이 문서에서는 Dynamics 365 채널 통합 프레임워크 버전 1.0 및 2.0에 도입된 기능 목록을 제공합니다.
Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0의 새로운 기능
중요합니다
Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0용으로 릴리스된 모든 API는 최신 버전에서 사용할 수 있습니다. 탭 및 세션을 관리하기 위한 API는 단일 세션 앱에서 지원되지 않습니다.
Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0은 버전 1.0에 비해 여러 가지 향상된 기능을 제공하며, 특히 고객 서비스를 위한 최신 다중 세션 고객 서비스 담당자(서비스 담당자 또는 담당자) 환경과 통합하는 기능 측면에서 여러 가지 향상된 기능을 제공합니다. 다음은 Channel Integration Framework 1.0에 비해 Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0의 새로운 주요 기능입니다.
다중 세션 환경과의 통합
Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0은 Dynamics 365 Customer Service 앱용 옴니채널의 다중 세션 환경과 통합되는 API를 제공합니다. 이러한 API를 통해 공급자는 관련 정보와 함께 들어오는 대화에 대한 알림을 표시하고, 대화에 대한 새 세션을 시작하고, 필요에 따라 애플리케이션 탭을 열 수 있습니다. 자세한 내용은 다중 세션 환경과의 통합을 참조하십시오.
추가 정보: Microsoft.CIFramework 메서드
통신 위젯의 새로운 모드 및 위치
이제 공급자는 자신이 구축하는 통신 위젯의 최소화 모드에 대한 경험을 정의할 수 있습니다. 서비스 담당자는 컨트롤 모드를 도킹에서 최소화로 수동으로 변경할 수 있습니다. 프로그래밍 방식으로도 동일한 작업을 수행할 수 있습니다.
추가 정보:
여러 제공업체 지원
Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0을 통해 조직은 Customer Service용 옴니채널 앱에서 여러 공급자를 구성할 수 있습니다. 서비스 담당자는 라이브 채팅 및 전화 통신과 같은 다양한 채널에서 서로 다른 고객을 위한 여러 세션에서 동시에 작업할 수 있으며, 각 세션은 다른 공급자에 속합니다.
추가 정보: 여러 공급자 지원
채널 분석
컨택 센터 분석에는 컨택 센터 성능에 대한 과거 및 실시간 통찰력을 제공하기 위해 운영 및 대화 데이터가 필요합니다. 콜 센터 실적에 대한 정확한 통찰력을 얻기 위해 분석가는 다음 출처의 데이터가 필요합니다.
- CRM 트랜잭션 데이터: 고객, 고객의 사례, 고객 여정 및 조직과의 전반적인 관계에 대한 데이터입니다. 값은 Microsoft Dataverse에 저장됩니다.
- 통신 데이터: 알려진 고객 및 알 수 없는 고객과의 상호 작용(의도된, 진행 중인 및 완료된 상호 작용)에 대한 데이터입니다.
- 에이전트 행동 데이터: 상호 작용 전, 상호 작용 중 및 상호 작용 후의 서비스 담당자의 동작에 대한 데이터입니다.
Dynamics 365 채널 통합 프레임워크의 채널 분석은 채널 관련 분석 및 통찰력과 관련하여 일관되고 원활하며 통합된 경험을 구축하기 위한 모델을 제공합니다.
추가 정보: 채널 분석
중요합니다
Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0에 도입된 기능의 전체 목록은 Dynamics 365 Channel Integration Framework에서 2019 릴리스 웨이브 2 계획을 참조하십시오.
Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0의 새로운 기능
이 섹션에서는 Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0에 도입된 새로운 기능 목록을 제공합니다.
JavaScript 채널 통합 프레임워크 API
| 자바스크립트 API | 설명 |
|---|---|
| Microsoft.CIFramework.getEntity메타데이터 | 지정된 엔터티에 대한 엔터티 메타데이터를 반환합니다. |
| Microsoft.CIFramework.renderSearchPage | 특정 엔터티 유형의 레코드 중에서 검색할 수 있습니다. 이 API는 매개 변수로 전달된 검색 문자열로 미리 채워진 검색 필드가 있는 통합 인터페이스 엔터티 페이지를 엽니다. |
Dynamics 365 URL을 위젯 라이브러리에 전달하는 기능
Dynamics 365 채널 통합 프레임워크 API에 액세스하려면 통신 위젯 내에 msdyn_cilibrary.js 파일을 로드해야 합니다. 위젯이 다른 도메인에 있으므로 JavaScript API 라이브러리는 상호 작용할 Dynamics 365 도메인을 식별해야 합니다. 서로 다른 도메인 간의 통신을 활성화하려면 Dynamics 365 인스턴스 URL을 위젯 라이브러리에 전달해야 합니다.
위젯 라이브러리에 URL을 전달하는 방법에는 두 가지가 있습니다.
- 스크립트 태그에 속성을 추가합니다.
- URL에 매개 변수를
ucilib추가합니다.
추가 정보: Dynamics 365 URL을 위젯 라이브러리에 전달
다른 신뢰할 수 있는 도메인을 추가할 수 있는 기능
Dynamics 365 채널 통합 프레임워크를 사용하면 초기 랜딩 URL과 통신 위젯이 호스팅되는 최종 도메인이 다른 경우 다른 신뢰할 수 있는 도메인을 추가할 수 있습니다.
추가 정보: Dynamics 365 채널 통합 프레임워크에서 채널 공급자 구성
채널 공급자 구성의 사용자 지정 매개 변수 필드
사용자 지정 매개 변수 필드는 텍스트 Blob을 입력으로 사용하고 Microsoft.CIFramework.getEnvironment 는 이를 key customParams값으로 반환합니다.
추가 정보: Dynamics 365 채널 통합 프레임워크에서 채널 공급자 구성