注
Copilot Studio ボットの名前が Copilot エージェント (エージェントまたは AI エージェント) に変更されました。 人間 エージェント は、顧客サービス担当者 (サービス担当者または担当者) に名前が変更されました。 製品の UI、ドキュメント、トレーニング コンテンツを更新しているときに、古い用語と新しい用語への言及に出くわす可能性があります。
AIエージェントのコンテキストには、現在の会話のコンテキスト名と値のペアと、APIによってプログラムで渡されるカスタムコンテキストが含まれます。 顧客が会話を開始すると、顧客に関連する関連コンテキスト、直面している問題、および顧客が実行した最近の活動を利用できるようになります。エージェントは、コンテキストに応じた応答をインテリジェントに提供して、顧客の問題を迅速かつ効率的に解決できます。 たとえば、エージェントはサインインしたユーザーの詳細情報を使用して、顧客の最近のサポート案件の情報や注文履歴を調べ、応答を提供することができます。 同様に、会話前の情報、カスタムコンテキスト、または顧客がWebサイトで閲覧した最近のページは、エージェントのコンテキスト変数を設定することでエージェントに渡すことができます。
Azure エージェントについては、「 Azure エージェントでエージェント コンテキストを構成する」を参照してください。 Copilot エージェントについては、「 Copilot エージェントでのエージェント コンテキストの構成」を参照してください。
次のステップ
Azure エージェントでエージェント コンテキストを構成する
Copilot エージェントでエージェント コンテキストを構成する