呼び出しルーティングのニーズがシンプルな組織では、クラシック セットアップによって提供される構成の全範囲を必要としない場合があります。
高速セットアップ を使用すると、複雑なオプションを移動することなく、基本的な通話キューを迅速かつ効果的に作成できます。
記事で説明されている手順では、Teams 管理センターを使用して通話キューを作成します。 PowerShell を使用して通話キューを作成する手順については、「PowerShell コマンドレットを使用した通話キューの作成」を参照してください。
通話キューを設定するには、 Teams 管理センターで [ 音声] を展開し、[ 通話キュー] を選択し、[ 追加] を選択します。
上部のボックスに通話キューの名前を入力します。
既存のリソース アカウントを追加する
リソース アカウントを作成および管理する前に、次の操作を行う必要があります。
呼び出しに直接応答するすべての呼び出しキューには、関連付けられているリソース アカウントが必要です。 すべてのリソース アカウントには、Microsoft Teams 電話 リソース アカウント ライセンスを割り当てる必要があります。 必要に応じて、複数のリソース アカウントを通話キューに割り当てることができます。
自動応答または呼び出しに既に応答した通話キューから通話を受信する入れ子になった自動応答キューと通話キューには、リソース アカウントは必要ありません。 詳細については、「 入れ子になった自動応答」と「通話キュー」を参照してください。
リソース アカウントを作成し、自動応答または通話キューで使用できるようにする方法の詳細については、「 Teams リソース アカウントの管理」を参照してください。
エージェントは、着信呼び出しを受信すると、リソース アカウント名または呼び出しキュー名を確認します。
呼び出し元 ID を割り当てる (省略可能)
電話番号を持つ 1 つ以上のリソース アカウントを指定して、エージェントに送信発信者 ID 番号を割り当てます。 エージェントは、発信呼び出しごとに使用するアウトバウンド発信者 ID 番号を選択できます。 通話アプリ内では、エージェントは通話キュー (CQ) /自動応答 (AA) 番号、または独自の個人用ダイレクト インワード ダイヤル (DID) を使用できます。
注意
ID を呼び出す目的で使用されるリソース アカウントには、Microsoft Teams 電話リソース アカウント ライセンスと、次のいずれかが割り当てられている必要があります。
- 通話プランライセンスと割り当てられた電話番号
- 割り当てられたオペレーター接続電話番号
- オンライン音声ルーティング ポリシー (ダイレクト ルーティングを使用する場合、電話番号の割り当ては省略可能)
- [ 呼び出し元 ID の割り当て] で、[ 追加 ] ボタンを選択します。
- [ アカウントの追加 ] ウィンドウで、エージェントが送信呼び出し元 ID のために使用できるようにする 1 つ以上のリソース アカウントを検索します。
- 割り当てられた電話番号を持つリソース アカウントの横にある [ 追加] ボタンを選択します。
- ウィンドウの下部にある [ 追加] ボタンを選択します。
割り当てられた電話番号を持つリソース アカウントがない場合は、リソース アカウントを作成する必要があります。 詳細については、「 Teams リソース アカウントの作成」を参照してください。
ID を呼び出すためにこの新しいリソース アカウントを作成した後も、次の操作を行う必要があります。
サービス レベルのしきい値を設定する
サービス レベルは、特定のサービス レベルのしきい値内の受信顧客要求に対する効率と応答性を測定します。
しきい値ターゲットは、0 ~ 40 分 (2,400 秒) の任意の値に設定できます。 値は 、呼び出しタイムアウトに設定された値より小さくする必要がありますが、この値の違いは適用されません。 しきい値を呼び出しタイムアウトより大きく設定すると、応答された呼び出しがある場合はサービス レベルが常に 100%、応答された呼び出しがない場合は 0% になります。 値を空白 (空) に設定すると、呼び出しキューのサービス レベルメトリック計算が無効になります。
注意
サービス レベルのメトリックは、現在、履歴レポートでは使用できません。
営業時間中にサービス レベルのしきい値を変更すると、以前の呼び出しが新しいターゲットと再評価されないため、1 日のサービス レベルの計算が不正確になります。
通話キュー言語を設定する
サポートされている言語を選択します。
この言語は、システム生成の音声プロンプトとボイスメールの文字起こし (有効にした場合) に使用されます。
言語を選択したら、[通話キューの追加] ページの下部にある [次へ] ボタンを選択します。
PowerShell を使用した全般
展開すると、PowerShell のオプションと例が表示されます
PowerShell の例
例 1
次の例では、このスクリプトは呼び出し元の回線 ID を割り当て、45 秒のサービス レベルのしきい値を設定します。
New-CsCallQueue -Name "Call Queue Name" -OboResourceAccountIds @("Resource Account 01 GUID", "Resource Account 02 GUID") -ServiceLevelThresholdResponseTimeInSecond 45 -LanguageID en-US -U
注: この例には、新しい呼び出しキューを作成するために必要なパラメーターの最小数は含まれません。
例 2
次の例では、このスクリプトは既存の呼び出しキューを変更し、Set-CsCallQueue コマンドレットを使用します。
Set-CsCallQueue -Identity <Call Queue GUID> -OboResourceAccountIds @("Resource Account GUID 01", "Resource Account GUID 02") -ServiceLevelThresholdResponseTimeInSecond 45 -LanguageID en-US
