Windows アプリの基本的なトラブルシューティング

この記事では、Windows アプリを使用してリモート デバイスとアプリに接続するときに発生する可能性がある問題に対して最初に試すトラブルシューティング手順について説明します。

パスワードの変更

Windows アプリでは既存のアカウントが使用され、アカウントは管理されません。パスワードを変更するには、管理者が指定したプロセスに従います。 サインインに問題がある場合は、管理者に問い合わせてください。

使用できるリソースがありません

サインインした後、メッセージが表示された場合は、 システム管理者が <username>のリソースをまだ構成していないようです。別のアカウントを選択するか、もう一度やり直してください。このメッセージがエラーで表示されたと思われる場合は、システム管理者に問い合わせてください。これは、管理者がアクセスするためのリソースを構成していないことを意味します。 詳細については、システム管理者に問い合わせてください。

基本的な接続のトラブルシューティング

Azure Virtual Desktop、Windows 365、Microsoft Dev Box、またはリモート デスクトップ サービスからリモート デバイスに接続できない場合、またはデバイスとアプリの一覧を表示できない場合は、次の手順に従ってください。

1. インターネットに接続していることを確認します。

2. 最新バージョンの Windows アプリを使用していることを確認します。 最新バージョンは、Windows アプリの新機能で確認できます。

3. Web ブラウザーで Windows アプリを使用してデバイスとアプリに接続してみてください。 詳細については、「 Windows アプリの使用を開始する」を参照してください。

4. Windows 365 および Microsoft Dev Box の場合、「デバイスアクション」で説明されているように、クラウド PC の接続検査アクションまたは開発ボックスのトラブルシューティングと修復を使用できます。 このアクションでは、潜在的な問題がいくつかチェックされ、問題を自動的に修正したり、修正方法に関するガイダンスを提供したりできます。

5. Azure Virtual Desktop の場合は、現在の場所から Azure Virtual Desktop サービスへの推定接続ラウンド トリップ時間 (RTT) を確認します。 詳細については、 Azure Virtual Desktop Experience Estimator に関するページを参照してください。

接続が頻繁に失敗する場合、またはパフォーマンスの問題が発生する場合は、管理者に問い合わせてください。

Windows アプリのリセットと修復

Windows アプリを開くことができない場合、または正常に動作していないように見える場合は、リセットまたは修復を試みることができます。

1. Windows では、Windows でアプリとプログラムを修復する手順に従い、Windows アプリをもう一度使用してみてください。

2. macOS では、Mac でアプリを アンインストールする手順に従います。

3. iOS/iPadOS では、デバイスから削除してから、もう一度インストールします。 アプリの削除の詳細については、「 iPad からアプリを削除 する」または「 iPhone からアプリを削除する」を参照してください。

それでも Windows アプリが正常に動作していないように見える場合は、管理者に問い合わせてください。

Windows 10 Enterprise LTSC 2019 クライアントを使用してインストールまたは接続できない

クライアント コンピューターで Microsoft Store を有効にしていない場合は、PowerShell を使用して次の手順を実行して Windows アプリを正常にインストールすることが必要な場合があります。

1. 別のコンピューターで、最初に WinGet を使用して Microsoft Store から Windows アプリ パッケージをダウンロードし、ターゲット クライアント コンピューターにコピーします

     winget download --id 9N1F85V9T8BN
   

2. クライアント コンピューターで PowerShell ターミナルを開き、その中の Dependencies フォルダーに移動します。

3. マシン アーキテクチャを使用して、次の VCLibs パッケージの一致するアーキテクチャをインストールする必要があります。 たとえば、x64 エディションを実行している場合は、次のファイルの同等のバージョンを選択します。

   • Microsoft.VCLibs.140.00_14_0.33519.0_Universal_X64.appx
   • Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.33728.0_Universal_X64.appx

     Add-AppxPackage .\Microsoft.VCLibs.140.00_14_0.33519.0_Universal_X64.appx
     Add-AppxPackage .\Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.33728.0_Universal_X64.appx
   

4. ダウンロードしたファイルのルート フォルダーにある Windows アプリ パッケージをインストールできるようになりました。コンピューターのアーキテクチャとダウンロードした Windows アプリのバージョンに一致するバージョンをもう一度選択します。

     Add-AppxPackage .\MicrosoftCorporationII.Windows365_2.0.704.0_Desktop_X64.msix
   

Windows アプリを開くときに、次の問題が発生する場合もあります。

• Windows アプリがデスクトップにクラッシュする可能性があります。c :\Windows\System32\urlmon.dll の対応するエラーがイベント ビューアーに表示されることがあります。 この場合は、Windows アプリを再度起動する前に、最新の Windows 更新プログラムをインストールします。

Windows アプリに関するフィードバックを提供する

問題の報告や機能の要求など、Windows アプリのフィードバックを提供する場合は、使用しているプラットフォームのタブを選択し、手順に従います。

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