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Les interfaces du centre d’appels fournissent des méthodes qui font la file d’attente et distribuent les appels au sein d’un centre d’appels. TAPI 3.x définit cinq objets principaux du centre d’appels : ACDGroup, Agent, AgentHandler, AgentSession et Queue. Tous ces objets peuvent être étendus pour fournir des méthodes spécifiques à l’implémentation. En outre, l’interface ITTAPICallCenter sur l’objet TAPI fournit des méthodes pour énumérer les objets AgentHandler.
| Interface du centre d’appels | Description |
|---|---|
| ITACDGroup | Obtient les informations de nom et de file d’attente d’un groupe ACD. |
| ITACDGroupEvent | Obtient la description des événements de groupe ACD. |
| itAgent | Fournit des méthodes pour définir et obtenir des informations concernant un agent. |
| itAgentEvent | Interface de notification pour itAgent. |
| itAgentHandler | Fournit des méthodes pour créer des objets Agent et énumérer des groupes ACD. |
| ITAgentHandlerEvent | Obtient la description des événements AgentHandler. |
| itAgentSession | Fournit des méthodes pour définir et obtenir des informations concernant une session d’agent. |
| ITAgentSessionEvent | Interface de notification pour itAgentSession. |
| ITQueue | Obtient et définit des informations concernant une file d’attente. |
| ITQueueEvent | Obtient des informations concernant un événement de file d’attente. |
| IEnumACDGroup | Énumère ITACDGroup . |
| IEnumAgent | Énumère ITAgent . |
| IEnumAgentHandler | Énumère itAgentHandler. |
| IEnumAgentSession | Énumère itAgentSession. |
| IEnumQueue | Énumère ITQueue . |
Les interfaces suivantes énumèrent les éléments TAPI 3.x en fonction des normes COM. Ces interfaces constituent des objets autonomes et sont également résumées avec leurs objets connexes.
| Interface d’énumérateur | Description |
|---|---|
| IEnumACDGroup | Énumère ITACDGroup . |
| IEnumAgent | Énumère ITAgent . |
| IEnumAgentHandler | Énumère itAgentHandler. |
| IEnumAgentSession | Énumère itAgentSession. |
| IEnumQueue | Énumère ITQueue . |
Les interfaces d’événement (notification) permettent à une application TAPI 3.x de répondre aux événements asynchrones. Vous devez appeler la méthode ITTAPI ::p ut_EventFilter et définir un masque de filtre d’événements pour activer la réception des événements de requête. Si vous n’appelez pas ITTAPI ::p ut_EventFilter, votre application ne recevra aucun événement.
| Interface d’événement | Description |
|---|---|
| ITACDGroupEvent | Récupère la description des événements de groupe de distribution automatique des appels (ACD). |
| itAgentEvent | Récupère la description des événements de l’agent. |
| ITAgentHandlerEvent | Récupère la description des événements de gestionnaire d’agents. |
| ITAgentSessionEvent | Récupère la description des événements de session de l’agent. |