手順 2: あいさつと保留音を追加する
発信者がキューに到着したときに あいさつ文 を再生するかどうかを指定します。
- [ オーディオ ファイルの再生] を選択した場合は、再生するあいさつ文を含む MP3、WAV、または WMA ファイルをアップロードする必要があります。
「サポートされているオーディオ ファイル形式」を参照してください。
- [ あいさつメッセージの入力] を選択すると、通話キューが通話に応答するときに、入力したテキスト (最大 1,000 文字) が読み取られます。
注意
テキスト読み上げ テキストは、システムが翻訳を実行しないため、選択した言語で入力する必要があります。
すべての単語は、選択した言語で発音されます。
Teams は、キューに保留されている間に、発信者 に既定の音楽を提供します。
- Teams 通話キューで提供される既定の音楽には、organizationが支払う使用料は無料です。
- 特定のオーディオ ファイルを再生する場合は、[ オーディオ ファイルの再生 ] を選択し、MP3、WAV、または WMA ファイルをアップロードします。
「サポートされているオーディオ ファイル形式」を参照してください。
Important
お客様は、Microsoft Teams サービスで音楽またはオーディオ ファイルを使用するために必要なすべての権利とアクセス許可を個別にクリアして保護する責任を負います。 これらの権利とアクセス許可には、アーティスト、俳優、パフォーマー、ミュージシャン、ソングライター、作曲家、レコード ラベル、音楽発行元、組合、ギルド、権利協会、集団管理組織、およびその他の関係者が含まれる可能性がある、すべての関連する権利所有者のオーディオ ファイル内のすべての音楽、音響効果、オーディオ、ブランド、名前、およびその他のコンテンツの知的財産権およびその他の権利が含まれる場合があります。 音楽の著作権、効果音、音声、その他の知的財産権の管理、ライセンス供与を行います。
あいさつと保留音を選択したら、[通話キューの追加] ページの下部にある [次へ] ボタンを選択します。
PowerShell を使用したあいさつと保留音
展開すると、あいさつや保留音の PowerShell のオプションと例が表示されます
PowerShell の例
例 1
次の例では、このスクリプトはテキスト読み上げ応答メッセージを使用し、既定の保留音ファイルを使用します。
New-CsCallQueue -Name "Call Queue Name" -WelcomeTextToSpeechPrompt "Welcome to the call queue " -UseDefaultMusicOnHold $true
注: この例には、新しい呼び出しキューを作成するために必要なパラメーターの最小数は含まれません。
既存の呼び出しキューを変更するには、次の例に示すように、Set-CsCallQueue コマンドレットを使用します。
Set-CsCallQueue -Identity <Call Queue GUID> -WelcomeTextToSpeechPrompt "Welcome to the call queue " -UseDefaultMusicOnHold $true
例 2
次の例では、このスクリプトはオーディオ ファイルのあいさつ文を使用し、保留音にオーディオ ファイルを使用します。
New-CsCallQueue -Name "Call Queue Name" -WelcomeMusicAudioFileId <FILE ID> -MusicOnHoldAudioFileId <FILE ID>
注: この例には、新しい呼び出しキューを作成するために必要なパラメーターの最小数は含まれません。
既存の呼び出しキューを変更するには、次の例に示すように、Set-CsCallQueue コマンドレットを使用します。
Set-CsCallQueue -Identity <Call Queue GUID> -WelcomeMusicAudioFileId <FILE ID> -MusicOnHoldAudioFileId <FILE ID>
<FILE ID>情報を取得するには、「Import-CsOnlineAudioFile」を参照してください。
手順 3: 着信に応答するユーザーを設定する
通話キューにエージェントを追加するための前提条件を確認します。
Teams チャネル
Teams チャネルを介して最大 200 人のエージェントを追加できます。
Teams チャネルを使用してキューを管理する:
- [チームの選択] ラジオ ボタン を選択 し、[ チャネルの追加] を選択します。
- 使用するチームを検索して選択し、[ 追加] を選択します。
- 使用するチャネル (標準チャネルのみが完全にサポートされている) を選択し、[適用] を選択 します。
通話キューに Teams チャネルを使用する場合は、次のクライアントがサポートされます。
- Windows クライアントのMicrosoft Teams
- Microsoft Teams Mac クライアント
注意
このオプションを使用する場合、通話キューが完全に動作するまでに最大 24 時間かかることがあります。
標準チャネルのみが完全にサポートされています。
既知の問題:
- 通話キューへのプライベート チャネルの割り当て
- プライベート チャネルを使用する場合、プライベート チャネルにチーム メンバーのサブセットのみが含まれている場合でも、呼び出しはチームのすべてのメンバーに配布されます。
- 通話キューにプライベート チャネルを割り当てると、以前にプライベート チャネルが割り当てられていた場合や、プライベート チャネルが以前に通話キューに割り当てられている場合でも、失敗する可能性があります。
ユーザーとグループ
グループを使用して、最大 20 個のエージェントを個別に、最大 200 個のエージェントを追加できます。
個々のユーザーまたはグループをキューに追加する場合:
- [ ユーザーとグループの選択] ラジオ ボタンを選択 します。
キューにユーザーを追加するには:
- [ ユーザーの追加] を選択し、ユーザーを検索し、[ 追加] を選択して、[ 追加] を選択します。
