Customer Service 用オムニチャネルをテスト環境で使用した後、アプリの設定データの一部を本番環境にエクスポートすることができます。 構成管理ツールを使用して、データをエクスポートおよびインポートします。 詳細については、PowerShell スクリプトを使用して NuGet から Configuration Migration Tool をダウンロードする を参照してください。
重要
チャネル構成は、作成された環境に依存するため、構成をそのままエクスポート、インポートしても機能しません。 構成は、Copilot Service admin center アプリを使用して作成することをお勧めします。
構成移行ツールを使ってエンティティ データのエクスポートやインポートを行うことができますが、オムニチャネル関連の構成には、内部依存関係を持つ異なるエンティティが含まれています。 そのため、非常に特殊なプロセスを経て、必要なデータをまとめる必要があります。 たとえば、コンテキスト変数をインポートした後に、同じくコンテキスト変数を作成する会話前設定をインポートしようとした場合、インポートがうまくいかないことがあります。 同様に、ワーク ストリームとレコード キューのインポートを成功させるためには、決定ルールセットとコントラクトを含むルールセット構成などの内部エンティティをすべてインポートする必要があります。
ヒント
msdyn_analytics エンティティをエクスポートしないことをお勧めします。 エンティティには、Customer Service 用オムニチャネルのイントラデイ インサイトに関する組織固有の構成データが含まれています。このため、エンティティをエクスポートすると、イントラデイ インサイト データの構成が正しくなくなる可能性があります。
関連情報
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