Dynamics 365 채널 통합 프레임워크 2.0을 사용하여 조직은 Dynamics 365 Customer Service용 옴니채널 앱에서 단일 및 다중 채널 공급자(자사 채팅 및 타사 전화 통신 공급자)를 구성할 수 있습니다. 이를 통해 고객 서비스 담당자(서비스 담당자 또는 담당자)는 각 세션이 서로 다른 공급자에 속하는 서로 다른 채널에서 서로 다른 고객을 대상으로 하는 여러 세션에서 동시에 작업할 수 있습니다. 담당자는 필요에 따라 이러한 세션을 전환할 수 있습니다. Customer Service용 옴니채널은 하나의 프로비전된 채널 공급자 구성을 제공하지만 다른 채널 공급자 레코드를 추가하고 구성할 수 있습니다.
고려 사항
조직에 여러 채널 공급자가 있는 경우 세션을 만들거나 시작할 때 주의해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.
Dynamics 365 채널 통합 프레임워크 2.0 API를 사용하여 시작된 세션은 채널 공급자와 연결됩니다. 공급자는 공급자가 시작한 세션에 대한 이벤트에 대한 알림을 받습니다.
공급자는 시작하는 세션에서만 새 탭을 열 수 있습니다.
공급자는 프로그래밍 방식으로 세션을 전환하거나 세션을 닫을 수 없습니다.
담당자는 세션을 수동으로 전환하고 닫을 수 있습니다. 가장 좋은 방법은 알림 메시지를 사용하여 대표 동의를 얻은 후 세션을 시작하는 것이 좋습니다.
공급자 세션에 포커스가 없고 해당 세션에 고객의 새 읽지 않은 메시지와 같은 새 이벤트가 있는 경우 requestFocusSession API 를 사용하여 포커스가 없는 세션에 주의가 필요하다는 것을 담당자에게 보여줄 수 있습니다.
조직에서 단일 채널 공급자를 사용하는 경우 홈(기본값) 세션 시작
조직에서 단일 채널 공급자를 사용하는 경우 이 메서드를 setMode 사용하여 홈 세션을 시작할 수 있습니다.
통신 패널을 표시하려면 공급자 코드에서 Microsoft.CIFramework.setMode(1) 메서드를 호출합니다. 초기화 코드 끝에 메서드를 추가하여 채널 공급자가 로드되는 시점부터 바로 위젯이 표시되도록 할 수 있습니다.
onSessionClosed 이벤트를 수신하여 마지막 세션이 닫힐 때 통신 위젯을 표시할 수도 있습니다. 이렇게 하면 세션이 열려 있는지 여부에 관계없이 통신 위젯이 항상 표시되는지 확인할 수 있습니다.
조직에서 여러 채널 공급자를 사용하는 경우 홈(기본값) 세션 시작
기관에 여러 채널 공급자가 있는 경우 홈 세션이 특정 채널 공급자와 연결되어 있지 않으므로 홈 세션에 통신 위젯이 표시되지 않습니다. 또한 setMode 메서드는 홈 페이지에서 지원되지 않습니다. 따라서 위젯에 다이얼러 환경을 표시하고, 애플리케이션 탭에 대화 대시보드를 표시하는 기본 세션을 생성해야 합니다.
기본 세션을 생성하려면 다음 작업을 수행합니다.
- createSession 메서드를 사용하여 관련 애플리케이션 탭이 있는 세션을 생성하고 위젯과 함께 로드합니다.
- 초기화 섹션의 끝에 있는 공급자 코드에서 Microsoft.CIFramework.setMode(1) 메서드를 사용합니다. 이렇게 하면 채널 공급자가 로드되는 시점부터 위젯이 표시됩니다.
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