フォールバック トピックを使用する

Fallbackシステムのトピックは、Copilot Studioのエージェントがユーザーの発言を理解できず、既存のトピックをトリガーする自信がない場合にトリガーされます。

Fallbackトピックはさまざまな方法で活用できます。

単一の質問と回答のペアをオフロードする

もし単一ターンの質問と回答のペアが多数ある場合は、それらを外部システムにオフロードし、 Fallback トピックを通じてアクセスすることを検討してください。

Copilot Studio はエージェントを 1,000 トピックに制限します。 Copilot Studioのトピックに対する例外管理は、通常はFallbackトピックを通じてユーザーの代わりに機能するはずです。 Fallbackトピックを使うことで、エージェントはアクションノードからクラウドフローを呼び出すことで外部システムから回答を得ることができます。

エージェントに個性を与える

Azure AI Language からの質問への回答は、プロフェッショナルでフレンドリーで機知に富んださまざまなトーンの、すぐに利用できる "おしゃべり" データ ソースを提供します。

Chitchat を使用すると、エージェントは「今日の気分、エージェント」などの簡単な質問に答えます。

生成型 AI モデルと統合する

フォールバック トピックを使用して、Azure OpenAI サービスで使用されるモデルなどの生成 AI モデルを呼び出して、顧客からのより多くの質問を処理することもできます。

システム プロンプトと プロンプト エンジニアリングを使用して、回答を生成する前に、モデルに指示、ルール、入力データをフィードすることもできます。

フォールバック トピックについて説明する

顧客が何を言っているかを追跡し、標準的なCopilot Studioの話題をトリガーしないことを記録しましょう。 これらのフレーズは、特にユーザーの発話がトピックを引き起こすべき場合に、既存のトピックのトリガーフレーズを豊かにするために活用しましょう。 これらのフレーズは、ユーザーが何を達成しようとしているのかをよりよく理解することで、新しいトピックの作成にもつながります。