Dynamics 365 Customer Insights を使用すると、体験中の顧客 の統合プロファイルを使用して、顧客向けに高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。 カスタマー メジャー を使用してこれらのエクスペリエンスをさらに強化し、ロイヤルティ ポイント、有効期間価値、およびその他の計算されたメジャーに基づいて、体験を調整したり、パーソナライズされたオファーを提供したり、コンテンツを提供したりできます。 さらに、Microsoft Dataverse 上に構築された Power Apps で簡単なメジャーを使用できます。
Limitation
- 計算メジャーの最大 1,000 万行。 1,000 万行を超える場合は、メジャーを複数の部分に分割します。
計算メジャー テーブルを作成する
システムがテーブルとして Dataverse に格納するメジャーを作成するには、次の前提条件を満たしていることを確認します。
- メジャーには 1 つのディメンションのみを使用します。 ディメンションは Customer テーブルの CustomerInsights.CustomerId です。
- メジャーと計算の両方にわかりやすい名前を指定します。 Customer Insights - Journeys または Power Apps で構築されたアプリでテーブルを簡単に識別するのに役立ちます。
[独自のメジャーを作成 する] オプションを使用して新しいメジャー を 作成します。
[メジャーの種類] を [顧客] と [テーブル] に設定します。 ビジネス メジャーでは、Dataverse テーブルはサポートされていません。
メジャーを実行し、更新されるまで待ちます。
状態を確認するには、[>] に移動し、[Dataverse] セクションの [メジャーとメジャー] セクションを確認します。 顧客の数とメジャーの集計対象となるデータ サイズによっては、プロセスに数分かかることがあります。
メジャーは、 Customer テーブルの顧客プロファイルとのリレーションシップを持つ Dataverse テーブルに書き込まれます。 Customer Insights - Journeys での顧客体験のオーケストレーションまたはパーソナル化、または Power Apps のフォームまたはビューに対して、新しく作成されたメジャー テーブルを使用できるようになりました。
注
カスタマー カード アドインを使用していて、そこにメジャーを表示する場合は、Customer 型と Attribute 型のメジャーを引き続き構築します。
サンプル事例
次の一覧には、1 次元の顧客メジャーに関するヒントと、顧客体験で使用する方法が含まれています。
- 顧客メジャーを使用して、体験の有効期間の支出などのメトリック をブランチ条件として測定します。 たとえば、有効期間の支出が 500 ドルを超える場合は、顧客を階層 1 のサポートに直接ルーティングします。
- 生涯の支出に基づいて電子メール コンテンツをカスタマイズします。 たとえば、支払った金額に基づいて割引プランを電子メールで送信します。
- Customer Insights で連絡先のセグメントを作成する - 有効期間の支出に基づいて体験します。
- Power Apps でフォームのメジャーを使用します。 たとえば、顧客の詳細を検索するときに顧客の有効期間の支出を確認できるように、カスタマー サポート チームのページを作成します。