会話診断では、各会話ライフサイクル イベントがログに記録されるため、組織の会話ベースの運用テレメトリをより詳細に把握できるようになります。 これにより、サポート チームがシステムを積極的に監視し、開発者が問題のある会話を簡単に特定、診断、修正したり、迅速なサポートを求めたりできるようになります。
Dynamics 365 Customer Service 環境を Azure Application Insights インスタンスに接続して、会話ログを収集して保存します。 Application Insights 機能の詳細と、それらを使用してテレメトリを監視してエラーを診断する方法については、Application Insights 概要ダッシュボード と Azure ポータルを使用してエラーを診断する を参照してください。
その後、Application Insights の Customer Service の会話ライフサイクル イベント データを使用して、システムの正常性を監視し、エクスポートし、それを追加のデータ セットと組み合わせて、ビジネス ニーズに応じてカスタム ダッシュボードを構築できます。
注意
現時点では、Government Community Cloud (GCC)、Government Community Cloud - High (GCC High)、国防総省 (DoD) などのソブリン クラウドでは、Power Automate とカスタマー サービスのデータのエクスポートは利用できません。
前提条件
- 環境はすべて、マネージド環境である必要があります。
- プレミアムユーザー権限の、Power Apps、Power Automate、または Dynamics 365 ライセンスが必要です。
価格設定
Azure Application Insights は Azure Monitor の拡張機能であり、取り込まれたデータに対して料金が発生します。 ログ取り込みプランには、基本ログと分析ログの 2 つがあります。 ビジネス要件に応じた価格を確認するには、Azure Monitor の価格 を参照してください。
Azure Application Insights を使った接続のセットアップ
データ エクスポートを実行する前に、Dynamics 365 Customer Service テナントと Application Insights 管理センターの Azure Power Platform の間の接続を作成します。 環境ごとに、Customer Service から Application Insights へ作成できるデータ エクスポート構成は 1 つだけです。 データ エクスポートを有効にするには、次の手順を完了します。
Power Platform 管理センターにサインインします。
ナビゲーション ウィンドウで、[管理] を選択 します。
[ 管理 ] ウィンドウで、[ データのエクスポート] を選択します。
データ エクスポート ページで、アプリ インサイト タブを選択します。次に、新しいデータのエクスポート を選択します。
新しいデータが Azure Application Insights ページにエクスポート され、次のアクションが完了し、[ 次へ] を選択します。
- 名前を エクスポートパッケージの名前 フィールドに入力します。
- Dynamics Customer Service を選択します。
- 次へを選択します。
データをエクスポートしたい環境を選択して、次へ を選択します。 管理環境 からのデータみエクスポートできます。
サブスクリプション、リソース グループ、Application Insights インスタンスを指定します。 次へ を選択します。
セットアップ構成を確認し、作成 を選択します。Dynamics 365 Customer Service から Application Insights へのデータ エクスポートが作成され、データ エクスポート ページに表示されます。
会話の診断シナリオ
会話診断のシナリオとサブシナリオについては、会話診断の理解 を参照してください。
会話データのエクスポート
エクスポート オプションを使用してログをエクスポートし、このデータを他のテーブルのデータ セットと組み合わせて、独自のカスタム監視ダッシュボードを作成できます。 詳細: Application Insights を使用してインサイトを取得する。