キューにグループを追加するには:
- [ グループの追加] を選択し、グループを検索し、[ 追加] を選択して、[ 追加] を選択します。
- 配布リスト、セキュリティ グループ、Microsoft 365 グループまたはMicrosoft Teams チームを使用できます。
注意
グループに追加された新しいユーザーは、最初の通話が到着するまでに最大 8 時間かかることがあります。
Shifts
通話キュー グループとして Shift を使用する場合:
- Shifts アプリで Shift を設定するには、「Shifts での 作業を開始する」の手順に従ってください。
- [シフトの選択] ラジオ ボタン を選択 します。
Shift キーをキューに追加するには:
- [ Shift の追加] を選択し、チームを検索して選択します。
- 目的のスケジュール グループを選択します。
-
[適用] を選択します。
-
[送信] を選択します。
注意
シフト中でオプトインされ、使用可能なエージェント ( プレゼンス ベースの ルーティングが適用される場合) のみが通話を受信します。
- シフト中でオプトインされているが、利用できない ( プレゼンス ベースの ルーティングが適用される場合) エージェントは、呼び出しを受信しません。
- シフト中でオプトアウトされたエージェントは、通話を受け取りません。
- シフトしていないエージェントは、通話を受け取りません。
シフト調整は、通話キューとの同期に 15 分かかります。
- エージェントは、削除されてから最大 15 分後に引き続き通話を受信します。
- エージェントは、追加されてから 15 分後にのみ通話の受信を開始します。
シフト アクティビティ、カスタム タグ、メモ、色は無視されます。
Shift に 200 を超えるメンバーがある場合、最初の 200 個の EV 対応メンバーのみが、アルファベット順でエージェントとして通話キューに追加されます。
Important
Teams チャネルまたは Teams スケジュール グループ (Shifts) が割り当てられた通話キューを完全に管理できるのは、グローバルまたはチーム管理者ロールだけです。 その他のロールの場合、チャネルまたはスケジュール グループをキューに追加するには、チャネルの作成者または所有者であるか、チームのメンバーである必要があります。
チームに 200 を超えるメンバーがある場合、グループまたはシフトでは、最初の 200 人のエンタープライズ音声が有効なメンバー (アルファベット順) のみがエージェントとして通話キューに追加されます。
会議モード
会議モード では、エージェントが通話を受け入れた後に、呼び出し元がエージェントに接続されるまでにかかる時間が短縮されます。
エージェントの Teams アカウントは TeamsOnly モードに設定する必要があります。 要件を満たしていないエージェントは、通話ルーティング リストに含まれません。
ヒント
[会議モード] を [オン] に設定することをお勧めします。
通話応答オプションを選択したら、[通話キューの追加] ページの下部にある [次へ] ボタンを選択します。
次の条件に注意してください。
- 会議モードは、場所ベースのルーティングが有効になっているダイレクト ルーティング ゲートウェイからキューにルーティングされる呼び出しではサポートされていません。
- Teams ユーザーが通話キューを使用して通話を相談/転送する必要がある場合は、会議モードが必要です。
- エージェントは、最初に通話に参加するときに、キューで構成された保留音を最大 2 秒間聞くことができます。
Important
転送モード (会議モードが無効になっている場合) がレガシ モードになりました。 メッセージ センターの投稿は、スケジュールされた削除日の少なくとも 3 か月前に行われます。
PowerShell を使用した応答の呼び出し
展開すると、通話応答 PowerShell のオプションと例が表示されます
PowerShell の例
例 1
個々のユーザーを通話キューに割り当てるには、既定の保留音楽を使用し、電話会議モードを無効にするには、次の例を参照してください。
New-CsCallQueue -Name "Call Queue Name" -User @("User 01 GUID", "User 02 GUID") -UseDefaultMusicOnHold $true -ConferenceMode $false
注: この例には、新しい呼び出しキューを作成するために必要なパラメーターの最小数は含まれません。
既存の呼び出しキューを変更するには、次の例に示すように、Set-CsCallQueue コマンドレットを使用します。
Set-CsCallQueue -Identity <Call Queue GUID> -User @("User 01 GUID", "User 02 GUID") -UseDefaultMusicOnHold $true -ConferenceMode $false
例 2
通話キューに配布リストを割り当て、保留音にオーディオ ファイルを使用し、電話会議モードを有効にするには、次の例を参照してください。
New-CsCallQueue -Name "Call Queue Name" -DistributionLists @("Distribution List 01 GUID", "Distribution List 02 GUID") -UseDefaultMusicOnHold $false -MusicOnHoldAudioFileId <FILE ID> -ConferenceMode $true
注: この例には、新しい呼び出しキューを作成するために必要なパラメーターの最小数は含まれません。
既存の呼び出しキューを変更するには、次の例に示すように、Set-CsCallQueue コマンドレットを使用します。
