適用対象: Dynamics 365 Contact Center—埋め込み、Dynamics 365 Contact Center—スタンドアロン、Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Contact Center は、最新でカスタマイズ可能な生産性エクスペリエンスの高いアプリを提供し、顧客サービス担当者が統一インターフェイスで異なるチャネルの顧客を支援できるようにします。 これは、組織が自分たちのビジネス ニーズに適するチャネルを選択できます。 高いレベルでの応答性、高品質のサービスがチャンネルにまたがって受け取れることも確実にします。
Dynamics 365 Contact Center がお住まいの地域で利用可能かどうかを確認するには、ご利用いただける国と地域を参照してください。
以下のチャネルをプロビジョニングできます:
前提条件
- チャネルのプロビジョニングには、特定のライセンス要件が適用される場合があります。 詳細については、次のリソースを参照してください。
- Dynamics 365 Contact Center のシステム要件を確認して、前提条件を設定します。
- 組織のルート部署での Dynamics 365 システム管理者ロールを設定します。 詳細については、Power Platform でのユーザーへのセキュリティ ロールの割り当て と 部署の作成または編集 を参照してください。
チャネルの設定
Copilot サービス管理センター アプリケーションでチャネルを設定できます。
チャネルを設定するには、次の手順を実行できます。
カスタマー サポートでチャネルを選択します。
チャネルを管理するために管理を選択します。 [ チャネルの管理] ページが表示されます。
使用するチャネルを選択します。
ライセンスによっては、有効にできるチャネルを表示できます。 必要なライセンスがない場合、対応するチャネルのチェックボックスは無効になります。
保存 を選びます。
設定には数分かかる場合があります。 アプリケーションは、バックグラウンドでチャネルをプロビジョニングします。 ウィンドウを閉じて後で確認するか、更新して完了したかどうかを確認します。 セットアップが完了すると、有効化されたチャネルは自分の環境に表示されます。
プロビジョニングが失敗すると、詳細を確認できるエラー メッセージが表示されます。
Dynamics 365 Contact Center の試用版では、すべてのチャネルがすぐに有効になっているため、チャネルは淡色表示されます。
チャネルをオフにする
重要
不要になったチャネルはオフにできます。 ただし、すべてのチャネルをオフにした場合は、以前の構成が機能しなくなるため、新しく有効にしたチャネルを再構成する必要があります。
- カスタマー サポート>チャネル>チャネルの管理を選択します。
- オフにするチャネルのチェックボックスのチェックを外します。 確認メッセージが表示されます。 オフを選択します。