Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0을 Copilot Service 작업 영역 및 Customer Service용 옴니채널과 같은 다중 세션 앱과 통합할 수 있습니다.
Copilot Service Workspace를 사용하면 고객 서비스 담당자가 다양한 채널에서 대화를 원활하게 관리할 수 있습니다. 현대적이고 사용자 정의 가능하며 생산성이 높은 앱으로, 담당자가 단일 작업 공간에서 한 번에 여러 세션에서 작업할 수 있습니다.
Customer Service용 옴니채널 앱을 통해 조직은 Dynamics 365 Customer Service 및 SMS용 채팅과 같은 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있습니다. 이 앱은 다양한 고객 세션에서 상황에 맞는 풍부한 멀티태스킹 경험을 제공합니다.
자세한 내용은 다음을 참조하세요.
- Customer Service용 옴니채널의 상담원 인터페이스 소개
- Customer Service용 옴니채널에서 세션 관리
- Omnichannel for Customer Service 앱을 사용하는 에이전트
- Copilot 서비스 작업 공간