Set-CsCallQueue -Identity <Call Queue GUID> -DistributionLists @("Distribution List 01 GUID", "Distribution List 02 GUID") -UseDefaultMusicOnHold $false -MusicOnHoldAudioFileId <FILE ID> -ConferenceMode $true
<FILE ID>情報を取得するには、「Import-CsOnlineAudioFile」を参照してください。
例 3
Teams チャネルを通話キューに割り当てるには、既定の保留音楽を使用し、電話会議モードを有効にするには、次の例を参照してください。
New-CsCallQueue -Name "Call Queue Name" -ChannelId <Channel GUID> -ChannelUserObjectId <Team Owner GUID> -UseDefaultMusicOnHold $true -ConferenceMode $true
注: この例には、新しい呼び出しキューを作成するために必要なパラメーターの最小数は含まれません。
既存の呼び出しキューを変更するには、次の例に示すように、Set-CsCallQueue コマンドレットを使用します。
Set-CsCallQueue -Identity <Call Queue GUID> -ChannelId <Channel GUID> -ChannelUserObjectId <Team Owner GUID> -UseDefaultMusicOnHold $true -ConferenceMode $true
手順 4: エージェントのルーティング オプションを選択する
Important
エージェントへのプレゼンテーションを呼び出すと、Location-Based ルーティングの制限と競合する可能性があります。 この場合、エージェントは通話トーストを受け取りますが、呼び出しに応答できません。 これは、エージェントが応答するか、呼び出し元がハングアップするか、呼び出しキューがタイムアウトするまで続きます。Location-Based ルーティングの詳細については、「 直接ルーティングの Location-Based ルーティングを計画する」を参照してください。
ルーティング方法 は、エージェントがキューから呼び出しを受信する順序を決定します。
次のオプションから選択します。
アテンダント ルーティング は、キュー内のすべてのエージェントを同時に呼び出します。 呼び出しを取得する最初の呼び出しエージェントは、呼び出しを取得します。
シリアル ルーティング は、すべての通話エージェントを、通話エージェントの一覧で指定された順序で 1 つずつ 呼び出 します。 エージェントが通話を無視した場合、または呼び出しを受け取らない場合、呼び出しは次のエージェントを呼び出します。 このサイクルは、呼び出しに応答するか、タイムアウトするか、呼び出し元がハングアップするまで繰り返されます。
ラウンド ロビン は、各呼び出しエージェントがキューから同じ数の呼び出しを取得できるように、着信呼び出しのルーティングのバランスを取ります。
最も長いアイドル 状態 のエージェントへの呼び出しが、最も長いアイドル状態のエージェントを呼び出します。 エージェントのプレゼンス状態が [使用可能] の場合、エージェントはアイドル状態と見なされます。 利用できないエージェントは、プレゼンスを [ 使用可能] に変更するまで通話を受け取りません。
ヒント
[ルーティング方法] を [ラウンド ロビン] または [最長アイドル時間] に設定することをお勧めします。
プレゼンス ベースの通話ルーティング
プレゼンス ベースの呼び出しルーティング では、通話エージェントの可用性状態を使用して、選択したルーティング方法の通話ルーティング リストにエージェントを含める必要があるかどうかを判断します。
可用性の状態が [ 使用可能] に設定されている通話エージェントは、通話ルーティング リストに含まれ、通話を受信できます。 可用性の状態が他の状態に設定されているエージェントは、通話ルーティング リストから除外され、可用性の状態が [使用可能] に戻るまで通話を受信できません。
任意のルーティング 方法を使用して、プレゼンス ベースの呼び出しルーティングを有効にすることができます。
エージェントが通話の受信をオプトアウトした場合、可用性の状態に関係なく通話を受け取ることはできません。
ヒント
プレゼンス ベースのルーティングを [オン] に設定することをお勧めします。
注意
[ 最長アイドル時間 ] がルーティング方法として選択されている場合:
- プレゼンス ベースのルーティングトグルが オフ で灰色表示されている場合でも、プレゼンスベースのルーティングは必須であり、自動的に有効になります。
- キュー内の呼び出しが使用可能なエージェントよりも少ない場合、キューからの呼び出しで最初の 2 つの最も長いアイドル エージェントのみが表示されます。
プレゼンス ベースのルーティングが有効ではなく、キューに複数の呼び出しがある場合、システムは、プレゼンス状態に関係なく、これらの呼び出しをエージェントに同時に提示します。 このアクションにより、エージェントに対して複数の通話通知が行われます。特に、一部のエージェントが最初に提示した通話に応答しない場合。 詳細については、「プレゼンス ベースのルーティングに代わるビジー時のビジー オプションの構成 」を参照してください。
エージェントが使用できなくなった直後にキューから呼び出しを受け取ったり、 プレゼンス ベースのルーティングを使用するときに使用可能になった後にキューからの呼び出しを受信する際に短い遅延が発生する場合があります。
プレゼンス ベースのルーティングが有効になっている場合、Skype for Business クライアントを使用するエージェントは通話ルーティング リストに含まれません。 Skype for Businessを使用するエージェントがある場合は、プレゼンス ベースの通話ルーティングを有効にしないでください。
通話エージェントは通話の取り出しをオプトアウトできます
通話エージェントが通話をオプトアウトできるかどうかを指定できます。
通話エージェントを有効にすると 、通話の受け取りをオプトアウトできます。
エージェントのアラート時間
