Copilot サービス管理センターは、コンタクト センターの管理エクスペリエンスを統合して簡素化するアプリです。
Copilot Service 管理センター アプリを使用して、統合ルーティング、サポート情報記事、チャネル、音声、エクスペリエンス プロファイルなどの Dynamics 365 Contact Center の機能を設定します。
次のような機能があります。
- チャネルを設定する段階的なガイド付きエクスペリエンス。
- アプリ内の様々な機能の管理者設定を簡単に見つけることができる検索オプションです。
- タスク指向のサイトマップ。
- 各エリアの概要ページでは、一目でわかる情報と、機能を管理するためのディープ リンクを掲載しています。
- すべての機能の概要を含む機能ごとのランディング ページ。
- サイトマップは、プロビジョニングされた機能に適応します。
前提条件
- システム管理者ロールが必要です。
- Dynamics 365 Contact Center のシステム要件 が満たされていることを確認する必要があります。
Copilot Service 管理センターを使用する
アプリはすべての Dynamics 365 Contact Center 組織に自動的にインストールされます。 Dynamics 365 にサインインし、アプリ ページで Copilot サービス管理センター を選択できます。