適用対象: Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロンおよび Dynamics 365 Customer Service のみ
エージェントが作業の割り当ての着信通知を拒否したときに、エージェントのプレゼンスを自動的に応答不可に更新するよう設定できます。 エージェントが受信したチャット要求の通知を拒否した場合でも、新しいタスクは割り当てられません。 また、エージェント ダッシュボードの上部には、エージェントのプレゼンスが変更されたことを示すメッセージが表示されます。 エージェントは、通知とともに表示されるプレゼンスのリセット オプションを使用するか、手動で状態を変更することで、状態をリセットできます。
重要
- ワークストリーム内で 応答不可設定 が許可されている場合、作業項目はエージェントにルーティングされます。 詳細については、 統合ルーティングのワークストリームの作成に関するページを参照してください。
- Unified Service Desk の Omnichannel for Customer Service では、エージェントが通知を拒否したときのエージェントの状態の自動変更には対応していません。
エージェント プレゼンスの自動更新を有効にする
- Copilot サービス管理センターのサイト マップで、サポート エクスペリエンスのワークスペースを選択します。
- [ワークスペース] ページの通知 の管理を選択します。
- オムニチャネルの構成ページで、エージェントの拒否タブを選択します。
- 通知が拒否された後、エージェントの状態を「応答不可」に変更する を はいに切替えます。 状態の名前 と 状態の説明 設定が表示されます。
- 保存 を選びます。