エージェントのアラート時間 は、キューが呼び出しを次のエージェントにリダイレクトするまでにエージェントの電話が鳴る時間を指定します。
ヒント
エージェントの アラート時間 を 20 秒 以上に設定することをお勧めします。
エージェントの通話ルーティング オプションを選択したら、[通話キューの追加] ページの下部にある [次へ] ボタンを選択します。
PowerShell を使用したエージェントの選択
展開して、エージェントの選択 PowerShell のオプションと例を表示します
PowerShell の例
例 1
アテンダント ルーティングを使用するには、プレゼンス ベースのルーティングを無効にし、エージェントのオプトアウトを許可せず、エージェントのアラート時間を 20 秒に設定するには、次の例を参照してください。
New-CsCallQueue -Name "Call Queue Name" -RoutingMethod Attendant -PresenceBasedRouting $false -AllowOptOut $false -AgentAlertTime 20
注: この例には、新しい呼び出しキューを作成するために必要なパラメーターの最小数は含まれません。
既存の呼び出しキューを変更するには、次の例に示すように、Set-CsCallQueue コマンドレットを使用します。
Set-CsCallQueue -Identity <Call Queue GUID> -RoutingMethod Attendant -PresenceBasedRouting $false -AllowOptOut $false -AgentAlertTime 20
例 2
ラウンド ロビンを使用するには、プレゼンス ベースのルーティングを有効にし、エージェントのオプトアウトを許可し、エージェントのアラート時間を 60 秒に設定するには、次の例に示すように、New-CsCallQueue コマンドレットを使用します。
New-CsCallQueue -Name "Call Queue Name" -RoutingMethod RoundRobin -PresenceBasedRouting $true -AllowOptOut $true -AgentAlertTime 60
注: この例には、新しい呼び出しキューを作成するために必要なパラメーターの最小数は含まれません。
既存の呼び出しキューを変更するには、次の例に示すように、Set-CsCallQueue コマンドレットを使用します。
Set-CsCallQueue -Identity <Call Queue GUID> -RoutingMethod RoundRobin -PresenceBasedRouting $true -AllowOptOut $true -AgentAlertTime 60
手順 5: コールバック
コールバック を使用すると、呼び出しキューで待機している 適格な 呼び出し元は、エージェントが使用可能になったときに呼び出している番号へのコールバックを受け取ることができます。
呼び出し元は、次のいずれかの構成済み条件が満たされた場合に基づいてコールバックの対象になります。
キュー内の待機時間: キュー内の呼び出し元がこの構成済みの待機時間を超えると、コールバックの対象になります。 このオプションは、キューの先頭にある呼び出し元に適用されます。
キュー内の呼び出しの数: キュー内の呼び出し元の数がこのレベルに達すると、キューに到着する新しい呼び出し元はコールバックの対象になります。 このオプションは、キューに到着する呼び出し元に適用されます。 この制限に達する前にキューに到着した呼び出し元は、コールバックの対象になりません。
エージェントへの呼び出しの比率: キュー内で待機している呼び出し元の数が比率を超えると、キューに到着する新しい呼び出し元はコールバックの対象になります。 このオプションは、キューに到着する呼び出し元に適用されます。
さらに、通話がコールバックの対象となるには、着信電話番号が E.164 形式のパブリックにダイヤル可能なプレミアム以外の電話番号である必要があり、エージェントに提示してはなりません。
保留音の再生が完了すると、対象となる発信者はコールバックを要求するオプションを受け取ります。
管理者は、呼び出し元が読み上げるメッセージング、押す必要があるキー、コールバックが失敗した場合に通知される電子メール アドレスを設定することもできます。
コールバックと呼び出しキューのタイムアウト
対象となる呼び出しをコールバックに提供するには、呼び出しタイムアウト値を十分に高く設定して、呼び出しがコールバックの対象になり、通話が適格になった後に音楽の再生を完了できるようにする必要があります。
次の呼び出しキューの構成を検討してください。
- キュー内のコールバック待機時間: 60 秒
- 通話キューのタイムアウト: 120 秒
- 通話キューの音楽: 既定
呼び出し元がキューで 60 秒間待機すると、コールバックの対象になります。 ただし、既定の音楽は 2 分の長さであるため、最初に呼び出しキューのタイムアウトが発生し、コールバックは提供されません。
呼び出し元がコールバックを正常に要求すると、コールバック要求も呼び出しキューのタイムアウト構成の対象になります。 コールバック要求がタイムアウトすると、呼び出し元に関する情報が構成済みの電子メール通知アドレスに送信されます。
コールバックを機能させるには、呼び出しキューのタイムアウトは、呼び出しが適格になるのに十分な長さ、停止する音楽、コールバックを要求する呼び出し元、およびエージェントが使用可能になるまで待機するコールバックである必要があります。
注意
北米の呼び出し元の場合、他の一覧に記載されている要件に加えて、受信電話番号は次で始まる必要があります。
| 先頭の数字 |
| 1-242, 246, 264, 268, 284 |
| 1-340, 345 |
| 1-441, 473 |
| 1-500 |
| 1-600, 649, 658, 664, 670, 671, 684 |
| 1-700, 721, 758, 767, 784, 787 |
| 1-800, 811, 822, 833, 844, 855, 866, 877, 888 |
