Copilot Studio における店舗業務エージェントの概要 (プレビュー)

Store Operations マネージド エージェントは、店舗の手順とポリシーに簡単にアクセスできるようにすることで、小売現場担当者の効率を高めます。 このローコード バージョンのエージェントは、従業員と顧客をサポートするために、インテリジェントで実用的で接続された AI アシスタントを構築できる Copilot Studio ツール スイートの一部です。 また、このエージェントから構築された他のコパイロットを他のデータ ソースと統合することもできます。 たとえば、商品の在庫を検索したり、配送状況を確認したり、返品の開始を支援したりできます。

エージェントはカスタマイズ可能であるため、組織固有のニーズや情報源に合わせて調整できます。 Microsoft ナレッジ ソースが事前構成されていますが、組織のポリシーと手順を反映するように変更できます。

Copilot Studio の店舗業務エージェントは、小売店の従業員が小売業者のサポート情報から質問に対する回答を取得し、選択したインターネット ポータルを検索し、プラグインと 1000+ のパートナー/外部コネクタに接続できるようにします。

テンプレートには、注文状況、品目在庫、返品の開始に関する統合スタブが含まれています。 これらのスタブは、既存のコネクタまたはカスタム統合を介してエンタープライズ データ ソースに接続できます。 テンプレートの使用例は、使用するナレッジソースによって異なりますが、一般的には次のものが含まれます。

• 製品検索/在庫検索:手持ちの情報や製品の詳細にリアルタイムで直接アクセスすることで、いつでも製品を把握できます。 商品説明と属性に基づいて検索します(例:「ピーナッツのないミューズリーブランドを表示」)。
• 注文の詳細: 明細行レベルで注文の詳細を追跡することにより、顧客と情報に基づいた話し合いを行います。
• インシデント管理: エージェントを使用して、ServiceNow と統合することにより、インシデント解決ナレッジとインシデント管理を店舗で管理します。
• タスク管理: 店舗業務 などのタスク アプリに直接統合することで、タスク関連のすべてのニーズをすぐに利用できます。
• オムニチャネル アクセス:コマース Web サイトで入手可能な最新の価格、プロモーション、情報への自然言語アクセスにより、担当者が最新情報を常に把握できるようにします。
• ポリシーと手順: 会社の SharePoint ポータルでドキュメントを参照して、店舗のポリシーと手順に関する質問に回答します。

概要

詳細は、以下を参照してください。

• コピロット スタジオ
• Microsoft Power Automate
• Dataverse
• Azure OpenAI Service でデータを活用する - Azure OpenAI | Microsoft Learn