôle d’état de la station
• minuteur d’état d’appel
• minuteurs d’événements multimédias

TAPI 3.x est l’API préférée de l’écriture d’applications ACD Agent. Consultez la section Contrôles du centre d’appels pour plus d’informations sur l’utilisation de ces interfaces et méthodes. Toutefois, TAPI 2.2 reste utilisable pour les suites d’applications ACD complètes si vous le souhaitez.