| 1-809, 829, 849, 868, 869, 876 |
| 1-900, 939 |
| 1-nnn-555-1212 |
| 1-nnn-555,0100-0199 |
コールバック オプションを選択したら、[呼び出しキューの追加] ページの下部にある [次へ] ボタンを選択します。
PowerShell を使用したコールバック
展開すると、コールバック PowerShell のオプションと例が表示されます
コールバック PowerShell の例
例 1
60 秒待ってから通話を有効にするには、次の例を参照してください。
New-CsCallQueue -Name "Callback Eligible After 60 seconds" -UseDefaultMusicOnHold $true -LanguageID en-US -IsCallbackEnabled $true -CallbackRequestDtmf "Tone1" -WaitTimeBeforeOfferingCallbackInSecond 60 -CallbackOfferTextToSpeechPrompt "If you would like to have a callback when an agent becomes available, press 1" -CallbackEmailNotificationTarget <Team or DL GUID>
既存の呼び出しキューを変更するには、次の例に示すように、Set-CsCallQueue コマンドレットを使用します。
Set-CsCallQueue -Identity <Call Queue GUID> -IsCallbackEnabled $true -CallbackRequestDtmf "Tone1" -WaitTimeBeforeOfferingCallbackInSecond 60 -CallbackOfferTextToSpeechPrompt "If you would like to have a callback when an agent becomes available, press 1" -CallbackEmailNotificationTarget <Team or DL GUID>
例 2
キューに 50 を超える呼び出しがある場合にコールバックの対象となる呼び出しを行うには、次の例を参照してください。
New-CsCallQueue -Name "Callback Eligible After 50 calls" -UseDefaultMusicOnHold $true -LanguageID en-US -IsCallbackEnabled $true -CallbackRequestDtmf "Tone1" -NumberOfCallsInQueueBeforeOfferingCallback 50 -CallbackOfferTextToSpeechPrompt "If you would like to have a callback when an agent becomes available, press 1" -CallbackEmailNotificationTarget <Team or DL GUID>
既存の呼び出しキューを変更するには、次の例に示すように、Set-CsCallQueue コマンドレットを使用します。
Set-CsCallQueue -Identity <Call Queue GUID> -IsCallbackEnabled $true -CallbackRequestDtmf
"Tone1" -NumberOfCallsInQueueBeforeOfferingCallback 50 -CallbackOfferTextToSpeechPrompt "If you would like to have a callback when an agent becomes available, press 1" -CallbackEmailNotificationTarget <Team or DL GUID>
例 3
エージェントよりも 2 倍多い呼び出しがある場合に、呼び出しをコールバックの対象にするには、次の例を参照してください。
New-CsCallQueue -Name "Callback Eligible After 2x calls to agents" -UseDefaultMusicOnHold $true -LanguageID en-US -IsCallbackEnabled $true -CallbackRequestDtmf "Tone1" -CallToAgentRatioThresholdBeforeOfferingCallback 2 -CallbackOfferTextToSpeechPrompt "If you would like to have a callback when an agent becomes available, press 1" -CallbackEmailNotificationTarget <Team or DL GUID>
既存の呼び出しキューを変更するには、次の例に示すように、Set-CsCallQueue コマンドレットを使用します。
Set-CsCallQueue -Identity <Call Queue GUID> -IsCallbackEnabled $true -CallbackRequestDtmf
"Tone1" -CallToAgentRatioThresholdBeforeOfferingCallback 2 -CallbackOfferTextToSpeechPrompt "If you would like to have a callback when an agent becomes available, press 1" -CallbackEmailNotificationTarget <Team or DL GUID>
例 4
60 秒待った後、またはキューに 50 を超える呼び出しがある場合に、呼び出しをコールバックの対象にするには、次の例を参照してください。
