Dynamics 365 チャネル統合フレームワーク 2.0 は、Copilot Service ワークスペースや Customer Service 用オムニチャネルなどのマルチセッション アプリと統合できます。
Copilot Service ワークスペースを使用すると、カスタマー サービス担当者はさまざまなチャネル間での会話をシームレスに管理できます。 これは、カスタマイズ可能で生産性の高い最新のアプリであり、担当者は 1 つのワークスペースで一度に複数のセッションに取り組むことができます。
Customer Service 用オムニチャネル アプリを使用すると、組織は Dynamics 365 Customer Service のチャットや SMS などのチャネルを通じて、顧客とすぐにつながり、関与することができます。 このアプリは、さまざまな顧客セッション間でコンテキストが豊富なマルチタスク エクスペリエンスを提供します。
詳細情報:
- Customer Service 用オムニチャネルのエージェント インターフェイスの概要
- Customer Service 用オムニチャネルでセッションを管理する
- 顧客サービス用アプリのオムニチャネルを使用するエージェント
- Copilot サービス ワークスペース