異なるテーマで意味的に似たトリガーフレーズを使うと混乱を招くことがあります。 担当者はどのトピックを開けばよいか分からず、ユーザーにフォローアップの質問をする必要があります。
チップ
混乱度は、「 複数のトピックがマッチした トピック」(別名「意味しましたか?」)がどれだけ頻繁にトリガーされるかで測ることができます。
この混乱はカスタマーサービス担当者へのエスカレーションにつながり、担当者の回避率を急上昇させます。
トピック混乱分析演習は、トピック間の重複を見つけることで、トピックのトリガー精度を向上させるのに役立ちます。 トピックの重複を解決することで、担当者がトピックを始める前に確認の質問をする必要を減らすことができます。
意味的に似たトリガーフレーズを特定することで、関連トピックが似ているかどうか、エージェント作成プロセスを簡素化するために統合できるかどうかを判断する助けにもなります。 また、トピックを編集してより明確にし、トリガー精度を上げることで回避率が向上します。