New-CsCallQueue -Name "Callback Eligible After 60s or 50 calls" -UseDefaultMusicOnHold $true -LanguageID en-US -IsCallbackEnabled $true -CallbackRequestDtmf "Tone1" -WaitTimeBeforeOfferingCallbackInSecond 60 -NumberOfCallsInQueueBeforeOfferingCallback 50 -CallbackOfferTextToSpeechPrompt "If you would like to have a callback when an agent becomes available, press 1" -CallbackEmailNotificationTarget <Team or DL GUID>
既存の呼び出しキューを変更するには、次の例に示すように、Set-CsCallQueue コマンドレットを使用します。
Set-CsCallQueue -Identity <Call Queue GUID> -IsCallbackEnabled $true -CallbackRequestDtmf "Tone1" -WaitTimeBeforeOfferingCallbackInSecond 60 -NumberOfCallsInQueueBeforeOfferingCallback 50 -CallbackOfferTextToSpeechPrompt "If you would like to have a callback when an agent becomes available, press 1" -CallbackEmailNotificationTarget <Team or DL GUID>
手順 6: 例外処理
例外処理 は、特定の例外が発生した場合の呼び出しの処理方法を決定します。
各例外を使用すると、通話を 切断 したり、通話ルーティング先のいずれかに リダイレクト することができます。
たとえば、 Overflow が発生した場合は、バックアップ通話キューに呼び出しを送信できますが、 タイムアウト または エージェントが発生しない 場合は、発信者に共有ボイスメールを残す必要がある場合があります。
Overflow: 呼び出しオーバーフローの処理方法を設定する
キュー内の最大呼び出し 数は、特定の時点でキュー内で待機できる呼び出しの最大数を指定します。
既定値は 50 ですが、範囲は 0 から 200 です。
この制限に達すると、呼び出しは[呼び出し の最大数に達したとき ] 設定で指定されたとおりに処理されます。
この制限は、キューで応答を待機している呼び出しにのみ適用されます。
注意
通話の最大数が 0 に設定されている場合、グリーティング メッセージは再生できません。
通話タイムアウト: 呼び出しタイムアウトの処理方法を設定する
通話タイムアウト: 最大待機時間 は、システムが呼び出しをリダイレクトまたは切断する前に、キューで通話を保留にできる最大時間を指定します。
0 秒から 45 分の値を指定できます。
エージェントのオプトイン/ログインなし: エージェントがキューにオプトまたはログインしていない場合の呼び出しの処理方法を設定する
この呼び出し例外処理オプションは、エージェントがキューにオプトインされていない場合、またはすべてのエージェントがキューからログアウトされた場合の呼び出しを処理します。
[すべて] または [新しい呼び出し] に適用 すると、エージェントの呼び出し処理が適用されるかどうかが制御されます。
-
すべての呼び出し (既定値) - キューに既に入っている呼び出しと、キューに到着する新しい呼び出し、または
-
新しい呼び出しのみ - エージェントなし条件が発生した後に到着する新しい呼び出しのみ、キュー内の既存の呼び出しはキューに残ります
注意
エージェントなし処理例外は、次の条件で発生します。
- プレゼンス ベースのルーティングオフ: エージェントはキューにオプトインされません。
- プレゼンス ベースのルーティング: エージェントがログインしていないか、すべてのエージェントが オフラインで表示されます。
エージェントがログインまたはオプトインされている場合、呼び出しはキューに入れられます。
Important
既知の問題:
- ルーティング 方法として [最長アイドル時間] が選択されている場合、[新しい呼び出しのみ] が選択され、新しい呼び出しがキューに登録されている場合、エージェントなしの処理は機能しません。 [ すべての呼び出し] オプションは期待どおりに機能します。 サポートが調査中です。
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ボイスメール (共有) にリダイレクトする場合は、システムによって読み上げられないので、あいさつメッセージに特殊文字を含めないでください。
入れ子になった自動応答と通話キュー
入れ子になった自動応答と通話キュー、または電話に直接応答しない自動応答と通話キューでは、リソース アカウントと関連するライセンスは不要になります。
リソース アカウントを使用する既存の構成は引き続き機能し、完全にサポートされたままです。 両方のメソッドの組み合わせを同時に使用できます。
呼び出しキュー 例外処理 が発生すると、Overflow、Timeout、および No Agent の Voice app 宛先は、自動応答または呼び出しキューのリソース アカウントではなく、自動応答または通話キューを直接参照できます。
詳細については、「入れ子になった自動応答と通話キュー」を参照してください。
通話オーバーフロー、通話タイムアウト、エージェント処理オプションを選択したら、[通話キューの追加] ページの下部にある [次へ] ボタンを選択します。
PowerShell を使用した例外処理
展開すると、PowerShell のオプションと例を処理する例外が表示されます
PowerShell の例
例 1
新しい呼び出しキューを作成するときに、次の例に示すように、Overflow を自動応答または通話キューに直接構成します。
