適用対象: Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロンおよび Dynamics 365 Customer Service のみ
顧客サービス担当者 (サービス担当者または担当者) は、さまざまなシステムからのデータや情報に依存しています。 プラグインを使用すると、顧客サービス担当者が作業を行うために他のタブやツールに切り替える必要性が減り、解決時間と顧客満足度が向上します。
重要
- これはプレビュー機能です。
- プレビュー機能は運用環境での使用を想定しておらず、機能が制限されている可能性があります。 これらの機能は、追加の使用条件の対象となり、正式リリース前に利用可能です。お客様は早期にアクセスし、フィードバックを提供することができます。
前提条件
次の前提条件が満たされていることを確認してください:
- システム管理者ロールまたは CCI 管理者ロール。
- Copilot Studio ライセンスの利用が可能。 詳細情報:
- カスタム コネクタ プラグインまたはプロンプト プラグインを定義します。
- Customer Service の Copilot を有効化します。
プロンプト プラグイン
プロンプト プラグインを使用すると、Copilot を Dataverse に接続し、顧客サービス担当者 (サービス担当者または担当者) がデータに安全にアクセスできるようになります。
以下の情報を使用します:
AI Builder プロンプトを使用してコンテンツを生成するか分析情報を抽出して プロンプト プラグインを作成します。
注意
Copilot が実行時に正しいプラグインを識別できるように、プロンプトの説明が一意であることを確認してください。
この記事の プロンプト プラグインの設定を構成する セクションで、管理アプリでプラグインを有効にします。
プロンプト プラグインの設定を構成する
Copilot サービス管理センターのサイト マップで、次のいずれかの手順を実行してプラグインにアクセスします。
- 生産性>生成AIプラグイン (プレビュー)をサポートエクスペリエンスで選択します。
- 操作 の下にある>生成 AI 用プラグイン (プレビュー) を選択します。
管理を選択します。
生成 AI 用プラグイン (プレビュー) ページで、プロンプト プラグインを選択し、コマンド バーの オンにする を選択します。
-
ステップ 1/3 画面の アクセスの種類の選択で、次のいずれかの種類を選択します。
- Copilot を持つすべてのエージェント: 経験プロファイルを通じて Copilot を有効にしている代表者。
- 特定のユーザー ロール: リストからロールを選択します。
- 次へを選択し、入力の定義 (オプション) 画面で、Copilot が生成する回答を改善するための入力を定義します。
- 応答で、Copilot に回答を解釈させず、代わりにプラグインで利用可能な応答全体を表示する場合は、プラグインの応答を要約しない を選択します。
-
ステップ 1/3 画面の アクセスの種類の選択で、次のいずれかの種類を選択します。
次へ を選択し、プラグイン データ 画面で このプラグインのデータを保存する を選択します。 このデータは、サービス担当者と Copilot とのやり取りの一部として、チャットのトランスクリプトとしてご利用の Dataverse データベースに保存されます。 詳細は、Copilot トランスクリプトと対話データをご覧ください。
重要
チェックボックスをオンにするかどうかに関係なく、Copilot Studio はすべてのプラグインデータを代表的な会話トランスクリプトの一部として保存します。 マイクロソフトには、この情報へのアクセス許可がありません。
プラグインを有効にする を選択します。
ページ上部の警告メッセージで 変更の公開 を選択し、表示される確認ダイアログで 確認 を選択します。 変更が公開されるまでに最大 15 分かかる場合があります。
カスタム コネクタ プラグイン
カスタム コネクタを使用して、注文管理などの Microsoft 以外のソリューション用のコネクタ プラグインを作成します。 Copilot は、サービス担当者 が提供する注文 ID の注文の詳細などの関連データにアクセスできます。
以下の情報を使用します:
コネクタをカスタマイズし、Power Automate でカスタム コネクタを作成する。
コネクタ アクションを作成して、プラグイン アクションを構成します。
この記事の カスタム コネクタの設定を構成する セクションで、管理アプリでプラグインを有効にします。
カスタム コネクタ設定を構成する
- Copilot サービス管理センターのサイト マップで、次のいずれかの手順を実行してプラグインにアクセスします。
- エージェント エクスペリエンス の下にある >生成 AI 用プラグイン (プレビュー) を選択します。
- 操作 の下にある>生成 AI 用プラグイン (プレビュー) を選択します。
- 管理を選択します。
-
生成 AI 用プラグイン (プレビュー) ページで、カスタム コネクタ プラグインを選択し、コマンド バーの オンにする を選択します。
ユーザー認証の選択 ダイアログで、コネクタへのリンクを設定するの省略記号 (...) ボタンを選択し、必要な接続を選択します。 緑色のチェック マークはデータ ソースが正常に接続されたことを示します。
ユーザー認証で、次のいずれかのオプションを選択します。
- 管理者: 管理者認証を使用して、サービス担当者にデータのアクセスを許可します。
- エージェント: サービス担当者は実行時に自分自身を認証する必要があります。 このオプションは、データが制限されている場合や機密性の高い場合に推奨されます。
ユーザー アクセスの管理 画面で、次のいずれかのアクセスの種類を選択します。
- Copilot を持つすべてのエージェント: 経験プロファイルを通じて Copilot が有効になっているエージェント。
- 特定のユーザー ロール: リストからロールを選択します。
次へを選択します。
入力の定義 (オプション) 画面で、Copilot が生成する回答を改善するための入力を提供します。
応答で、Copilot に回答を解釈させず、代わりにプラグインで利用可能な応答全体を表示する場合は、プラグインの応答を要約しない を選択します。
次へを選択し、Dynamics 365 でプラグイン データを保存する画面で Dynamics 365 Copilot トランスクリプトにこのプラグインのデータを保存するを選択します。 このデータは、サービス担当者と Copilot とのやり取りの一部として、チャットのトランスクリプトとしてご利用の Dataverse データベースに保存されます。 詳細は、Copilot トランスクリプトと対話データをご覧ください。
重要
チェックボックスをオンにするかどうかに関係なく、Copilot Studio はすべてのプラグインデータを代表的な会話トランスクリプトの一部として保存します。 マイクロソフトには、この情報へのアクセス許可がありません。
プラグインを有効にする を選択します。
- ページ上部の警告メッセージで 変更の公開 を選択し、表示される確認ダイアログで 確認 を選択します。 変更が公開されるまでに最大 15 分かかる場合があります。
プラグインの管理
コマンド メニューのオプションを使用して、プラグインを管理します。 編集ボタンを使用すると、プラグインの設定を更新し、変更を公開できます。 公開の処理中は設定を変更できません。
認証済みのコネクタ プラグイン
Copilot Studio でプラグイン アクションを作成して、認定されたコネクタを使用することもできます。 たとえば、Salesforce 用のコネクタ、または Power Automate で使用可能な DocuSign は、Copilot がサービス担当者の入力に基づいて関連データにアクセスできるようにすることができます。
考慮事項
- プラグイン アクションを 1 つだけ追加できます。
- プラグインを更新する場合は、プラグインをオフにしてから管理センター アプリで再度有効にします。
- Customer Service の Copilot でプラグイン機能を使用して、プラグイン機能をテストおよび検証することをお勧めします。
次の手順
Copilot でターゲットフレーズを使用してプラグインからの応答を取得する (プレビュー)
関連情報
Copilot に関するよくあるご質問
Customer Service で Copilot を構成する
顧客サービスの Copilot についての責任ある AI FAQ