適用対象: Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロンおよび Dynamics 365 Customer Service のみ
チャットやソーシャルチャネルを介して顧客とやり取りする際に、Markdown を使用してメッセージをフォーマットできます。
注意
チャット チャネルとソーシャル チャネルで Markdown を使用できるのは、管理者が Copilot Service 管理センター アプリの サポート エクスペリエンス で Markdown 設定を有効にしている場合のみです。 詳細: 書式設定されたメッセージを有効にする
チャット メッセー時の Markdown 形式
次の表に、アプリケーションでチャットメッセージに使用できる Markdown 形式を示します。
| テキスト スタイル | ...と入力 | テキストは...と表示 |
|---|---|---|
| 太字 | **太字** または *太字* | 太字 |
| 斜体 | イタリック体のテキスト | 斜体のテキスト |
| 取り消し線 | ~取り消し線テキスト~ |
|
| ブロッククォート | > ブロック引用テキスト | SMS 送信 |
| ヘッダー (レベル 2–4) | ### Header3 テキスト |
ヘッダー 3 テキスト |
| ハイパーリンク | https://www.microsoft.com |
https://www.microsoft.com |
| テキスト付きハイパーリンク | [テキスト付ハイパーリンク](https://www.microsoft.com) | Microsoft Web サイト |
| 等幅 | ``` 等幅テキスト ``` |
monospace text |
| 番号付き箇条書き | <数字> 項目 1 |
|
| 順序なしリスト | * 項目 1 または - 項目 1 |
* 項目 1 * 項目 2 |
| 新しい行 | 段落 1 <br> パラグラフ 2 <br> | 段落 1 段落 2 |
注意
現在、複数の改行を追加するための <Shift + Enter> キーの組み合わせはサポートされていません。
注意
外部ソースからフォーマットされたコンテンツをコピーして貼り付けると、チャットに保持されない場合があります。 カスタマー サービス担当者が送信する入力テキストは、必要に応じて出力をレンダリングするために Markdown である必要があります。
書式設定されたメッセージは、Microsoft Teams、WhatsApp、Facebook、Telegram、および Direct Line を使用するカスタム チャネルなどのチャネルでサポートされます。