New-CsCallQueue -Name "Call Queue Name" -OverflowAction Forward -OverflowActionTarget <Auto Attendant or Call Queue GUID>
注: この例には、新しい呼び出しキューを作成するために必要なパラメーターの最小数は含まれません。
既存の呼び出しキューを変更するには、次の例に示すように、Set-CsCallQueue コマンドレットを使用します。
Set-CsCallQueue -Identity <CallQueue GUID> -OverflowAction Forward -OverflowActionTarget <Auto Attendant or Call Queue GUID>
例 2
新しい通話キューを作成するときに、次の例に示すように、リソース アカウントを使用して自動応答または通話キューへのタイムアウトを構成します。
New-CsCallQueue -Name "Call Queue Name" -TimeoutAction Forward -OverflowActionTarget <Resource Account GUID>
注: この例には、新しい呼び出しキューを作成するために必要なパラメーターの最小数は含まれません。
既存の呼び出しキューを変更するには、次の例に示すように、Set-CsCallQueue コマンドレットを使用します。
Set-CsCallQueue -Identity <CallQueue GUID> -TimeoutAction Forward -TimeoutActionTarget <Resource Account GUID>
例 3
新しい通話キューを作成するときに、次の例に示すように、[エージェントがログインしていない] を外部電話番号に設定します。
New-CsCallQueue -Name "Call Queue Name" -NoAgentAction Forward -NoAgentActionTarget tel:+<phone number>
注: この例には、新しい呼び出しキューを作成するために必要なパラメーターの最小数は含まれません。
既存の呼び出しキューを変更するには、次の例に示すように、Set-CsCallQueue コマンドレットを使用します。
Set-CsCallQueue -Identity <CallQueue GUID> -NoAgentAction Forward -NoAgentActionTarget tel:+<phone number>
その他のメッセージング
他のリダイレクト オプションと同様に、Organizationおよびボイスメール個人用サポートの追加プロンプトのオーバーフロー、通話タイムアウト、エージェントなしの例外リダイレクト オプション。
PowerShell を使用したその他のメッセージング
展開して PowerShell オプションを表示する
注意
これらの構成オプションは現在、PowerShell コマンドレットでのみ使用でき、Teams 管理センターには表示されません。 これらのオプションが PowerShell を使用して構成されている場合、Teams 管理センターを介した通話キューに対する変更によって、これらの設定は消去されます。
手順 7: 承認されたユーザー
承認されたユーザー は、この通話キューに変更を加える権限を持つユーザーを指定します。 ユーザーに割り当てられた Teams 音声アプリケーション ポリシー を使用して、ユーザーが持つ機能を決定できます。
承認された ユーザーにユーザーを追加 するには:
- [ 追加] を選択し、ユーザーを検索し、[ 追加] を選択し、[ 追加] を選択します。
Important
ユーザーには、少なくとも 1 種類の構成変更を有効にするポリシーが割り当てられている必要があります。 ユーザーは、少なくとも 1 つの自動応答または通話キューに承認されたユーザーとして割り当てられている必要もあります。
次の場合、ユーザーは構成を変更できません。
- ユーザーにはポリシーが割り当てられますが、少なくとも 1 つの自動応答キューまたは通話キューに承認されたユーザーとして割り当てられません。
- ユーザーは、少なくとも 1 つの自動応答または通話キューに承認されたユーザーとして割り当てられますが、ポリシーが割り当てられません。
注意
最大 15 人の承認されたユーザーを通話キューに割り当てることができます。
詳細については、「 承認されたユーザーを設定する」を参照してください。
承認されたユーザーを選択したら、[通話キューの追加] ページの下部にある [送信] ボタンを選択します。
PowerShell を使用した承認されたユーザー
展開すると、承認されたユーザーの PowerShell の例が表示されます
PowerShell の例
例 1
承認されたユーザーを既存の呼び出しキューに追加するには、次の例を参照してください。
Set-CsCallQueue -Identity <CallQueue GUID> -AuthorizedUsers @("User 01 GUID", "User 02 GUID")
注意
これらの構成オプションは現在、PowerShell コマンドレットでのみ使用でき、Teams 管理センターには表示されません。 これらのオプションが PowerShell を使用して構成されている場合、Teams 管理センターを介した通話キューに対する変更によって、これらの設定は消去されます。
通話キューのコンプライアンス記録
「通話キューのコンプライアンス記録」を参照してください
承認されたユーザーを非表示にする
非表示の承認されたユーザーは、キューアプリ ユーザーには表示されません。
例 1
通話キューで承認されたユーザーを非表示にするには、次の例を参照してください。
Set-CsCallQueue -Identity <CallQueue GUID> -AuthorizedUsers @("User 01 GUID", "User 02 GUID") -HideAuthorizedUsers @("User 02 GUID")